Términos del servicio

Los términos escritos con mayúscula inicial en estos Términos tienen los siguientes significados.

Servicio

ExitoMail y todo lo que incluye: correo, Exito Vault, Exito Transfer, dominios personalizados, organizaciones Business, nuestro sitio web, la aplicación web y las aplicaciones, y el acceso mediante IMAP, SMTP y JMAP.

Cuenta

Tu Cuenta en el Servicio, identificada por su dirección y protegida por tus credenciales de inicio de sesión.

Consumidor

Una persona física que utiliza el Servicio con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cliente empresarial

Toda persona que no sea un Consumidor, incluidas todas las Organizaciones y cualquier persona física que utilice el Servicio para su actividad empresarial o profesional.

Organización

Una empresa u otra organización que utiliza el Plan Business: su Propietario y los Miembros a los que invita a disponer de buzones en sus dominios.

Miembro

Una persona cuya Cuenta es proporcionada y gestionada por una Organización.

Plan

El Plan Gratis o un plan de pago (un «Plan de pago»), con los límites establecidos en Planes, almacenamiento y límites.

Cuota de almacenamiento

El almacenamiento incluido en tu Plan, compartido entre tu correo y tus archivos de Exito Vault.

Tu Contenido

Todo lo almacenado o enviado mediante tu Cuenta: mensajes y archivos adjuntos, archivos de Exito Vault, archivos de Transferencias, archivos que recibes mediante Solicitudes de archivos, así como sus nombres y otros metadatos.

Transferencia

Un conjunto de archivos enviado con Exito Transfer, al que se puede acceder mediante un enlace (un «Enlace de Transfer») hasta que este caduca.

Enlace para compartir

Un enlace que da acceso a un archivo o una carpeta de Exito Vault.

Solicitud de archivos

Un enlace que permite a otras personas subirte archivos mediante Exito Transfer.

Dominio personalizado

Un nombre de dominio que te pertenece o controlas y que conectas al Servicio, como example.com.

Destinatario

Cualquier persona que reciba de ti correo, una Transferencia o un Enlace para compartir, tenga o no una Cuenta.

Periodo de facturación

El mes o año correspondiente a un Plan de pago que abonas por adelantado.

Link

Link, el servicio de Stripe para completar compras y procesar pagos, y Sold through Link, LLC, la empresa de Stripe que vende Planes de pago en nuestro nombre como comerciante registrado (consulta Planes de pago, facturación e impuestos).

«Incluido» significa «incluido sin limitación».

• Edad. Debes tener al menos 16 años. El Servicio no está dirigido a niños y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años (tal como exige la Children’s Online Privacy Protection Act de Estados Unidos) ni de ninguna persona menor de 16 años.
• Planes de pago. Para comprar un Plan de pago, debes tener edad suficiente para celebrar un contrato de pago vinculante en tu lugar de residencia o contar con el permiso de uno de tus progenitores o de tu tutor legal.
• Capacidad jurídica. Debes tener capacidad para celebrar un contrato vinculante, y ninguna ley aplicable a ti o a nosotros puede prohibirnos prestarte el Servicio. Se aplican las normas sobre sanciones y exportación de Sanciones y controles de exportación.
• Sin cancelaciones anteriores. No debemos haber cancelado anteriormente una Cuenta tuya por un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, salvo que hayamos aceptado que vuelvas a utilizar el Servicio.

Uso del Servicio para una organización

Si creas una Organización o aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que tienes autorización para vincularla. A partir de ese momento, «tú» se refiere a la organización. La organización es un Cliente empresarial y responde del uso del Servicio por parte de su Propietario y sus Miembros. Las personas físicas que utilicen cualquier Plan para su actividad comercial, empresarial o profesional también son Clientes empresariales.

Uso de una Cuenta proporcionada por una organización

Si una Organización, por ejemplo tu empleador, te proporciona la Cuenta, se le aplica el acuerdo de la Organización con nosotros, y la Organización controla tu Cuenta como se describe en Organizaciones Business.

Somos una empresa estadounidense, por lo que las leyes de Estados Unidos sobre sanciones y controles de exportación se aplican al Servicio dondequiera que lo utilices. También pueden aplicarse las sanciones de la UE y del Reino Unido. Al utilizar el Servicio, confirmas que:

• no te encuentras, te has constituido ni resides habitualmente en un país o región sujetos a sanciones integrales de Estados Unidos (la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de Estados Unidos, «OFAC», publica la lista vigente de programas de sanciones);
• no figuras en ninguna lista de sanciones de Estados Unidos, la UE o el Reino Unido, como la Specially Designated Nationals and Blocked Persons List de la OFAC, ni eres propiedad o estás bajo el control de una persona incluida en dichas listas, ni actúas en su nombre;
• no utilizarás, exportarás ni reexportarás el Servicio, ni ningún software o dato técnico procedente de este, infringiendo las leyes estadounidenses de control de exportaciones —incluidas las Export Administration Regulations— u otras leyes de exportación que te sean aplicables.

Podemos negarnos a prestar el Servicio, suspenderlo o ponerle fin cuando debamos hacerlo para cumplir estas leyes. Cuando la ley lo permita, te avisaremos y te daremos la oportunidad de exportar Tu Contenido. Si la ley nos exige bloquear o retener una Cuenta o un pago, lo haremos durante el tiempo que esta exija y solo reembolsaremos las tarifas abonadas por adelantado cuando la ley lo permita.

Por otra parte, Link, que vende nuestros Planes de pago, no puede venderlos en determinados países y territorios, por lo que no puedes comprar allí un Plan de pago (consulta Dónde se pueden comprar Planes de pago).

Tipos de Cuenta

Puedes registrarte de dos formas. Una cuenta con buzón incluye una dirección @exitomail.com (y, si quieres, tu propio dominio), Exito Vault y Exito Transfer. Una cuenta de Exito Vault y Exito Transfer permite iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que ya tengas con otro proveedor: no incluye un buzón con nosotros y toda su Cuota de almacenamiento se destina a archivos. Antes de crear una Cuenta de este tipo, enviamos por correo electrónico un código de un solo uso a esa dirección para confirmar que te pertenece. Para este tipo de cuenta, no aceptamos direcciones @exitomail.com, direcciones de otros dominios cuyo correo alojamos —que ya incluyen un buzón— ni direcciones desechables o temporales. Ambos tipos de cuenta tienen los mismos planes, precios y límites. Puedes añadir una dirección @exitomail.com a una cuenta de Exito Vault y Exito Transfer en cualquier momento: se convertirá en una cuenta con buzón que conservará los mismos archivos, transferencias y plan, y seguirás iniciando sesión con tu propia dirección.

Información precisa y dirección de recuperación

Proporciona información precisa al registrarte y mantenla actualizada. Te recomendamos encarecidamente que añadas y verifiques una dirección de correo de recuperación: la utilizamos para ayudarte a recuperar el acceso y enviarte avisos importantes sobre tu Cuenta y estos Términos. Podemos exigir una dirección de recuperación verificada, por ejemplo, antes de ayudarte a recuperar tu Cuenta o cuando detectemos indicios de abuso. No se aceptan direcciones desechables o temporales como direcciones de recuperación. Si inicias sesión con una dirección que tienes con otro proveedor, esa dirección cumple esta función: allí enviamos los restablecimientos de contraseña y los avisos importantes, así que conserva el acceso a ella. Para proteger el Servicio frente a registros automatizados, limitamos el número de cuentas que pueden crearse desde una misma red y podemos utilizar una comprobación antibots —como Cloudflare Turnstile— en el registro y otros formularios.

Una Cuenta del Plan Gratis por persona

Cada persona puede tener una Cuenta con el Plan Gratis. Las cuentas adicionales necesitan un Plan de pago o deben ser proporcionadas por una Organización. No crees cuentas mediante procesos automatizados ni en grandes cantidades, ni utilices cuentas adicionales para eludir los límites de almacenamiento, envío o transferencias, o una suspensión. Podemos cerrar las cuentas creadas con ese fin, como se describe en Suspensión, cancelación y tus datos.

Protección de tu Cuenta

• Utiliza una contraseña segura que no uses en ningún otro lugar y activa la verificación en dos pasos con una aplicación de autenticación. Te lo recomendamos encarecidamente.
• No reveles tu contraseña ni el segundo factor. No compartas tus datos de inicio de sesión con nadie; en el Plan Business, el Propietario puede invitar a cada persona a su propio buzón.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu Cuenta, salvo que se deba a que incumplimos estos Términos o no actuamos con la diligencia razonable para proteger el Servicio.
• Solo almacenamos las contraseñas en forma de hash y nunca te pediremos la tuya por correo electrónico, chat o teléfono.

Si sospechas de un uso no autorizado

Cambia tu contraseña y avísanos de inmediato en support@exitomail.com si crees que otra persona ha accedido a tu Cuenta. Informa de las vulnerabilidades de seguridad del Servicio a security@exitomail.com, como se describe en nuestra página de Seguridad. Si nuestros sistemas detectan indicios de que una Cuenta está en riesgo, como una ráfaga repentina de spam saliente o un patrón de inicio de sesión propio del robo de cuentas, pueden restringirla automáticamente para protegerte a ti y a otras personas, y te indicaremos cómo recuperar el acceso.

Tu dirección

Las direcciones @exitomail.com se asignan por orden de solicitud. Podemos rechazar o reservar direcciones, incluidas las técnicas y las asociadas a funciones —como postmaster@ o abuse@—, las que suplanten a una persona, marca u organización —incluidos nosotros— y las que sean engañosas u ofensivas. Puedes utilizar tu dirección mientras exista tu Cuenta, pero no puedes venderla, alquilarla ni transferirla de ningún otro modo. Si una dirección infringe los derechos de otra persona o suplanta a alguien, podemos pedirte que la cambies y, si no lo haces, retirarla. Salvo en casos urgentes, te avisaremos primero.

Cuentas inactivas

No cerramos ni eliminamos cuentas por falta de uso. Si alguna vez introducimos una regla de inactividad, solo entrará en vigor después de que modifiquemos estos Términos como se describe en Cambios en estos Términos. Avisaremos con suficiente antelación a los usuarios afectados, tanto en las direcciones de sus Cuentas como en sus direcciones de recuperación, para que puedan iniciar sesión o exportar sus datos antes de que se recupere cualquier recurso.

El Plan Business permite a una organización gestionar el correo, Exito Vault y Exito Transfer para su equipo en sus propios dominios: un buzón por licencia y almacenamiento compartido por todo el equipo.

Funciones

• Propietario. La Cuenta a la que están vinculados el Plan, su facturación y los dominios de la Organización.
• Miembros. Las personas a las que el Propietario invita por correo electrónico a disponer de un buzón en uno de esos dominios. Cada Miembro elige su propia contraseña y acepta estos Términos al incorporarse.

La Organización controla las Cuentas de los Miembros

El Propietario puede invitar a Miembros; suspender y restaurar sus buzones; eliminarlos —un buzón eliminado puede restaurarse durante 30 días y, después, se borra definitivamente—; y gestionar las direcciones, los alias y la dirección catch-all de los dominios de la Organización. Nuestras herramientas no permiten que el Propietario lea el correo ni los archivos de un Miembro. Si eres Miembro, tu Organización, y no nosotros, decide si tu buzón sigue existiendo, incluso cuando dejas de formar parte de ella. Si tienes preguntas sobre tu Cuenta, consulta primero al Propietario.

Responsabilidades de la Organización

• Asegúrate de que los Miembros cumplan estos Términos y la Política de uso aceptable. Respondes de su uso del Servicio como si fuera el tuyo propio.
• Informa a los Miembros de cómo se administran sus Cuentas, incluido lo que el Propietario puede hacer con ellas, y asegúrate de contar con una base jurídica válida para ello.
• Mantén segura la Cuenta del Propietario —recomendamos encarecidamente la verificación en dos pasos— y suspende o elimina sin demora el buzón de un Miembro cuando deje la Organización.
• Cumple cualquier obligación legal de conservar o archivar registros empresariales (consulta Exclusiones de responsabilidad y tus derechos legales).

Protección de datos

Para los datos personales de las Cuentas de los Miembros y demás contenido de la Organización, esta es la responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de tratamiento de datos se aplica y forma parte del acuerdo. Para los datos que necesitamos a fin de gestionar nuestra propia actividad, como los contactos de facturación y los registros de pagos, actuamos como responsables del tratamiento según se describe en nuestra Política de privacidad.

Licencias y almacenamiento compartido

El precio del Plan Business se calcula por usuario (licencia) para cada Periodo de facturación. Cada licencia añade 30 GB al almacenamiento compartido por toda la Organización, y los demás límites de Planes, almacenamiento y límites se aplican por usuario. Las licencias que añadas están disponibles de inmediato, y el importe a pagar por el resto del Periodo de facturación actual se muestra antes de que confirmes. Las licencias que elimines dejan de facturarse a partir del siguiente Periodo de facturación. Si al eliminar licencias la Organización supera su cuota de almacenamiento compartida, se aplican las reglas sobre exceso de cuota hasta que vuelva a situarse por debajo de ella.

Disputas sobre el control

Si surge una disputa sobre quién controla una Organización, podemos basarnos en la prueba de control de sus dominios verificados y en quién mantiene la relación de facturación, y podemos pausar los cambios administrativos hasta que se resuelva la disputa.

Socios

Las agencias y los distribuidores de nuestro programa de socios pueden configurar y gestionar Organizaciones para sus clientes. El acuerdo entre un socio y su cliente solo les concierne a ellos; estos Términos siguen rigiendo el uso del Servicio.

El Plan Gratis no tiene coste ni límite de tiempo. Los Planes de pago añaden almacenamiento, transferencias de mayor tamaño, más dominios personalizados y otras funciones. Los precios actuales, que incluyen los impuestos aplicables, se encuentran en nuestra página de precios, y el precio que pagarás siempre se muestra antes de que confirmes.

Resumen de los Planes

En el Plan Gratis, tu dominio personalizado incluye un buzón propio en ese dominio. En Business, cada usuario recibe un buzón en los dominios de la Organización.

Una sola cuota para el correo y los archivos

Tu correo y tus archivos de Exito Vault comparten una misma Cuota de almacenamiento. Todo cuenta para esa cuota: los mensajes y archivos adjuntos de todas las carpetas, incluidas la Papelera y Spam hasta que se eliminen definitivamente; los archivos de Exito Vault, incluidos los de la Papelera; y las transferencias que conserves hasta que las elimines. Las demás transferencias de Exito Transfer tienen límites independientes, descritos en Exito Transfer.

Cuando alcanzas tu cuota

• Se rechazan los nuevos correos entrantes. Se informa al servidor remitente de que el buzón está lleno, por lo que quien envía el correo suele recibir un mensaje de devolución.
• No puedes subir ni guardar archivos nuevos en Exito Vault.
• Todo lo que ya tienes se conserva. Puedes seguir iniciando sesión, leyendo, buscando, descargando, moviendo y eliminando contenido como de costumbre.

Para volver a usar el Servicio con normalidad, elimina lo que ya no necesites —y vacía la Papelera— o cambia a un Plan superior.

Cambios de Plan

• Cambio a un Plan superior. Los nuevos límites se aplican de inmediato. El importe a pagar por el Periodo de facturación actual se muestra antes de que confirmes.
• Cambio a un Plan inferior. El cambio entra en vigor al final del Periodo de facturación actual. Lo mismo ocurre cuando un Plan de pago termina porque lo cancelas o porque falla un pago.
• Tus datos se conservan. Nunca eliminamos tu correo ni tus archivos a causa de un cambio a un plan inferior. Si superas tu nueva Cuota de almacenamiento, se aplican las reglas anteriores hasta que vuelvas a situarte por debajo de ella. La única excepción son las transferencias que decidiste conservar hasta eliminarlas: si tu nuevo Plan no incluye esa opción, se les asigna una fecha de caducidad 30 días después y te avisamos antes por correo electrónico (consulta Exito Transfer).
• Funciones y límites. Las funciones y los límites del nuevo Plan se aplican desde el momento en que entra en vigor el cambio. Las transferencias que ya hayas enviado siguen funcionando hasta que caduquen. Si tienes más dominios personalizados o alias de los que incluye el nuevo Plan, los que ya tienes siguen funcionando, pero no puedes añadir otros hasta que vuelvas a estar dentro del límite.

El Plan Gratis

El Plan Gratis es para personas reales. No tiene coste ni límite de tiempo y no se financia con publicidad ni con la venta de datos: no hacemos ninguna de las dos cosas. Sus límites solo pueden cambiar según lo descrito en Disponibilidad, asistencia y cambios y Cambios en estos Términos.

Bonificación por recomendación

Cuando alguien crea una Cuenta mediante tu enlace de recomendación, ambos recibís 1 GB de almacenamiento adicional, hasta un máximo de 10 GB de almacenamiento por recomendaciones por Cuenta. El almacenamiento adicional es un beneficio promocional: no tiene valor en efectivo, no puede transferirse y solo se concede por usuarios nuevos reales. Podemos retirar el almacenamiento adicional obtenido mediante autorrecomendaciones, cuentas duplicadas o falsas, o spam. Si lo hacemos, no se elimina nada; se aplican las reglas sobre exceso de cuota.

Programa de socios

Las agencias y los distribuidores pueden unirse a nuestro programa de socios, que ofrece un descuento mayorista del 30 % en las licencias de Business a partir de 10 licencias, conforme a un acuerdo de socio independiente. Escribe a partners@exitomail.com para solicitarlo. No puedes revender el Servicio fuera del programa de socios.

Filtrado de spam y software malicioso

El correo entrante se filtra automáticamente en nuestra propia infraestructura para detectar spam y phishing, y los mensajes y archivos adjuntos pueden analizarse en busca de software malicioso. Para ello, nuestros sistemas comprueban la autenticación del remitente (SPF, DKIM y DMARC), analizan los mensajes y pueden consultar listas públicas de bloqueo de DNS con la dirección IP o el dominio del servidor remitente. Según el resultado, el mensaje se entrega a Recibidos, se mueve a Spam o se rechaza; además, un mensaje identificado como portador de software malicioso puede bloquearse. Cuando marcas mensajes como spam o como correo legítimo, el filtro puede tenerlo en cuenta; esta información permanece dentro del filtro y solo se utiliza para filtrar correo.

El filtrado es automático y puede cometer errores en ambos sentidos, así que revisa la carpeta Spam de vez en cuando. El correo de Spam y la Papelera se elimina definitivamente de forma automática después de 30 días.

Límites de envío diario

Cada Cuenta tiene un límite diario de mensajes salientes, que se muestra en la tabla de Planes, almacenamiento y límites. Los límites son máximos: las cuentas nuevas empiezan con límites inferiores, que aumentan con la antigüedad y el buen estado de la Cuenta. Los dominios personalizados nuevos y los del Plan Gratis también empiezan con una reputación de envío inferior. En Business, el límite se aplica por usuario. Si tienes una necesidad legítima de enviar más mensajes, escribe a support@exitomail.com.

Correo masivo y de marketing

El Servicio está diseñado para la correspondencia personal y empresarial, no para envíos masivos. No lo utilices para enviar correo masivo, de marketing o no solicitado, listas de correo o boletines, salvo en la medida limitada que permita la Política de uso aceptable. Para las campañas, utiliza un servicio específico de marketing por correo electrónico.

Protección de la entrega para todos

Un solo remitente malintencionado puede hacer que nuestros servidores se incluyan en listas de bloqueo, lo que perjudicaría a todos los clientes. Por eso, nuestros sistemas automatizados vigilan señales como los mensajes devueltos, las denuncias de spam, la inclusión en listas de bloqueo y los volúmenes inusuales. Cuando estas señales indican un abuso o que una Cuenta está en riesgo, pueden limitar o suspender automáticamente el correo saliente de esa Cuenta. Normalmente, esto no afecta a la recepción ni a la lectura del correo. Te informamos cuando ocurre y por qué, y puedes solicitar que una persona revise la medida, según se describe en Uso aceptable y moderación de contenido.

Uso razonable del almacenamiento y las transferencias

Tu Cuota de almacenamiento y los límites de Exito Transfer están destinados a tu propio correo y tus archivos, y a compartirlos con las personas que elijas. No utilices el Servicio como alojamiento público de archivos ni como red de distribución de contenido, para distribuir archivos al público en general o mediante procesos automatizados que supongan una carga excesiva para nuestros sistemas. Si tu uso perjudica al Servicio o a otros usuarios, nos pondremos primero en contacto contigo para buscar una solución, salvo que debamos actuar de inmediato para proteger el Servicio.

Exito Vault conserva tus archivos junto a tu correo, dentro de la misma Cuota de almacenamiento.

Enlaces para compartir

Puedes compartir un archivo o una carpeta creando un Enlace para compartir y, según tu Plan, protegerlo con una contraseña o una fecha de caducidad. Cualquier persona que tenga el enlace y, si estableces una, la contraseña, puede abrir y descargar el contenido al que dirige, incluidas personas a las que no se lo enviaste si alguien lo reenvía. Tú decides quién recibe tus enlaces. Un enlace deja de funcionar cuando lo desactivas, eliminas el archivo o la carpeta, o el enlace caduca, pero nadie puede retirar las copias que otras personas ya hayan descargado.

Eres responsable de lo que compartes

Eres responsable de los archivos que compartes y de tener derecho a compartirlos. Los archivos compartidos deben cumplir la Política de uso aceptable, y cualquier persona puede denunciar uno mediante Notificación y acción. Cuando basta con desactivar un Enlace para compartir para resolver un problema, desactivamos el enlace en lugar de eliminar tu archivo.

Papelera y archivos eliminados

Los archivos que eliminas van a la Papelera y se borran definitivamente de forma automática después de 30 días. Transcurrido ese plazo, no puedes restaurarlos. Nuestras copias de seguridad sirven para recuperar el Servicio después de un incidente, no para restaurar archivos individuales.

Conserva tus propias copias

Cuidamos tus archivos con gran atención (consulta Seguridad), pero ningún sistema es perfecto. Conserva tus propias copias de todo aquello que no puedas permitirte perder.

Exito Transfer te permite enviar archivos grandes mediante un enlace o por correo electrónico. Necesitas una Cuenta para enviarlos; los Destinatarios no necesitan una para descargarlos.

Eres responsable de lo que envías

• Envía únicamente archivos que tengas derecho a compartir, que sean legales y que cumplan la Política de uso aceptable.
• Si tus archivos contienen datos personales de otras personas, asegúrate de tener permiso para compartirlos con tus Destinatarios.
• Envía archivos mediante Transfer por correo electrónico únicamente a personas que los esperen o a quienes tengas un motivo legítimo para escribir. Los correos electrónicos de Transfer no son un canal de marketing.
• Tu nombre y dirección de correo electrónico aparecen en las páginas de descarga y en los correos de transferencia, para que los Destinatarios sepan quién ha enviado los archivos.

Quién puede descargar

Cualquier persona que tenga un Enlace de Transferencia y, si has establecido una, su contraseña, puede descargar los archivos, tanto si le enviaste el enlace como si otra persona se lo reenvió. Compartir el enlace es tu responsabilidad. Para archivos confidenciales, utiliza una contraseña —en los planes que la incluyan— y el periodo de caducidad más corto que te resulte útil. Puedes eliminar una transferencia en cualquier momento; su enlace dejará entonces de funcionar.

Caducidad y eliminación

Tú eliges cuánto tiempo permanece activo un enlace, hasta el máximo de tu Plan. Cuando una transferencia caduca o la eliminas, su enlace deja de funcionar y sus archivos se eliminan de nuestro almacenamiento, como máximo 24 horas después. Los Destinatarios de una transferencia por correo electrónico que aún no la hayan descargado pueden recibir un recordatorio el día anterior a su caducidad. Conservamos los metadatos de una transferencia —destinatarios, nombres de archivos y confirmaciones de descarga— durante 30 días después de que caduque y luego los eliminamos.

Conservar una transferencia hasta que la elimines

En los planes que incluyen esta opción (Plus, Pro, Max y Business), puedes elegir «Conservar hasta que la elimine» en lugar de una fecha de caducidad. Una transferencia conservada permanece activa hasta que la eliminas, y sus archivos cuentan para tu Cuota de almacenamiento —junto con tu correo y los archivos de Exito Vault— mientras la conserves; si no hay espacio suficiente, puedes enviarla con una fecha de caducidad. Si tu Plan deja de incluir transferencias conservadas, por ejemplo, cuando termina un Plan de pago o cambias al Plan Gratis, cada transferencia conservada recibe una fecha de caducidad 30 días después, y te enviamos esa fecha por correo electrónico de inmediato. A partir de entonces, deja de contar para tu Cuota de almacenamiento y caduca y se elimina como cualquier otra transferencia. Si antes de esa fecha vuelves a un Plan que incluya transferencias conservadas, volverán a conservarse.

Análisis de malware

Podemos analizar los archivos subidos en busca de malware, de forma automática y en segundo plano, y bloquear o poner en cuarentena los archivos marcados. Si bloqueamos un archivo, también podemos bloquear toda la transferencia y te explicaremos el motivo. El análisis automatizado no puede detectar todas las amenazas y, en ocasiones, puede marcar un archivo inofensivo; si crees que nos hemos equivocado, puedes recurrir la decisión como se describe en Uso aceptable y moderación de contenidos. Que un archivo no haya sido marcado no garantiza que sea seguro, por lo que los Destinatarios solo deben abrir archivos de personas en las que confíen.

Denuncias

Todas las páginas de descarga permiten a los Destinatarios denunciar una transferencia con un solo clic. Cualquier persona también puede denunciarla mediante Notificación y acción o escribiendo a abuse@exitomail.com. Para limitar los daños mientras se evalúa una denuncia, una transferencia se oculta automáticamente cuando se denuncia por contener material de abuso sexual infantil o malware, o cuando recibe varias denuncias. Una vez evaluada la denuncia, restauramos la transferencia o actuamos como se describe en Uso aceptable y moderación de contenidos.

Solicitudes de archivos

En los planes que las incluyen (Plus, Pro, Max y Business), puedes crear una Solicitud de archivos: un enlace mediante el que cualquier persona puede subirte archivos sin una Cuenta. Los archivos que te suban se convierten en transferencias de tu Cuenta; cuentan para tu volumen de Exito Transfer y caducan como las demás transferencias. Eres responsable de:

• con quién compartes el enlace de la solicitud y qué pides a otras personas que envíen;
• lo que recibes y lo que haces con ello, incluido el tratamiento lícito de cualquier dato personal que contenga —para esos archivos, tú decides para qué y cómo se utilizan los datos—;
• cerrar la solicitud cuando ya no la necesites.

Quienes suban archivos mediante una Solicitud de archivos deben tener derecho a compartirlos y cumplir la Política de uso aceptable. Sus archivos pueden analizarse en busca de malware como los de cualquier otra transferencia.

Confirmaciones de descarga

En los planes que las incluyen (Plus, Pro, Max y Business), puedes solicitar una confirmación de descarga: un correo electrónico que te indica cuándo se descarga por primera vez tu transferencia y, en las transferencias enviadas por correo electrónico, qué Destinatario la descargó. Utiliza las confirmaciones únicamente para saber que tus archivos han llegado.

Páginas de descarga con tu marca

En los planes que permiten personalizar la marca (Pro, Max y Business), puedes mostrar tu logotipo y fondo de pantalla en tus páginas de descarga. Debes tener los derechos necesarios sobre el logotipo al que enlaces, y tu marca no debe suplantar a nadie ni engañar a los Destinatarios sobre quién envía los archivos. Podemos retirar cualquier elemento de marca que incumpla estas reglas.

Si recibes una transferencia

No necesitas una Cuenta para descargar una transferencia ni para subir archivos mediante una Solicitud de archivos. El remitente, y no nosotros, es responsable del contenido de la transferencia. Si algo parece sospechoso, no lo abras y denúncialo.

Puedes utilizar tu propio dominio para el correo. El Plan Gratis incluye un dominio personalizado, y los Planes de pago incluyen más.

Debes ser propietario del dominio o controlarlo

Solo puedes conectar un dominio que te pertenezca o cuyo propietario te haya autorizado a utilizar, incluido el cambio de sus registros DNS. Sigues siendo responsable del propio dominio: su registro y renovación, tu registrador y proveedor de DNS, y las tarifas y condiciones de ambos. No registramos dominios por ti.

Primero verificamos la propiedad

Antes de que se procese correo para un dominio, debes demostrar que lo controlas publicando un registro TXT de verificación que te proporcionamos. Podemos volver a comprobarlo más adelante. Si se elimina la verificación o descubrimos que otra persona controla el dominio, podemos suspender su correo, con previo aviso cuando sea posible.

Conectar tu dominio

• Conectar con Domain Connect. Apruebas los cambios en tu proveedor de DNS, que aplica por nosotros un conjunto fijo de registros. Nunca vemos la contraseña de tu proveedor de DNS.
• Credenciales de la API del proveedor de DNS. Nos proporcionas una clave o un token de API de tu proveedor de DNS y creamos los registros por ti.
• Configuración manual. Añades los registros por tu cuenta siguiendo nuestra guía.

Necesitamos los registros MX, SPF, DKIM y DMARC, el registro TXT de verificación y los registros de MTA-STS y de configuración automática de aplicaciones de correo.

Cómo utilizamos tus credenciales de DNS

Utilizamos las credenciales de DNS que nos proporcionas únicamente para crear, comprobar y actualizar los registros indicados anteriormente en los dominios que conectas; por ejemplo, para publicar nuevas claves DKIM cuando las rotamos (cada 90 días en los dominios que gestionamos de esta forma). Nunca las utilizamos para cambiar otros registros u otros dominios, ni con ningún otro fin. Solo las conservamos en nuestra propia infraestructura, con acceso restringido al personal autorizado, y las eliminamos cuando desconectas el dominio o nos lo solicitas.

Puedes revocar las credenciales en cualquier momento desde tu proveedor de DNS. Si tu proveedor lo permite, crea un token que solo pueda modificar el DNS de ese dominio. Si revocas las credenciales, ya no podremos actualizar los registros automáticamente y te indicaremos cuáles debes mantener por tu cuenta.

Cambios realizados por otras personas

No somos responsables de las interrupciones ni de los correos enviados a destinos incorrectos o perdidos debido a cambios en el DNS o el registrador realizados por ti, tu registrador, tu proveedor de DNS o cualquier otra persona con acceso a ellos, ni debido al vencimiento de tu dominio o de su alojamiento de DNS. Si se modifican o eliminan registros de los que dependemos, el correo de tu dominio puede dejar de funcionar hasta que se restablezcan.

Cuando eliminas un dominio o dejas el Servicio

Cuando eliminas un dominio, o cuando tu Cuenta u Organización deja de existir, dejamos de aceptar y firmar correo para ese dominio, por lo que los mensajes enviados a él pueden devolverse. Para seguir recibiendo correo, expórtalo primero, dirige después los registros MX del dominio a tu nuevo proveedor y actualiza sus registros SPF, DKIM y DMARC (consulta Suspensión, cancelación y tus datos). Si pierdes el control de un dominio, por ejemplo porque vence, quien pase a controlarlo podrá recibir el correo que se le envíe; no podemos impedirlo.

Tu Contenido te pertenece

Tú, o las personas que te lo proporcionaron, conservan todos los derechos sobre Tu Contenido. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre él.

El permiso que nos concedes

Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar Tu Contenido únicamente cuando sea necesario para operar, proteger y prestarte el Servicio, así como para prestárselo a las personas con las que decidas compartirlo, y para cumplir la ley. Esto incluye:

• almacenarlo y alojarlo, y conservar copias de seguridad para poder recuperarnos de incidentes;
• transmitirlo, por ejemplo, para enviar tu correo, entregar tus Transferencias y proporcionar acceso mediante tus Enlaces para compartir;
• analizarlo automáticamente para detectar spam, software malicioso e indicios de abuso;
• indexarlo para que puedas buscarlo;
• mostrártelo a ti y a las personas con las que lo compartes, incluidas las vistas previas, las miniaturas y las conversiones de formato.

La licencia permanece vigente mientras Tu Contenido esté almacenado en el Servicio, incluidas las copias de seguridad hasta que se eliminen como parte de su rotación. Nuestros subencargados del tratamiento solo pueden tratar Tu Contenido para estos fines (consulta Subencargados del tratamiento).

Cuándo puede ver el contenido nuestro personal

Nuestro personal no lee habitualmente tus mensajes ni archivos. Como se describe en nuestra Política de privacidad, el personal autorizado solo accede al contenido cuando nos lo solicitas (por ejemplo, para ayudarte con una solicitud de asistencia), cuando es necesario para investigar un incidente de seguridad, una denuncia o un posible incumplimiento de estos Términos, o cuando lo exige la ley. Las acciones administrativas se registran en un registro de auditoría.

Seguridad y cifrado

Tu Contenido se cifra en tránsito mediante TLS y, en el almacenamiento de objetos, nuestros proveedores de almacenamiento lo cifran en reposo. Nuestro programa de seguridad se basa en las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701, pero no contamos con la certificación de ninguna de ellas (consulta Seguridad). El Servicio no está cifrado de extremo a extremo: nuestros sistemas tratan Tu Contenido para entregarlo, filtrarlo, indexarlo y permitir que se realicen búsquedas en él.

Dónde se almacena Tu Contenido

Correo y archivos de Exito Vault

Wasabi, región EU-Central-2 (Fráncfort, Alemania)

Copias de seguridad

Wasabi, región EU-Central-1 (Ámsterdam, Países Bajos)

Archivos de Exito Transfer

Cloudflare R2, con jurisdicción de la UE

Servidores de aplicaciones y correo

netcup GmbH, Núremberg, Alemania

La lista completa de proveedores y salvaguardas se encuentra en la página Subencargados del tratamiento. Somos una empresa estadounidense y podemos acceder a los datos desde Estados Unidos para operar el Servicio; nuestra Política de privacidad explica las salvaguardas.

Tus responsabilidades

• Tienes todos los derechos y permisos necesarios sobre Tu Contenido y para el uso que haces de él en el Servicio.
• Tu Contenido y el uso que haces de él son lícitos y cumplen la Política de uso aceptable.
• Conservas tus propias copias de todo lo importante.

Las reglas

Debes cumplir la Política de uso aceptable. Entre otras cosas, nunca utilices el Servicio para:

• enviar spam u otros correos masivos no solicitados;
• cometer suplantación de identidad, fraude o hacerse pasar por otras personas;
• distribuir software malicioso, o atacar, sondear o sobrecargar cualquier sistema, incluidos los nuestros (se permite la investigación de seguridad de buena fe conforme a nuestra página de Seguridad);
• almacenar o compartir contenido ilegal, incluido material de abuso sexual infantil, contenido terrorista y discursos de odio ilegales;
• infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad, o acosar o amenazar a alguien;
• eludir límites, suspensiones o medidas de seguridad, o crear cuentas en grandes cantidades.

Cómo moderamos

No revisamos de forma rutinaria los mensajes ni los archivos privados. La mayoría de las medidas para hacer cumplir las reglas las aplica un sistema automatizado que actúa según indicios y denuncias, mientras que personas revisan los recursos y los casos complejos. Esta sección contiene la información sobre moderación de contenidos que debemos proporcionarte conforme al artículo 14 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE.

Qué examina el sistema automatizado

Los resultados de los filtros de spam y suplantación de identidad; las denuncias de spam y los mensajes devueltos; la inclusión de nuestros servidores o tus dominios en listas de bloqueo de DNS; los resultados de los análisis de software malicioso en correos y transferencias; los patrones de inicio de sesión y envío que indiquen que se ha tomado el control de una Cuenta; las denuncias de usuarios y otros proveedores, incluidas las relativas a material de abuso sexual infantil; y los indicios detectados durante el registro.

Qué puede hacer automáticamente

Limitar o suspender los envíos; suspender una Cuenta; bloquear una transferencia o un Enlace para compartir y poner sus archivos en cuarentena; suspender un Dominio personalizado; y bloquear direcciones IP que ataquen el Servicio. Estas medidas están concebidas para ser temporales y reversibles, y cada una es la medida menos restrictiva que permite detener el daño.

Cuándo decide una persona

Los casos complejos o poco claros se remiten a nuestro personal. Una persona decide sobre cada recurso. Los casos relacionados con material de abuso sexual infantil siempre los gestiona una persona (consulta la Política de uso aceptable).

Tus garantías

Una exposición de motivos para cada restricción, el derecho a expresar tu punto de vista y a que una persona revise la decisión, y la posibilidad de acudir a los tribunales. Nuestra Política de privacidad explica cómo funciona este proceso conforme al artículo 22 del RGPD.

Aplicamos nuestras reglas de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluida la libertad de expresión y la privacidad.

Denuncia de contenidos

Cualquier persona puede denunciar contenido ilegal mediante Notificación y acción, denunciar spam, suplantación de identidad u otros abusos de nuestros usuarios en abuse@exitomail.com, y enviar notificaciones sobre derechos de autor conforme a nuestra Política de derechos de autor a dmca@exitomail.com. Tras una advertencia, podemos dejar de tramitar las notificaciones de quienes envíen reiteradamente notificaciones manifiestamente infundadas.

Medidas que podemos tomar

En función de la gravedad del problema, de si es reiterado o intencionado y del daño que cause, podemos advertirte; retirar contenido o un enlace, o inhabilitar el acceso a ellos; restringir funciones, como los envíos; suspender tu Cuenta; o cancelarla. Cancelamos las cuentas de los infractores reincidentes según se describe en la Política de derechos de autor.

Cómo te informamos de los motivos

Cuando restringimos tu contenido o tu Cuenta, enviamos una exposición de motivos a la dirección de correo electrónico de la Cuenta: qué hicimos, el alcance y la duración de la medida, los hechos en los que nos basamos, si se utilizaron medios automatizados, el fundamento jurídico o contractual y cómo recurrir. Las excepciones, por ejemplo, cuando una autoridad exige confidencialidad, se indican en Notificación y acción.

Recursos (nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones)

1. Presenta un recurso gratis en un plazo de seis meses desde la decisión, en exitomail.com/appeal, respondiendo a nuestro aviso o escribiendo a abuse@exitomail.com. Explícanos por qué crees que la decisión es incorrecta.
2. Una persona con autoridad para revocar la decisión revisa tu recurso junto con toda la información que nos proporciones.
3. Tomamos una decisión sin dilación indebida y te comunicamos el resultado y nuestros motivos. Si la decisión fue incorrecta, levantamos la restricción y restauramos todo lo que podamos. La restricción puede mantenerse mientras la revisamos.

Siempre puedes acudir a los tribunales en lugar de presentar un recurso o después de hacerlo. Los detalles, incluidas las opciones extrajudiciales, se encuentran en Notificación y acción.

Obligaciones legales

• Informamos a las autoridades competentes cuando tenemos conocimiento de información que suscite la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas (artículo 18 del Reglamento de Servicios Digitales).
• Como proveedor estadounidense, denunciamos el material aparente de abuso sexual infantil al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), conforme exige 18 U.S.C. § 2258A.
• Retiramos el contenido terrorista en el plazo de una hora desde la recepción de una orden de retirada emitida por una autoridad competente de la UE, conforme exige el Reglamento (UE) 2021/784.
• Respondemos a las órdenes legales válidas según se describe en nuestra Política de privacidad.

Quién vende tu Plan y quién lo presta

Los Planes de pago se venden a través de Link, un servicio de pago de Stripe. La filial de Stripe Sold through Link, LLC («Link») es el comerciante registrado de tu compra: te vende el Plan en nuestro nombre, recibe el pago en nombre propio, recauda los impuestos correspondientes y emite tus recibos y facturas. Por eso, en el proceso de pago aparece «Vendido a través de Link» y en el extracto de tu tarjeta o cuenta bancaria el cargo figura como LINK.COM* EXITOMAIL (o algo similar).

• Tu compra. Link gestiona el pedido y el pago conforme a sus Sold through Link Terms (se abre en una pestaña nueva), que se aplican cuando completas el proceso de pago. Abarcan el proceso de pago, el pago, tus recibos, tu cuenta de Link y los procesos de asistencia y reembolso de Link. El pago a Link salda lo que debes por el Plan. Nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
• El Servicio. Nosotros, EXITO Media LLC, prestamos el Plan de pago conforme a estos Términos, que establecen lo que incluye, sus límites y tus derechos. Seguimos siendo responsables ante ti del Servicio, incluidos tus derechos legales como Consumidor, y prestamos asistencia para este. Los términos de Link no modifican estos Términos ni reducen tus derechos frente a nosotros.

Precios, moneda e impuestos

Nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos aplicables: el precio que aparece en nuestro paso de pago y en la página de pago de Link es el total que abonas; nunca se añaden impuestos posteriormente. En los más de 80 países donde Link gestiona los impuestos, incluidos la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos, Link calcula el impuesto sobre las ventas, el IVA o el GST aplicable donde te encuentras, lo recauda como parte del precio y lo abona a las autoridades tributarias. El recibo o la factura muestra los impuestos incluidos. Si compras para una empresa, Link puede solicitarte el número de identificación fiscal.

Link puede ofrecerte la posibilidad de cobrarte en tu moneda local. Es opcional: siempre puedes pagar en dólares estadounidenses. Si eliges tu moneda local, Link convierte el precio aplicando su tipo de cambio, que incluye un margen de conversión, y vuelve a convertirlo en cada fecha de renovación, por lo que el importe en tu moneda puede variar de un Periodo de facturación a otro. Cualquier comisión que cobre tu banco, por ejemplo por pagos en moneda extranjera, es un asunto entre tú y tu banco.

Recibos y facturas

Link te envía por correo electrónico los recibos y facturas, con copias en PDF, y cualquier aviso de reembolso desde una dirección de link.com. También puedes encontrarlos en tu cuenta de Link (se abre en una pestaña nueva), y el historial de facturación está disponible en Gestionar facturación, dentro de Configuración → Plan y facturación. También te enviamos por correo electrónico nuestra propia confirmación del pedido con los datos de tu contrato. Conservamos los registros de facturación durante 7 años después del cierre del ejercicio fiscal, como exige la legislación fiscal y contable.

Renovación automática

Los Planes de pago son suscripciones que se abonan por adelantado por un mes o un año y se renuevan automáticamente. Antes de suscribirte, nuestro paso de pago muestra el precio, el Periodo de facturación, el hecho de que el Plan se renueva automáticamente hasta que lo canceles y cómo cancelarlo, y aceptas estas condiciones antes de pagar. Cada renovación corresponde al mismo Periodo de facturación y se realiza al precio aplicable a tu Plan en ese momento (consulta Cambios de precio más abajo). Entre 30 y 60 días antes de la renovación de un Plan anual, te enviamos por correo electrónico un recordatorio con la fecha de renovación, el precio y cómo cancelarlo. Link también envía sus propios avisos de renovación, por ejemplo antes de que la suscripción cumpla 12 meses.

Cancelación

Puedes cancelar en línea en cualquier momento, sin contactar con nadie: en Configuración → Plan y facturación («Cancelar contrato aquí» o Gestionar facturación) o en tu cuenta de Link (se abre en una pestaña nueva). La cancelación entra en vigor al final del Periodo de facturación actual: conservas tu Plan hasta entonces y, después, tu Cuenta pasa al Plan Gratis. Tus datos se conservan; si superan la cuota del Plan Gratis, se aplican las reglas sobre exceso de cuota de Planes, almacenamiento y límites.

Si eliminas tu cuenta de Link o le pides a Link que elimine los datos que conserva sobre tus compras, Link cancela tu suscripción al Plan de pago. Cuando finaliza la suscripción, tu Cuenta pasa al Plan Gratis y no se elimina nada de ella.

Si eres Consumidor y la legislación del país donde resides te concede el derecho a poner fin antes a un contrato renovado automáticamente —por ejemplo, en Alemania, en cualquier momento con un mes de preaviso una vez finalizado el periodo inicial—, puedes ejercerlo y te reembolsaremos las tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la finalización del contrato.

Pagos fallidos

Si un pago falla, se vuelve a intentar y te avisamos por correo electrónico. Si sigue fallando al terminar el periodo de reintentos, tu Cuenta pasa al Plan Gratis, con el mismo efecto que una cancelación. No se elimina nada.

Reembolsos

Salvo que la ley exija lo contrario, incluido en virtud del derecho de desistimiento, los pagos no son reembolsables y no reembolsamos Periodos de facturación parciales. Aun así, podemos conceder un reembolso a nuestra discreción y reembolsamos las tarifas abonadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada de un Periodo de facturación cuando así lo establecen estos Términos, por ejemplo, si ponemos fin a un Plan de pago por un motivo distinto de un incumplimiento por tu parte.

También puedes solicitar un reembolso a Link a través del servicio de asistencia de Link (se abre en una pestaña nueva). Conforme a su política de reembolsos (se abre en una pestaña nueva), Link puede reembolsar una compra en determinados casos si lo solicitas en un plazo de 60 días, por ejemplo, si un pago no estaba autorizado, se efectuó dos veces o no recibiste aquello por lo que pagaste. Si la política de reembolsos de Link te resulta más favorable que la nuestra, se aplica la de Link. Los reembolsos se abonan al método de pago que utilizaste e incluyen los impuestos pagados; si pagaste en una moneda local, se utiliza el mismo tipo de cambio que para el pago.

Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de un Plan de pago. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que se te aplique un nuevo precio, que solo se aplicará a partir del primer Periodo de facturación que comience una vez finalizado ese plazo de preaviso. Si no quieres pagar el nuevo precio, cancela antes de que se aplique y no se te cobrará.

Consultas y disputas sobre pagos

Para cualquier consulta sobre el Servicio, tu Plan o tu Cuenta, escribe a support@exitomail.com. Si tienes alguna pregunta sobre un cargo, un recibo, un reembolso o tu método de pago, también puedes contactar con el servicio de asistencia de Link (se abre en una pestaña nueva), que gestiona las consultas sobre los pagos de compras vendidas a través de Link y puede pedirnos información. Contacta con nosotros o con Link antes de impugnar un cargo ante tu banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Link gestiona las devoluciones de cargos de estas compras. Mientras haya una devolución de cargo abierta, podemos pausar las funciones de tu Plan de pago.

Dónde se pueden comprar Planes de pago

Link no puede vender Planes de pago a clientes de China, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria, Kosovo, Isla de la Ascensión o Tristán de Acuña, por lo que no puedes comprarlos allí. Las reglas de Sanciones y controles de exportación se aplican al resto del Servicio.

Si cambia la forma en que vendemos los Planes de pago

Podemos dejar de vender a través de Link, y Link puede transferir tu suscripción a nosotros o a otra empresa de Stripe. Si eso ocurre, recibirás un aviso previo y tu Plan, su precio y tu Periodo de facturación se mantendrán sin cambios.

Si eres Consumidor y resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de un contrato de un Plan de pago en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Los Clientes empresariales no tienen este derecho. El Plan Gratis no cuesta nada: puedes dejar de utilizarlo y eliminar tu Cuenta en cualquier momento.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato, que es el día en que completas el proceso de pago del Plan de pago.

Si tu Plan comienza de inmediato

Los Planes de pago comienzan en cuanto pagas. En nuestro paso de pago, antes de acceder a la página de pago de Link, solicitas expresamente que el Plan comience durante el plazo de desistimiento y confirmas que sabes que perderás el derecho de desistimiento una vez que hayamos ejecutado íntegramente el contrato. El proceso de pago solo continúa después de que hayas hecho ambas cosas. Confirmamos por correo electrónico —un soporte duradero— el contrato, tu solicitud y tu declaración de conocimiento. Conservas el derecho de desistimiento. Si desistes, abonas un importe proporcional a lo que hayamos prestado hasta que nos comuniques tu decisión, calculado sobre el precio del Plan —por ejemplo, si desistes 3 días después de comenzar un Plan mensual, pagas esos 3 días—, y te reembolsamos el resto. Esto se ajusta al artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE y, en el Reino Unido, a la regulation 36 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Cuándo se pierde el derecho de forma anticipada

Pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, si la ejecución comenzó tras tu solicitud expresa previa y tu declaración de que sabías que perderías el derecho una vez que hubiéramos ejecutado íntegramente el contrato (artículo 16, letra a, de la Directiva 2011/83/UE). Como los Planes de pago duran un mes o un año, normalmente esto no sucede dentro de los 14 días.

Cómo desistir

Antes de que finalice el plazo de 14 días, comunícanos claramente tu decisión de desistir por cualquiera de estos medios:

• En línea. Utiliza la función de desistimiento de la sección Plan y facturación de la Configuración de tu Cuenta, identificada como «Desistir del contrato aquí». Permanecerá disponible durante todo el plazo de desistimiento. Cuando la utilices, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico con su contenido y la fecha y hora de envío.
• Por correo electrónico. Escribe a support@exitomail.com, preferiblemente desde la dirección de tu Cuenta.
• Por correo postal. Escribe a EXITO Media LLC, 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.
• A través de Link. Los Sold through Link Terms (se abre en una pestaña nueva) de Link también conceden a los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido un derecho de desistimiento de 14 días. Puedes ejercerlo contactando con el servicio de asistencia de Link (se abre en una pestaña nueva) e indicando «cooling off period» como motivo de la solicitud de reembolso. No es necesario que también desistas ante nosotros.

Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, pero no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que finalice el plazo. Confirmaremos su recepción por correo electrónico sin demora.

Tu reembolso

Reembolsaremos todos los pagos realizados por el Plan de pago, menos el importe proporcional descrito anteriormente, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu desistimiento. El reembolso se realizará a través de Link mediante el mismo método de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otro distinto, y no tendrás que pagar ningún cargo. Link te enviará por correo electrónico un aviso de reembolso. Si desististe a través de Link y Link te reembolsó una cantidad inferior, escribe a support@exitomail.com y te reembolsaremos la diferencia. A continuación, tu Cuenta pasará al Plan Gratis: no se eliminará y, si superas la cuota del Plan Gratis, se aplicarán las reglas sobre exceso de cuota.

Incluye también la dirección de correo electrónico de tu Cuenta para que podamos localizarla rápidamente.

Puedes irte en cualquier momento

Puedes dejar de utilizar el Servicio y eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde la Configuración. Si el Propietario de una Organización elimina su Cuenta, los buzones de los Miembros de la Organización no se eliminan con ella; el Propietario puede eliminarlos antes, según lo descrito en Organizaciones Business. Al eliminar una Cuenta también se cancela su Plan de pago; los pagos ya realizados solo se reembolsan según lo descrito en Planes de pago, facturación e impuestos.

Cuándo podemos suspender o cancelar

Podemos suspender o cancelar tu Cuenta, o la parte afectada del Servicio, si:

• incumples de forma grave o reiterada estos Términos o la Política de uso aceptable;
• nos lo exige la ley o una orden de una autoridad o tribunal competente;
• tu Cuenta pone en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio, o a otras personas, por ejemplo, porque ha sido vulnerada;
• la Cuenta se creó con información falsa o para eludir límites o una suspensión anterior; o
• dejamos de ofrecer el Servicio, según se describe en Disponibilidad, asistencia y cambios.

La falta de pago no provoca el cierre de tu Cuenta: tu Plan de pago finaliza y la Cuenta pasa al Plan Gratis.

Notificación y proporcionalidad

Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de resolver el problema. Actuaremos sin previo aviso cuando sea necesario para detener abusos, proteger el Servicio o a otras personas, o cumplir la ley. Después te informaremos de nuestra decisión y sus motivos, salvo que la ley lo prohíba. Elegiremos la medida menos restrictiva que resuelva el problema, por ejemplo, pausar los envíos en lugar de cerrar una Cuenta. Las suspensiones aplicadas automáticamente son temporales hasta que se revisen, y una persona decidirá sobre cualquier recurso. Solo cancelaremos una Cuenta después de que una persona haya confirmado la decisión. Si ponemos fin a un Plan de pago por un motivo distinto de tu incumplimiento, reembolsaremos las tarifas abonadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del Periodo de facturación.

Exportación de tus datos

Puedes exportar Tu Contenido en cualquier momento, de forma gratuita y en formatos estándar:

• Correo. Mediante IMAP, con cualquier aplicación de correo estándar, como mensajes de correo electrónico estándar.
• Exito Vault. Descarga tus archivos en su formato original.
• Exito Transfer. Las Transferencias son copias, así que conserva los originales en tus propios dispositivos. Los archivos recibidos mediante Solicitudes de archivos pueden descargarse hasta que caduquen.
• Organizaciones. Cada Miembro puede exportar su propio correo y sus propios archivos de las mismas formas y, si una Organización lo solicita, la ayudamos a exportar sus datos.

No cobramos por exportar tus datos ni por trasladarlos a otro proveedor.

Qué ocurre cuando eliminas tu Cuenta

• Tu Cuenta y Tu Contenido se eliminan 30 días después de que lo solicites. Si cambias de opinión o necesitas ayuda para recuperar tus datos, escribe a support@exitomail.com dentro de ese plazo.
• Tu dirección @exitomail.com deja de recibir correo y ya no se acepta correo destinado a tus dominios personalizados.
• Tus Enlaces de Transferencia y Enlaces para compartir dejan de funcionar, y los archivos de las Transferencias se eliminan.
• Los datos eliminados permanecen en nuestras copias de seguridad de las bases de datos hasta que salen de la rotación, después de 30 días.
• Conservamos los registros de facturación durante 7 años después del cierre del ejercicio fiscal, y los registros que necesitamos para casos de abuso, obligaciones legales de conservación o reclamaciones legales durante el tiempo necesario, como se describe en nuestra Política de privacidad.

Si cancelamos tu Cuenta

Si cancelamos tu Cuenta por un motivo distinto de un abuso grave o una exigencia legal, te damos al menos 30 días para exportar Tu Contenido antes de eliminarlo. Si cancelamos una Cuenta debido a contenido ilegal o a un abuso grave, o si la ley nos exige conservar o retener datos, podemos restringir o denegar la exportación del contenido afectado en la medida en que la ley lo exija o permita.

Disposiciones que siguen vigentes

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar tras la finalización del acuerdo siguen vigentes, incluidas las relativas a las tarifas adeudadas, Tu Contenido durante el periodo de eliminación, la responsabilidad, la indemnización, la legislación aplicable y las disputas.

Tu derecho a utilizar el Servicio

El Servicio, incluidos su software, diseño, texto y gráficos, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Con sujeción a estos Términos, te concedemos un derecho personal, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio mientras dure este acuerdo. En el caso de una Organización, ese derecho se extiende a su Propietario y sus Miembros.

Lo que no puedes hacer

• Copiar, modificar, vender, revender, alquilar o sublicenciar el Servicio, excepto mediante nuestro programa de socios.
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio, salvo cuando la ley lo permita a pesar de una prohibición contractual.
• Acceder al Servicio por medios automatizados distintos de los protocolos estándar (IMAP, SMTP y JMAP) y las interfaces que documentamos, o superar sus límites de uso.
• Eliminar u ocultar avisos de propiedad, o eludir límites técnicos o medidas de seguridad.

Nuestra marca

ExitoMail, Exito Vault, Exito Transfer y nuestros logotipos son nuestros nombres y elementos de marca. Puedes hacer referencia a ellos para describir el Servicio con precisión, pero no puedes utilizarlos de forma que sugiera que te respaldamos o que cause confusión, ni incorporarlos a los nombres, dominios o direcciones de tus propios productos, sin nuestro permiso por escrito.

Software de código abierto

El Servicio se basa en software de código abierto. Los componentes de código abierto se ofrecen bajo sus propias licencias y, cuando una licencia nos exige poner a disposición el código fuente, lo hacemos conforme a sus requisitos. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que esas licencias te conceden.

Agradecemos las ideas y sugerencias. Si nos envías comentarios, nos permites utilizarlos para mejorar el Servicio, sin restricciones ni obligación alguna contigo. Enviar comentarios no nos concede ningún derecho sobre Tu Contenido y nunca tienes la obligación de hacerlo.

El Servicio funciona con productos y servicios gestionados por otras empresas que no controlamos, entre ellos:

• Link y Stripe: el proceso de pago, los recibos, la cuenta y el servicio de asistencia de Link, y el portal de clientes de Stripe, utilizados para comprar y gestionar Planes de pago;
• tu registrador de dominios y proveedor de DNS, incluidos sus servicios Domain Connect y API;
• las aplicaciones de correo y los dispositivos que conectas mediante IMAP, SMTP o JMAP;
• los servidores de correo y filtros de spam de los Destinatarios, y los operadores de listas de bloqueo públicas;
• los sitios web y archivos que otras personas enlazan en mensajes, Transferencias o Enlaces para compartir.

Se aplican sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables de su disponibilidad, seguridad ni actuaciones. Esto es distinto de nuestros subencargados del tratamiento, que tratan datos por cuenta nuestra: los seleccionamos cuidadosamente y seguimos siendo responsables de ellos, como se describe en nuestra Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la lista de Subencargados del tratamiento.

Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y solucionar los problemas rápidamente, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. El Plan Gratis no incluye ningún acuerdo de nivel de servicio, y ningún otro Plan lo incluye salvo que lo hayamos acordado contigo por escrito. Puedes consultar el estado actual del Servicio en nuestra página de estado.

Mantenimiento

Anunciamos con antelación en la página de estado las tareas de mantenimiento programadas que puedan afectarte y, cuando es posible, las realizamos en horas de menor actividad. Las tareas urgentes, como la aplicación de correcciones de seguridad, pueden realizarse sin previo aviso.

Entrega de correo electrónico

Enviamos tu correo conforme a los estándares vigentes (SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS e informes TLS) para ofrecerle las mejores posibilidades de llegar a su destino. Que el servidor de un destinatario acepte un mensaje y que este llegue a Recibidos o a Spam depende de ese servidor y de quien lo opera, por lo que no podemos garantizar su entrega ni que llegue a Recibidos. Del mismo modo, no podemos controlar si otras personas te envían correo ni cómo lo hacen.

Asistencia

Puedes obtener asistencia por correo electrónico en support@exitomail.com. Las solicitudes de los Planes que incluyen asistencia prioritaria se atienden primero. No garantizamos plazos de respuesta salvo que los hayamos acordado contigo por escrito.

Cambios en el Servicio

Mejoramos continuamente el Servicio y podemos añadir, modificar o eliminar funciones. Si un cambio reduce sustancialmente una función de tu Plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Podrás cancelar el Plan antes de que el cambio entre en vigor y recibir el reembolso de las tarifas abonadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del Periodo de facturación. Los cambios necesarios por motivos de seguridad, para cumplir la ley o para prevenir abusos pueden entrar en vigor antes. Si eres Consumidor, los cambios también están sujetos a tus derechos legales, incluido el derecho a poner fin al contrato si un cambio afecta negativamente a tu acceso al Servicio o a su uso de forma más que leve.

Funciones aún en proceso de lanzamiento

ExitoMail es nuevo y algunas partes del Servicio descritas en estos Términos y en nuestras políticas aún están en proceso de lanzamiento, incluidas las organizaciones Business y algunas partes de Exito Vault. Hasta que una función esté disponible para ti, no se te aplicarán las partes de estos documentos que la describen, y nada de lo dispuesto en ellos supone el compromiso de ofrecerla en una fecha determinada.

Funciones beta

Podemos ofrecer funciones identificadas como beta, vista previa o acceso anticipado. Pueden estar incompletas, cambiar o dejar de estar disponibles en cualquier momento y, en la medida permitida por la ley, se ofrecen sin compromiso alguno. No dependas de ellas para almacenar datos críticos.

Si dejamos de ofrecer el Servicio

Si alguna vez dejamos de ofrecer el Servicio o alguno de sus productos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo que circunstancias ajenas a nuestro control lo hagan imposible. También te daremos tiempo para exportar Tu Contenido y te reembolsaremos las tarifas abonadas por adelantado correspondientes a cualquier parte no utilizada de un Periodo de facturación.

Tus derechos legales como Consumidor

Si eres Consumidor, conservas todos los derechos que te otorgue la legislación imperativa. En la Unión Europea, esto incluye, cuando corresponda, la garantía legal de conformidad de los servicios digitales prevista en la Directiva (UE) 2019/770, tal como se haya incorporado a la legislación de tu país: mientras prestemos el Servicio en virtud del contrato, este deberá ser conforme con estos Términos y, si no lo es, podrás pedirnos que lo pongamos en conformidad y, si no podemos o no lo hacemos, solicitar una reducción del precio o poner fin al contrato. En el Reino Unido se aplica la Consumer Rights Act 2015, incluido el requisito de prestar los servicios con diligencia y competencia razonables. Nada de lo dispuesto en esta sección limita esos derechos.

Todo lo demás

En la medida permitida por la ley y salvo que estos Términos indiquen expresamente lo contrario, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», y no ofrecemos ninguna otra garantía ni declaración, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o ausencia de infracción. En particular, no garantizamos que:

• el Servicio funcione sin interrupciones, de forma oportuna o sin errores;
• los filtros de spam y software malicioso detecten todos los mensajes no deseados o archivos dañinos, o que nunca marquen un elemento legítimo;
• todos los mensajes se entreguen o lleguen a Recibidos;
• nunca puedan perderse datos, por lo que debes conservar copias de todo lo importante.

Obligaciones de conservación de registros

El Servicio no es un sistema de archivo a efectos legales. Si debes conservar registros empresariales por motivos fiscales, comerciales o regulatorios, eres responsable de cumplir esa obligación, por ejemplo, exportándolos y archivándolos por tu cuenta.

Responsabilidad que nunca limitamos

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, en virtud de la legislación imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

Si eres Consumidor

Respondemos por las pérdidas o daños que sufras como consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de no actuar con diligencia y competencia razonables. No respondemos por pérdidas o daños que no sean previsibles. Una pérdida o un daño es previsible si resulta evidente que ocurrirá o si ambos sabíamos, al celebrar el contrato, que podía ocurrir. Cuando la legislación de tu país establezca normas de responsabilidad que no puedan modificarse por contrato, se aplicarán esas normas.

Si eres Cliente empresarial

Con sujeción a la sección anterior, «Responsabilidad que nunca limitamos»:

1. no respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, actividad empresarial, fondo de comercio o ahorros previstos, cualquiera que sea su causa; y
2. nuestra responsabilidad total derivada de este acuerdo o relacionada con él, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual —incluida la negligencia— o de otro tipo, se limita al mayor de estos importes: (i) las tarifas que nos hayas pagado por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación y (ii) USD 100.

Estos límites no reducen tu obligación de pagar las tarifas ni tus obligaciones conforme a la sección «Indemnización» que figura a continuación.

Indemnización

Si eres Cliente empresarial, asumirás nuestra defensa y nos indemnizarás, al igual que a nuestras empresas afiliadas y a nuestro personal, frente a las reclamaciones de terceros y los daños, multas y costes razonables resultantes —incluidos los honorarios legales razonables— que se deriven de Tu Contenido; del uso del Servicio por tu parte o por parte de tus Miembros en incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable o de la ley; o de tus dominios y registros DNS. Te informaremos sin demora de cualquier reclamación de este tipo, te permitiremos dirigir su defensa y colaboraremos de forma razonable, y no llegarás a ningún acuerdo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento.

Si eres Consumidor, esta indemnización solo se aplica en la medida permitida por la legislación de tu país y únicamente cuando la responsabilidad sea tuya.

Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo, para reflejar cambios en la legislación, en el Servicio o en la forma en que lo gestionamos, o para hacerlos más claros. La versión y las fechas que figuran al principio de esta página indican cuándo se modificaron por última vez.

Notificación

• Cambios sustanciales. Te avisaremos al menos 30 días antes de que entren en vigor, por correo electrónico a la dirección de tu Cuenta —en el caso de las Organizaciones, al Propietario— y en la aplicación.
• Otros cambios. Los cambios que no reduzcan tus derechos, como correcciones, aclaraciones o términos para nuevas funciones, podrán entrar en vigor cuando los publiquemos.
• Cambios exigidos por la ley. Los cambios que debamos realizar para cumplir la ley o una orden de una autoridad competente podrán entrar en vigor antes. Te avisaremos tan pronto como sea posible.

Tu decisión

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de utilizar el Servicio y eliminar tu Cuenta, o cancelar tu Plan de pago, antes de que el cambio entre en vigor. Si pones fin a un Plan de pago por este motivo, te reembolsaremos las tarifas abonadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del Periodo de facturación. Si sigues utilizando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, se te aplicarán los Términos actualizados en la medida en que lo permita la ley. Puedes solicitar versiones anteriores a legal@exitomail.com.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos enumerados en Quiénes somos y cómo funciona este acuerdo, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo asunto. En el caso de los Clientes empresariales, no se aplican los términos impresos en órdenes de compra o documentos similares.

Cesión

Podemos ceder este acuerdo a una entidad afiliada o a un sucesor como consecuencia de una fusión, adquisición o venta de nuestra empresa, siempre que ello no reduzca los derechos que te otorga. Te lo comunicaremos y podrás poner fin al acuerdo si te opones. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de una obligación —salvo la de pagar las tarifas— debido a acontecimientos que escapen a su control razonable, como desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos a gran escala de Internet o de las redes eléctricas, o ataques que no pudieran haberse evitado razonablemente. La parte afectada adoptará medidas razonables para limitar los efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.

Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. Entre nosotros y los Clientes empresariales, dicha disposición será sustituida por otra válida que se aproxime, en la medida permitida por la ley, a la intención original.

Ausencia de renuncia

El hecho de que no exijamos de inmediato el cumplimiento de una disposición no implica que renunciemos a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.

Idioma

Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción que proporcionemos se ofrece únicamente para facilitar su consulta, y prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa del lugar donde vives exija lo contrario.

Cómo nos comunicamos

Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de tu Cuenta y, si has añadido una, a tu dirección de recuperación, y también podemos mostrarlas en la aplicación. En el caso de las Organizaciones, las enviamos al Propietario. Puedes enviarnos notificaciones legales a legal@exitomail.com o por correo postal a la dirección de nuestra empresa: 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.

Nuestra relación

Tú y nosotros somos partes independientes. Estos Términos no crean una relación de sociedad, laboral ni de representación, y ninguna persona distinta de tú y nosotros tiene derechos en virtud de ellos, salvo que dispongan expresamente lo contrario.

Habla primero con nosotros

Si surge algún problema, ponte primero en contacto con support@exitomail.com o legal@exitomail.com. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente de este modo. Esto no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

Legislación aplicable

Estos Términos y cualquier obligación extracontractual derivada de ellos o relacionada con ellos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Tribunales

Sin perjuicio de las normas para consumidores que figuran a continuación, cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos queda sometida a la competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en el condado de Miami-Dade, Florida. También podemos solicitar medidas urgentes ante cualquier tribunal competente, por ejemplo, para detener el uso abusivo del Servicio o la vulneración de nuestros derechos.

Si eres Consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido

La elección de la legislación de Florida no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que resides habitualmente, incluida su legislación de protección de los consumidores. Puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de ese país o ante los tribunales estatales y federales situados en el condado de Miami-Dade, Florida, y nosotros solo podemos iniciar procedimientos contra ti ante los tribunales del país en el que vives.

Si eres Consumidor en otro lugar

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de protección de los consumidores del lugar donde vives y que no puedan modificarse mediante contrato, incluido el derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de tu localidad.

Sin arbitraje ni renuncia a acciones colectivas

Estos Términos no exigen arbitraje ni implican que renuncies a tu derecho a iniciar una acción colectiva o representativa, o a unirte a ella, cuando la ley lo permita.

Resolución de litigios de consumo

No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo ni ante ningún otro organismo de resolución alternativa de litigios. Ponte primero en contacto con nosotros: la mayoría de los problemas pueden resolverse directamente. Esto no afecta a tu derecho a recurrir a los tribunales.

Para las decisiones relativas al contenido o las cuentas, las opciones de reclamación y resolución extrajudicial previstas en el Reglamento de Servicios Digitales de la UE se describen en Notificación y acción.

El Servicio es prestado por:

Prestador

EXITO Media LLC

Forma jurídica

Sociedad de responsabilidad limitada (LLC), constituida en Wyoming, Estados Unidos

Registro

Secretaría de Estado de Wyoming, número de expediente 2022-001141268

Dirección comercial

111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States

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