Условия использования

Слова, написанные в настоящих Условиях с прописной буквы, имеют следующие значения.

Услуга

ExitoMail и всё, что входит в него: почта, Exito Vault, Exito Transfer, пользовательские домены, организации Business, наш веб-сайт, веб-приложение и приложения, а также доступ через IMAP, SMTP и JMAP.

Аккаунт

Ваш Аккаунт в Услуге, идентификатором которого служит его адрес и который защищён вашими данными для входа.

Потребитель

Физическое лицо, использующее Услугу в целях, не связанных с его предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью.

Коммерческий клиент

Любое лицо, не являющееся Потребителем, включая любую Организацию и любое физическое лицо, использующее Услугу в связи со своей предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Организация

Компания или иная организация, использующая тариф Business: её Владелец и Участники, которых она приглашает пользоваться почтовыми ящиками в своих доменах.

Участник

Лицо, Аккаунт которого предоставляется Организацией и управляется ею.

Тариф

Бесплатный тариф или платный тариф («Платный тариф») с ограничениями, указанными в разделе «Тарифы, хранилище и ограничения».

Лимит хранилища

Объём хранилища, включённый в ваш Тариф и общий для вашей почты и файлов в Exito Vault.

Ваш Контент

Всё, что хранится или отправляется через ваш Аккаунт: письма и вложения, файлы в Exito Vault, файлы Передач, файлы, полученные вами через Запросы файлов, а также их имена и другие метаданные.

Transfer

Набор файлов, отправленных с помощью Exito Transfer и доступных по ссылке («Ссылка Transfer») до истечения срока её действия.

Ссылка для доступа

Ссылка, предоставляющая доступ к файлу или папке в Exito Vault.

Запрос файлов

Ссылка, с помощью которой другие лица могут загружать вам файлы через Exito Transfer.

Собственный домен

Доменное имя, которым вы владеете или управляете и которое подключаете к Услуге, например example.com.

Получатель

Любое лицо, которое получает от вас письмо, Transfer или Ссылку для доступа, независимо от наличия Аккаунта.

Расчётный период

Месяц или год, за который вы авансом оплачиваете Платный тариф.

Link

Link, сервис Stripe для оформления заказов и платежей, и Sold through Link, LLC, компания Stripe, которая от нашего имени продаёт Платные тарифы в качестве официального продавца (см. раздел «Платные тарифы, оплата и налоги»).

«Включая» означает «включая, помимо прочего».

• Возраст. Вам должно быть не менее 16 лет. Услуга не предназначена для детей, и мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет (в соответствии с Законом США «О защите конфиденциальности детей в интернете» (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA)) или лиц младше 16 лет.
• Платные тарифы. Чтобы приобрести Платный тариф, вы должны по законам места вашего жительства достичь возраста, необходимого для заключения имеющего обязательную силу договора об оплате, либо получить согласие родителя или законного опекуна.
• Дееспособность. Вы должны быть вправе заключить имеющий обязательную силу договор, и ни один закон, применимый к вам или к нам, не должен запрещать нам предоставлять вам Услугу. Применяются правила раздела «Санкции и экспортный контроль».
• Отсутствие прежнего прекращения Аккаунта. Мы не должны были ранее прекращать действие вашего Аккаунта из-за серьёзного или неоднократного нарушения настоящих Условий, если только мы не разрешили вам вернуться.

Использование Услуги для организации

Если вы создаёте Организацию или принимаете настоящие Условия от имени компании или иной организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать от её имени обязательства. В таком случае под «вами» понимается организация. Она является Коммерческим клиентом и отвечает за использование Услуги её Владельцем и Участниками. Физические лица, использующие любой Тариф в своей предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельности, также являются Коммерческими клиентами.

Использование аккаунта, предоставленного организацией

Если ваш Аккаунт предоставлен Организацией, например вашим работодателем, к нему применяется соглашение Организации с нами, а Организация управляет вашим Аккаунтом, как описано в разделе «Организации Business».

Мы являемся компанией из США, поэтому законодательство США о санкциях и экспортном контроле применяется к Услуге независимо от места её использования. Также может применяться санкционное законодательство ЕС и Великобритании. Пользуясь Услугой, вы подтверждаете, что:

• вы не находитесь, не учреждены и обычно не проживаете в стране или регионе, на которые распространяются всеобъемлющие санкции США (Управление по контролю за иностранными активами Министерства финансов США, OFAC, публикует актуальный список санкционных программ);
• вы не включены в санкционные списки США, ЕС или Великобритании, не принадлежите лицу из таких списков, не находитесь под его контролем и не действуете от его имени; к таким спискам относится, например, Specially Designated Nationals and Blocked Persons List Управления OFAC;
• вы не будете использовать, экспортировать или реэкспортировать Услугу либо полученные из неё программное обеспечение или технические данные в нарушение законодательства США об экспортном контроле, включая Export Administration Regulations, или иного применимого к вам экспортного законодательства.

Мы вправе отказать в предоставлении Услуги, приостановить или прекратить её, если это необходимо для соблюдения указанных законов. Если закон разрешает, мы уведомим вас и предоставим возможность экспортировать Ваш Контент. Если закон обязывает нас заморозить или удерживать Аккаунт либо платёж, мы делаем это в течение требуемого законом срока, а предоплаченные суммы возвращаем только в разрешённых законом случаях.

Кроме того, Link, через который продаются наши Платные тарифы, не может продавать их в некоторых странах и территориях, поэтому приобрести там Платный тариф нельзя (см. раздел «Где можно приобрести Платные тарифы»).

Типы Аккаунтов

Зарегистрироваться можно двумя способами. Аккаунт с почтовым ящиком включает адрес в домене @exitomail.com (а при желании — и в вашем собственном домене), Exito Vault и Exito Transfer. В Аккаунт Exito Vault и Exito Transfer входят с помощью адреса электронной почты, уже зарегистрированного у другого провайдера: почтового ящика у нас у него нет, и весь его Лимит хранилища предназначен для файлов. Перед созданием такого Аккаунта мы отправляем на этот адрес одноразовый код, чтобы подтвердить, что адрес принадлежит вам. Для Аккаунтов этого типа мы не принимаем адреса в домене @exitomail.com или других доменах, почту которых мы размещаем (они уже включают почтовый ящик), а также одноразовые и временные адреса. Для обоих типов Аккаунтов действуют одинаковые тарифы, цены и ограничения. В Аккаунт Exito Vault и Exito Transfer можно в любое время добавить адрес в домене @exitomail.com: он станет Аккаунтом с почтовым ящиком, сохранив те же файлы, Передачи и Тариф, а для входа по-прежнему будет использоваться ваш собственный адрес.

Точные сведения и резервный адрес

При регистрации предоставьте нам точные сведения и поддерживайте их в актуальном состоянии. Мы настоятельно рекомендуем добавить и подтвердить Резервный адрес электронной почты: он помогает восстановить доступ, и на него мы отправляем важные уведомления о вашем Аккаунте и настоящих Условиях. Мы можем потребовать подтверждённый резервный адрес, например перед восстановлением вашего Аккаунта или при обнаружении признаков злоупотребления. Одноразовые и временные адреса нельзя использовать в качестве резервных. Если вы входите с помощью адреса у другого провайдера, этот адрес выполняет роль резервного: на него мы отправляем ссылки для сброса пароля и важные уведомления, поэтому сохраняйте к нему доступ. Чтобы защитить Услугу от автоматической регистрации, мы ограничиваем количество аккаунтов, которые можно создать из одной сети, и можем использовать при регистрации и заполнении других форм проверку на бота, например Cloudflare Turnstile.

Один аккаунт на Бесплатном тарифе на человека

Каждый человек может иметь один Аккаунт на Бесплатном тарифе. Для дополнительных аккаунтов требуется Платный тариф, либо они должны быть предоставлены Организацией. Не создавайте аккаунты автоматически или массово и не используйте дополнительные аккаунты для обхода ограничений хранилища, отправки писем или Передач либо для обхода приостановки. Мы вправе закрыть созданные с этой целью аккаунты, как описано в разделе «Приостановка, прекращение и ваши данные».

Защита вашего Аккаунта

• Используйте надёжный пароль, который нигде больше не применяется, и включите двухэтапную аутентификацию через приложение-аутентификатор. Мы настоятельно рекомендуем сделать это.
• Никому не сообщайте свой пароль и второй фактор аутентификации. Не передавайте никому данные для входа; на тарифе Business Владелец может вместо этого пригласить каждого человека в отдельный почтовый ящик.
• Вы отвечаете за всё, что происходит в вашем Аккаунте, кроме случаев, когда это произошло из-за нарушения нами настоящих Условий или непринятия разумных мер для защиты Услуги.
• Мы храним пароли только в виде хешей и никогда не запрашиваем ваш пароль по электронной почте, в чате или по телефону.

При подозрении на несанкционированное использование

Если вы считаете, что кто-то получил доступ к вашему Аккаунту, немедленно измените пароль и сообщите нам об этом по адресу support@exitomail.com. Об уязвимостях безопасности в Услуге сообщайте по адресу security@exitomail.com, как описано на странице «Безопасность». Если наши системы обнаружат признаки взлома Аккаунта, например внезапную массовую рассылку исходящего спама или характерную для захвата аккаунта схему входов, они могут автоматически ограничить Аккаунт для защиты вас и других лиц. В таком случае мы сообщим, как восстановить доступ.

Ваш адрес

Адреса в домене @exitomail.com предоставляются в порядке очерёдности обращений. Мы вправе отказать в предоставлении адресов или зарезервировать их, включая технические и ролевые адреса (например, postmaster@ или abuse@), адреса, выдающие себя за лицо, бренд или организацию (в том числе за нас), а также вводящие в заблуждение или оскорбительные адреса. Вы можете пользоваться своим адресом, пока существует ваш Аккаунт, но не вправе продавать, сдавать в аренду или иным образом передавать его. Если адрес нарушает чужие права или выдаёт себя за другое лицо, мы можем потребовать изменить его и отозвать адрес, если вы этого не сделаете. Кроме экстренных случаев, мы предварительно уведомим вас.

Неактивные аккаунты

Мы не закрываем и не удаляем аккаунты из-за того, что ими не пользуются. Если мы когда-либо введём правило о неактивности, оно вступит в силу только после изменения настоящих Условий в порядке, описанном в разделе «Изменения настоящих Условий». Мы заблаговременно уведомим затронутых пользователей по адресам их аккаунтов и резервным адресам, чтобы они могли войти или экспортировать свои данные до их изъятия.

Тариф Business позволяет организации использовать почту, Exito Vault и Exito Transfer для своей команды в собственных доменах: один почтовый ящик на каждую Лицензию и общее для команды хранилище.

Роли

• Владелец. Аккаунт, которому принадлежат Тариф, его данные об оплате и домены Организации.
• Участники. Лица, которых Владелец приглашает по электронной почте в почтовый ящик в одном из доменов Организации. При присоединении каждый Участник выбирает собственный пароль и принимает настоящие Условия.

Организация управляет аккаунтами Участников

Владелец может приглашать Участников, приостанавливать и восстанавливать работу их почтовых ящиков, удалять их (удалённый почтовый ящик можно восстановить в течение 30 дней, после чего он безвозвратно удаляется), а также управлять адресами, псевдонимами и catch-all-адресом в доменах Организации. Наши инструменты не позволяют Владельцу читать почту или файлы Участника. Если вы являетесь Участником, именно ваша Организация, а не мы, решает, продолжит ли существовать ваш почтовый ящик, в том числе после вашего ухода. С вопросами о вашем Аккаунте сначала обращайтесь к Владельцу.

Обязанности Организации

• Обеспечьте соблюдение Участниками настоящих Условий и Политики допустимого использования. Вы отвечаете за использование ими Услуги так же, как за собственное.
• Сообщайте Участникам, как администрируются их Аккаунты, в том числе о том, что Владелец может с ними делать, и обеспечьте наличие законного основания для таких действий.
• Обеспечьте безопасность Аккаунта Владельца (мы настоятельно рекомендуем включить двухэтапную аутентификацию) и своевременно приостанавливайте работу почтового ящика Участника или удаляйте его, когда Участник покидает Организацию.
• Выполняйте все возложенные на вас законом обязанности по хранению или архивированию деловой документации (см. раздел «Отказ от гарантий и ваши законные права»).

Защита данных

В отношении персональных данных в аккаунтах Участников и другом контенте Организации оператором является Организация, а мы выступаем её обработчиком. Применяется наше Соглашение об обработке данных, которое является частью соглашения. В отношении данных, необходимых нам для ведения собственной деятельности, например контактных данных для оплаты и платёжных документов, мы выступаем оператором, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Лицензии и общее хранилище

Стоимость тарифа Business рассчитывается за каждого пользователя (Лицензию) на каждый Расчётный период. Каждая Лицензия добавляет 30 ГБ в общее хранилище всей Организации, а остальные ограничения из раздела «Тарифы, хранилище и ограничения» применяются к каждому пользователю. Добавленные Лицензии становятся доступны немедленно, а сумма к оплате за оставшуюся часть текущего Расчётного периода показывается до подтверждения. Плата за удалённые Лицензии перестаёт взиматься со следующего Расчётного периода. Если после удаления Лицензий Организация превышает общий лимит хранилища, правила превышения лимита применяются до тех пор, пока объём данных снова не окажется в пределах лимита.

Споры об управлении

При возникновении спора о том, кто управляет Организацией, мы вправе учитывать доказательства контроля над её подтверждёнными доменами и сведения о том, кто является стороной платёжных отношений, а также приостановить административные изменения до разрешения спора.

Партнёры

Агентства и реселлеры, участвующие в нашей партнёрской программе, могут создавать Организации для своих клиентов и управлять ими. Отношения между партнёром и его клиентом регулируются ими самостоятельно; использование Услуги по-прежнему регулируется настоящими Условиями.

Бесплатный тариф не требует оплаты и не ограничен по времени. Платные тарифы предоставляют больше места, позволяют передавать более крупные файлы, подключать больше собственных доменов и пользоваться другими функциями. Актуальные цены с учётом применимых налогов указаны на нашей странице с тарифами, а итоговая цена всегда показывается до подтверждения.

Краткий обзор тарифов

Бесплатный тариф включает собственный почтовый ящик в вашем собственном домене. На тарифе Business каждый пользователь получает почтовый ящик в доменах Организации.

Общий лимит для почты и файлов

Для почты и файлов в Exito Vault действует общий Лимит хранилища. В него входит всё: письма и вложения во всех папках, включая Корзину и Спам до их очистки, файлы в Exito Vault, в том числе находящиеся в Корзине, а также Передачи, которые вы храните до удаления. Для других Передач Exito Transfer действуют отдельные ограничения, описанные в разделе Exito Transfer.

При достижении лимита

• Новые входящие письма не принимаются. Отправляющий сервер получает сообщение о переполнении почтового ящика, поэтому отправителю обычно приходит уведомление о недоставке.
• Вы не сможете загружать или сохранять новые файлы в Exito Vault.
• Все имеющиеся данные сохраняются. Вы по-прежнему можете входить в Аккаунт, читать и искать данные, скачивать, перемещать и удалять их как обычно.

Чтобы снова пользоваться всеми функциями, удалите ненужные данные и очистите Корзину либо перейдите на тариф с большим объёмом хранилища.

Изменение тарифа

• Переход на более высокий тариф. Новые ограничения применяются немедленно. Сумма к оплате за текущий Расчётный период показывается до подтверждения.
• Переход на более низкий тариф. Изменение вступает в силу в конце текущего Расчётного периода. То же правило действует, если Платный тариф прекращается из-за его отмены или неудачного платежа.
• Ваши данные сохраняются. Мы никогда не удаляем вашу почту или файлы из-за перехода на другой тариф. Если объём данных превышает новый Лимит хранилища, до возвращения в его пределы применяются приведённые выше правила. Единственное исключение — Передачи, которые вы решили хранить до удаления: если новый тариф не предусматривает такого хранения, срок их действия истечёт через 30 дней, о чём мы предварительно уведомим вас по электронной почте (см. раздел Exito Transfer).
• Функции и ограничения. Функции и ограничения нового тарифа применяются с момента вступления изменения в силу. Уже отправленные Передачи продолжают работать до истечения срока их действия. Если у вас больше собственных доменов или псевдонимов, чем включает новый тариф, существующие продолжат работать, но добавлять новые нельзя, пока их количество не окажется в пределах лимита.

Бесплатный тариф

Бесплатный тариф предназначен для реальных людей. Он не требует оплаты и не ограничен по времени, а также не финансируется за счёт рекламы или продажи данных: мы не делаем ни того ни другого. Его ограничения могут изменяться только в порядке, описанном в разделах «Доступность, поддержка и изменения» и «Изменения настоящих Условий».

Бонус за приглашение

Когда кто-либо создаёт Аккаунт по вашей реферальной ссылке, вы оба получаете дополнительно 1 ГБ хранилища, но не более 10 ГБ реферального хранилища на один Аккаунт. Бонусное хранилище является рекламным поощрением: оно не имеет денежной стоимости, не подлежит передаче и начисляется только за реальных новых пользователей. Мы вправе отозвать бонусное хранилище, полученное за приглашение самого себя, дублирующиеся или поддельные аккаунты либо спам. В таком случае ничего не удаляется: применяются правила превышения лимита.

Партнёрская программа

Агентства и реселлеры могут присоединиться к нашей партнёрской программе, которая в рамках отдельного партнёрского соглашения предоставляет оптовую скидку 30 % на Лицензии тарифа Business при их количестве от 10 Лицензий. Чтобы подать заявку, напишите по адресу partners@exitomail.com. Перепродавать Услугу вне партнёрской программы запрещено.

Фильтрация спама и вредоносного ПО

Входящая почта автоматически фильтруется на спам и фишинг в нашей собственной инфраструктуре, а письма и вложения могут проверяться на наличие вредоносного ПО. Для этого наши системы проверяют аутентификацию отправителя (SPF, DKIM и DMARC), анализируют письма и могут запрашивать общедоступные блок-листы DNS по IP-адресу или домену отправляющего сервера. В зависимости от результата письмо доставляется в папку «Входящие», перемещается в Спам или отклоняется, а письмо с выявленным вредоносным ПО может быть заблокировано. Когда вы отмечаете письма как спам или не спам, фильтр может учитывать эти сведения; они остаются внутри системы фильтрации и используются только для фильтрации почты.

Фильтрация выполняется автоматически и может ошибаться в обе стороны, поэтому время от времени проверяйте папку «Спам». Письма в папках «Спам» и «Корзина» автоматически удаляются через 30 дней.

Дневные лимиты отправки

Для каждого Аккаунта установлен дневной лимит исходящих писем, указанный в таблице в разделе «Тарифы, хранилище и ограничения». Эти лимиты являются максимальными: для новых аккаунтов они изначально ниже и повышаются по мере увеличения срока существования Аккаунта при отсутствии нарушений. Новые собственные домены и собственные домены на Бесплатном тарифе также изначально имеют более низкий уровень доверия при отправке. На тарифе Business лимит применяется к каждому пользователю. Если вам обоснованно требуется отправлять больше писем, напишите по адресу support@exitomail.com.

Массовые и маркетинговые рассылки

Услуга предназначена для личной и деловой переписки, а не для массовых рассылок. Не используйте её для отправки массовых, маркетинговых или нежелательных писем, рассылок по спискам или информационных бюллетеней, кроме случаев, в ограниченной мере разрешённых Политикой допустимого использования. Для проведения кампаний используйте специализированный сервис электронного маркетинга.

Защита доставляемости для всех пользователей

Из-за одного недобросовестного отправителя наши серверы могут попасть в блок-листы, что навредит всем клиентам. Поэтому наши автоматизированные системы отслеживают такие признаки, как недоставка писем, жалобы на спам, включение в блок-листы и необычные объёмы отправки. Если эти признаки указывают на злоупотребление или взлом Аккаунта, системы могут автоматически ограничить или приостановить исходящую почту из этого Аккаунта. Обычно это не влияет на получение и чтение почты. Мы сообщим вам о таком ограничении и его причине, а вы сможете запросить проверку сотрудником, как описано в разделе «Допустимое использование и модерация контента».

Добросовестное использование хранилища и Передач

Ваш Лимит хранилища и ограничения Exito Transfer предназначены для вашей собственной почты и файлов, а также для предоставления доступа выбранным вами людям. Не используйте Услугу в качестве общедоступного файлового хостинга или сети доставки контента, для распространения файлов среди неограниченного круга лиц либо автоматизированными способами, создающими необоснованную нагрузку на наши системы. Если использование вами Услуги причиняет вред ей или другим пользователям, мы сначала свяжемся с вами, чтобы найти решение, кроме случаев, когда для защиты Услуги требуется действовать немедленно.

В Exito Vault ваши файлы хранятся рядом с почтой в пределах общего Лимита хранилища.

Ссылки для доступа

Вы можете предоставить доступ к файлу или папке, создав Ссылку для доступа и, если это предусмотрено вашим тарифом, защитив её паролем или установив срок действия. Любой, у кого есть ссылка и установленный вами пароль, может открыть и скачать доступные по ней материалы. Это относится и к людям, которым вы не отправляли ссылку, если её им переслали. Вы сами решаете, кому предоставлять свои ссылки. Ссылка перестаёт работать, когда вы отключаете её, удаляете файл или папку либо когда истекает срок её действия, однако уже скачанные копии невозможно отозвать.

Вы отвечаете за предоставленные материалы

Вы отвечаете за файлы, которыми делитесь, и за наличие у вас права делиться ими. Общедоступные файлы должны соответствовать Политике допустимого использования, а сообщить о любом таком файле можно на странице «Политика уведомления и принятия мер». Если для решения проблемы достаточно отключить Ссылку для доступа, мы отключим её, а не удалим ваш файл.

Корзина и удалённые файлы

Удалённые вами файлы перемещаются в Корзину и автоматически удаляются без возможности восстановления через 30 дней. После этого восстановить их нельзя. Наши резервные копии предназначены для восстановления Услуги после инцидента, а не отдельных файлов.

Храните собственные копии

Мы очень бережно относимся к вашим файлам (см. страницу «Безопасность»), но идеальных систем не существует. Храните собственные копии всего, потерю чего вы не можете себе позволить.

Exito Transfer позволяет отправлять большие файлы по ссылке или электронной почте. Для отправки необходим Аккаунт, а Получателям для скачивания он не нужен.

Вы отвечаете за отправляемые файлы

• Отправляйте только файлы, которыми вы вправе делиться, которые являются законными и соответствуют Политике допустимого использования.
• Если файлы содержат персональные данные других лиц, убедитесь, что вы вправе передавать их своим Получателям.
• Отправляйте файлы через Transfer по электронной почте только тем, кто их ожидает или кому у вас есть веская причина написать. Письма сервиса Transfer не являются маркетинговым каналом.
• Ваше имя и адрес электронной почты отображаются на страницах скачивания и в письмах о Передачах, чтобы Получатели знали, кто отправил файлы.

Кто может скачивать файлы

Любой, у кого есть Ссылка Transfer и пароль к ней, если вы его установили, может скачать файлы независимо от того, отправили ссылку вы или её переслал кто-то другой. Вы отвечаете за то, кому предоставляете ссылку. Для конфиденциальных файлов используйте пароль (на тарифах, где он доступен) и устанавливайте минимально необходимый срок действия. Передачу Transfer можно удалить в любое время, после чего ссылка перестанет работать.

Истечение срока действия и удаление

Вы выбираете срок действия ссылки в пределах максимального срока для вашего Тарифа. Когда срок действия Передачи истекает или вы удаляете её, ссылка перестаёт работать, а файлы удаляются из нашего хранилища не позднее чем через 24 часа. Получатели Передачи по электронной почте, которые ещё не скачали её, могут получить напоминание за день до истечения срока действия. Мы храним метаданные Передачи (сведения о Получателях, имена файлов и подтверждения скачивания) в течение 30 дней после истечения срока её действия, а затем удаляем их.

Хранение Передачи до её удаления

На тарифах, где доступна эта функция (Plus, Pro, Max и Business), вместо даты истечения срока действия можно выбрать «Хранить, пока я не удалю». Такая Передача остаётся доступной, пока вы её не удалите, и всё это время её файлы учитываются в вашем Лимите хранилища вместе с почтой и файлами в Exito Vault. Если места недостаточно, Передачу можно отправить с датой истечения срока действия. Если ваш Тариф перестанет включать хранение Передач до удаления, например после окончания Платного тарифа или перехода на Бесплатный тариф, для каждой такой Передачи будет установлена дата истечения срока действия через 30 дней, о которой мы сразу сообщим вам по электронной почте. С этого момента Передача перестанет учитываться в Лимите хранилища, а по истечении срока действия будет удалена, как и любая другая Передача. Если до этой даты вы снова перейдёте на тариф, включающий хранение Передач до удаления, они вновь будут храниться до их удаления.

Проверка на вредоносное ПО

Мы можем автоматически и в фоновом режиме проверять загруженные файлы на вредоносное ПО, а также блокировать или помещать в карантин файлы, отмеченные по результатам проверки. При блокировке файла мы также можем заблокировать всю Передачу и сообщим вам причину. Автоматическая проверка не способна обнаружить все угрозы и иногда может ошибочно отметить безопасный файл. Если вы считаете решение ошибочным, его можно обжаловать в порядке, описанном в разделе «Допустимое использование и модерация контента». Отсутствие отметки не гарантирует безопасность файла, поэтому Получателям следует открывать файлы только от лиц, которым они доверяют.

Сообщения о нарушениях

На каждой странице скачивания Получатели могут одним нажатием сообщить о Передаче. Любое лицо также может направить сообщение через сервис «Уведомление и принятие мер» или по адресу abuse@exitomail.com. Чтобы ограничить возможный вред на время рассмотрения сообщения, Передача автоматически скрывается, если на неё поступило сообщение как на материал, содержащий сексуальное насилие над детьми, или вредоносное ПО либо если поступило несколько сообщений. После рассмотрения сообщения мы восстанавливаем Передачу или принимаем меры, описанные в разделе «Допустимое использование и модерация контента».

Запросы файлов

На тарифах, где доступна эта функция (Plus, Pro, Max и Business), можно создать Запрос файлов — ссылку, по которой любое лицо может загрузить вам файлы без Аккаунта. Загруженные вам файлы становятся Передачами в вашем Аккаунте, учитываются в объёме данных Exito Transfer, а срок их действия истекает так же, как у других Передач. Вы отвечаете за:

• то, кому вы предоставляете ссылку на Запрос и какие файлы просите отправить;
• то, что вы получаете и как этим распоряжаетесь, включая законную обработку содержащихся там персональных данных (в отношении этих файлов вы определяете цели и способы использования данных);
• закрытие Запроса, когда он вам больше не нужен.

Лица, загружающие файлы через Запрос файлов, должны иметь право делиться ими и соблюдать Политику допустимого использования. Загруженные ими файлы могут проверяться на вредоносное ПО, как и любые другие Передачи.

Подтверждения скачивания

На тарифах, где доступна эта функция (Plus, Pro, Max и Business), можно запросить подтверждение скачивания — письмо, в котором сообщается, когда Передачу скачали впервые, а для Передач по электронной почте — какой Получатель её скачал. Используйте подтверждения только для проверки доставки файлов.

Фирменные страницы скачивания

На тарифах, включающих фирменное оформление (Pro, Max и Business), на страницах скачивания можно размещать свой логотип и фоновое изображение. Вы должны обладать правами на логотип, ссылку на который вы указываете, а фирменное оформление не должно выдавать вас за другое лицо или вводить Получателей в заблуждение относительно отправителя файлов. Мы вправе удалить фирменное оформление, нарушающее эти правила.

Если вы получили Передачу

Для скачивания Передачи или загрузки файлов через Запрос файлов Аккаунт не требуется. За содержимое Передачи отвечает отправитель, а не мы. Если что-то вызывает подозрение, не открывайте файлы и сообщите о Передаче.

Для почты можно использовать собственный домен. Бесплатный тариф включает один собственный домен, а Платные тарифы — больше.

Вы должны владеть доменом или управлять им

Подключать можно только домен, которым вы владеете или на использование которого получили разрешение владельца, в том числе на изменение его записей DNS. Вы по-прежнему отвечаете за сам домен: его регистрацию и продление, выбор регистратора и провайдера DNS, а также их сборы и условия. Мы не регистрируем домены для вас.

Сначала мы проверяем право управления доменом

До начала обработки почты домена вы должны подтвердить управление им, опубликовав предоставленную нами проверочную запись TXT. В дальнейшем мы можем провести повторную проверку. Если проверочная запись будет удалена или нам станет известно, что доменом управляет другое лицо, мы вправе приостановить обработку его почты, по возможности предварительно уведомив вас.

Подключение домена

• Стандарт Domain Connect. Вы подтверждаете изменения у своего DNS-провайдера, который применяет для нас фиксированный набор записей. Мы никогда не получаем доступ к вашему паролю у DNS-провайдера.
• Учётные данные API DNS-провайдера. Вы предоставляете нам ключ API или токен своего DNS-провайдера, и мы создаём записи за вас.
• Настройка вручную. Вы самостоятельно добавляете записи по нашей инструкции.

Нам необходимы записи MX, SPF, DKIM и DMARC, проверочная запись TXT, а также записи для MTA-STS и автоматической настройки почтовых приложений.

Как мы используем ваши учётные данные DNS

Мы используем предоставленные вами учётные данные DNS только для создания, проверки и обновления перечисленных выше записей для подключённых вами доменов, например для публикации новых ключей DKIM при их ротации (каждые 90 дней для доменов, которыми мы управляем таким образом). Мы никогда не используем эти данные для изменения других записей или других доменов либо в каких-либо иных целях. Мы храним их только в собственной инфраструктуре, ограничиваем доступ к ним уполномоченным сотрудникам и удаляем их, когда вы отключаете домен или просите нас об этом.

Вы можете в любое время отозвать учётные данные у своего DNS-провайдера. Если провайдер поддерживает такую возможность, создайте токен, позволяющий изменять DNS только одного домена. После отзыва учётных данных мы больше не сможем автоматически обновлять записи и сообщим вам, какие записи потребуется поддерживать самостоятельно.

Изменения, внесённые другими лицами

Мы не несём ответственности за перебои в работе, ошибочную доставку или потерю почты, вызванные изменениями DNS или данных у регистратора, которые внесли вы, ваш регистратор, ваш DNS-провайдер или любое другое лицо, имеющее к ним доступ, а также истечением срока регистрации домена или предоставления DNS-хостинга. Если записи, от которых зависит наша работа, будут изменены или удалены, почта в вашем домене может перестать работать до их восстановления.

При удалении домена или прекращении использования Услуги

Когда вы удаляете домен либо прекращает существовать ваш Аккаунт или Организация, мы перестаём принимать и подписывать почту для этого домена, поэтому отправленные на него письма могут возвращаться отправителям. Чтобы продолжить получать почту, сначала экспортируйте её, затем укажите в записях MX домена нового провайдера и обновите записи SPF, DKIM и DMARC (см. раздел «Приостановка, прекращение и ваши данные»). Если вы утратите контроль над доменом, например из-за истечения срока его регистрации, следующий владелец домена сможет получать отправленную на него почту; мы не можем этому помешать.

Ваш Контент принадлежит вам

Все права на Ваш Контент сохраняются за вами или лицами, которые предоставили его вам. Мы не заявляем никаких прав собственности на него.

Разрешение, которое вы нам предоставляете

Вы предоставляете нам действующую по всему миру, неисключительную и безвозмездную лицензию на использование Вашего Контента исключительно в объёме, необходимом для работы и защиты Услуги, её предоставления вам и лицам, с которыми вы решите поделиться контентом, а также для соблюдения закона. Эта лицензия охватывает:

• его хранение и размещение, а также создание резервных копий для восстановления после инцидентов;
• его передачу, например отправку вашей почты, доставку ваших Передач и предоставление доступа по вашим Ссылкам для доступа;
• его автоматическое сканирование на спам, вредоносное ПО и признаки злоупотреблений;
• его индексирование, чтобы вы могли выполнять поиск;
• его отображение вам и лицам, с которыми вы им делитесь, включая предварительный просмотр, миниатюры и преобразование форматов.

Лицензия действует, пока Ваш Контент хранится в Услуге, в том числе в резервных копиях до их удаления в рамках ротации. Наши субпроцессоры могут обрабатывать Ваш Контент только в этих целях (см. «Субпроцессоры»).

Когда наши сотрудники могут видеть контент

Наши сотрудники не читают ваши письма или файлы в обычном порядке. Как описано в нашей Политике конфиденциальности, уполномоченные сотрудники получают доступ к контенту только по вашей просьбе (например, чтобы помочь с обращением в службу поддержки), когда это необходимо для расследования инцидента безопасности, сообщения о нарушении или предполагаемого нарушения настоящих Условий либо когда этого требует закон. Административные действия регистрируются в журнале аудита.

Безопасность и шифрование

Ваш Контент шифруется при передаче с помощью TLS, а при хранении в объектном хранилище — средствами наших поставщиков хранилища. Наша программа безопасности разработана на основе ISO/IEC 27001:2022 и ISO/IEC 27701, однако мы не сертифицированы ни по одному из этих стандартов (см. страницу «Безопасность»). Услуга не использует сквозное шифрование: наши системы обрабатывают Ваш Контент, чтобы доставлять, фильтровать, индексировать его и обеспечивать поиск по нему.

Где хранится Ваш Контент

Почта и файлы в Exito Vault

Wasabi, регион EU-Central-2 (Франкфурт, Германия)

Резервные копии

Wasabi, регион EU-Central-1 (Амстердам, Нидерланды)

Файлы Exito Transfer

Cloudflare R2, в юрисдикции ЕС

Серверы приложений и почтовые серверы

netcup GmbH, Нюрнберг, Германия

Полный список поставщиков и мер защиты приведён на странице «Субпроцессоры». Мы являемся компанией из США и для работы Услуги можем получать доступ к данным из США; применяемые меры защиты описаны в нашей Политике конфиденциальности.

Ваши обязанности

• Вы обладаете всеми правами и разрешениями, необходимыми в отношении Вашего Контента и любых действий с ним в Услуге.
• Ваш Контент и его использование соответствуют законодательству и Политике допустимого использования.
• Вы самостоятельно сохраняете копии всего важного.

Правила

Вы обязаны соблюдать Политику допустимого использования. В частности, запрещается использовать Услугу, чтобы:

• рассылать спам или иные массовые письма без согласия получателей;
• заниматься фишингом или мошенничеством либо выдавать себя за других лиц;
• распространять вредоносное ПО, атаковать, зондировать или перегружать любые системы, включая наши (мы приветствуем добросовестные исследования безопасности, проводимые в соответствии с условиями на странице «Безопасность»);
• хранить или распространять незаконный контент, включая материалы, содержащие сексуальное насилие над детьми, террористический контент и незаконные высказывания, разжигающие ненависть;
• нарушать права интеллектуальной собственности или право на неприкосновенность частной жизни, а также преследовать кого-либо или угрожать кому-либо;
• обходить ограничения, приостановки или меры безопасности либо массово создавать аккаунты.

Как мы модерируем контент

Мы не проверяем личные сообщения или файлы в обычном порядке. Большинство мер по обеспечению соблюдения правил принимает автоматизированная система на основе выявленных признаков и полученных сообщений, а апелляции и сложные случаи рассматривают сотрудники. В этом разделе приведена информация о модерации контента, которую мы обязаны предоставить согласно статье 14 Регламента ЕС о цифровых услугах.

Что учитывает автоматизированная система

Результаты работы фильтров спама и фишинга; жалобы на спам и отказы в доставке; включение наших серверов или ваших доменов в блок-листы DNS; результаты проверки почты и Передач на вредоносное ПО; характер входов и отправки писем, указывающий на возможный захват Аккаунта; сообщения пользователей и других поставщиков услуг, включая сообщения о материалах, содержащих сексуальное насилие над детьми; а также признаки, выявленные при регистрации.

Какие меры система может принимать автоматически

Ограничивать или приостанавливать отправку; приостанавливать действие Аккаунта; блокировать Передачу или Ссылку для доступа и помещать связанные файлы в карантин; приостанавливать работу Собственного домена; блокировать IP-адреса, с которых атакуют Услугу. Эти меры рассчитаны на временное и обратимое применение, причём в каждом случае выбирается наименее ограничительная мера, достаточная для прекращения вреда.

Когда решение принимают сотрудники

Сложные или неоднозначные случаи передаются нашим сотрудникам. Каждую апелляцию рассматривает и разрешает человек. Случаи, связанные с материалами, содержащими сексуальное насилие над детьми, всегда рассматривает человек (см. Политику допустимого использования).

Ваши гарантии защиты

Обоснование каждого ограничения, право изложить свою позицию и добиться пересмотра решения человеком, а также возможность обратиться в суд. В нашей Политике конфиденциальности описано, как это действует в соответствии со статьёй 22 Общего регламента по защите данных (GDPR).

Мы применяем наши правила добросовестно, объективно и соразмерно, должным образом учитывая права и законные интересы всех затронутых лиц, включая свободу выражения мнений и право на неприкосновенность частной жизни.

Сообщения о контенте

Любое лицо может сообщить о незаконном контенте в соответствии с Политикой уведомления и принятия мер, сообщить о спаме, фишинге или иных злоупотреблениях наших пользователей по адресу abuse@exitomail.com, а также направить уведомление о нарушении авторских прав в соответствии с нашей Политикой в отношении авторских прав по адресу dmca@exitomail.com. После предупреждения мы вправе прекратить обработку уведомлений от лиц, которые неоднократно направляют явно необоснованные уведомления.

Какие меры мы вправе принять

В зависимости от серьёзности проблемы, её повторного или умышленного характера и причинённого вреда мы вправе предупредить вас; удалить контент или ссылку либо закрыть к ним доступ; ограничить отдельные функции, например отправку; приостановить действие вашего Аккаунта или прекратить его. Мы прекращаем аккаунты лиц, неоднократно нарушающих права, как описано в Политике в отношении авторских прав.

Обоснование наших решений

Ограничивая ваш контент или Аккаунт, мы направляем на адрес Аккаунта обоснование решения с указанием принятой меры, её объёма и срока действия, фактов, на которые мы опирались, сведений об использовании автоматизированных средств, правового или договорного основания и порядка подачи апелляции. Исключения, например случаи, когда государственный орган требует сохранить конфиденциальность, перечислены в Политике уведомления и принятия мер.

Апелляции (наша внутренняя система рассмотрения жалоб)

1. Подайте бесплатную апелляцию в течение шести месяцев с даты решения на странице exitomail.com/appeal, ответив на наше уведомление или написав по адресу abuse@exitomail.com. Объясните, почему вы считаете наше решение ошибочным.
2. Вашу апелляцию и всю предоставленную вами информацию рассматривает сотрудник, уполномоченный отменить решение.
3. Мы принимаем решение без неоправданной задержки и сообщаем вам результат и его обоснование. Если наше первоначальное решение было ошибочным, мы снимаем ограничение и восстанавливаем всё, что возможно. Ограничение может оставаться в силе на время рассмотрения.

Вы всегда вправе обратиться в суд вместо подачи апелляции или после неё. Подробности, включая возможности внесудебного урегулирования, приведены в Политике уведомления и принятия мер.

Юридические обязанности

• Если нам становится известна информация, вызывающая подозрение в том, что совершено, совершается или может быть совершено уголовное преступление, угрожающее жизни или безопасности людей, мы сообщаем об этом компетентным органам (статья 18 Регламента ЕС о цифровых услугах).
• Как поставщик услуг из США мы сообщаем о предположительно выявленных материалах, содержащих сексуальное насилие над детьми, в National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), как того требует 18 U.S.C. § 2258A.
• Мы удаляем террористический контент в течение одного часа после получения предписания об удалении от компетентного органа ЕС, как того требует Регламент (ЕС) 2021/784.
• Мы исполняем имеющие юридическую силу предписания, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Кто продаёт и кто предоставляет ваш тариф

Платные тарифы продаются через платёжный сервис Stripe Link. Аффилированная компания Stripe Sold through Link, LLC («Link») является официальным продавцом при вашей покупке: она от нашего имени продаёт вам тариф, принимает платёж от своего имени, взимает причитающиеся налоги и выдаёт квитанции и счета. Поэтому при оформлении заказа отображается надпись «Продано через Link», а в выписке по карте или банковскому счёту платёж обозначается как LINK.COM* EXITOMAIL (или аналогичным образом).

• Ваша покупка. Заказ и платёж обрабатываются сервисом Link в соответствии с документом Sold through Link Terms (откроется в новой вкладке), который применяется после завершения оформления заказа. Он регулирует оформление заказа, оплату, выдачу квитанций, ваш аккаунт Link, а также собственные процедуры поддержки и возврата средств Link. После оплаты сервису Link ваши обязательства по оплате тарифа считаются исполненными. Мы никогда не видим полный номер вашей карты.
• Услуга. Сам Платный тариф предоставляем мы, EXITO Media LLC, в соответствии с настоящими Условиями, которые определяют его состав, ограничения и ваши права. Мы продолжаем отвечать перед вами за Услугу, в том числе за соблюдение ваших предусмотренных законом прав как Потребителя, и оказываем связанную с ней поддержку. Условия Link не изменяют настоящие Условия и не ограничивают ваши права в отношении нас.

Цены, валюта и налоги

Наши цены указаны в долларах США и включают применимые налоги: цена, указанная на нашем этапе оформления заказа и на странице оформления заказа Link, является итоговой, и никакие налоги сверх неё не начисляются. Более чем в 80 странах, где Link обрабатывает налоги, включая Европейский союз, Великобританию и США, Link определяет применимые по месту вашего нахождения налог с продаж, НДС или налог на товары и услуги (GST), взимает его в составе цены и перечисляет налоговым органам. В квитанции или счёте указывается включённый налог. При покупке для организации Link может запросить ваш налоговый идентификатор.

Link может предложить оплату в местной валюте. Это необязательно: вместо этого всегда можно заплатить в долларах США. Если вы выберете местную валюту, Link пересчитает цену по своему обменному курсу, включающему маржу за конвертацию, и будет повторять пересчёт при каждом продлении. Поэтому сумма в вашей валюте может меняться от одного Расчётного периода к другому. Любые комиссии вашего банка, например за платежи в иностранной валюте, регулируются отношениями между вами и вашим банком.

Квитанции и счета

Link отправляет вам по электронной почте с адреса в домене link.com квитанции и счета с копиями в формате PDF, а также уведомления о возврате средств. Их также можно найти в вашем аккаунте Link (откроется в новой вкладке), а история платежей доступна в разделе «Управлять оплатой» по пути Настройки → Тариф и оплата. Мы также отправляем вам собственное подтверждение заказа по электронной почте с подробными условиями договора. В соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства мы храним платёжные документы в течение 7 лет после окончания налогового года.

Автоматическое продление

Платные тарифы представляют собой подписки с авансовой оплатой за месяц или год и продлеваются автоматически. До оформления подписки на нашем этапе оформления заказа указываются цена, Расчётный период, автоматическое продление тарифа до его отмены и порядок отмены, а до оплаты вы соглашаетесь с этими условиями. Каждое продление производится на такой же Расчётный период по цене, действующей для вашего тарифа на тот момент (см. ниже раздел «Изменение цен»). За 30–60 дней до продления годового тарифа мы отправляем по электронной почте напоминание с датой и ценой продления и порядком отмены. Link также отправляет собственные уведомления о продлении, например перед 12-месячной годовщиной подписки.

Отмена подписки

Подписку можно отменить онлайн в любое время, не обращаясь ни к кому: в разделе Настройки → Тариф и оплата («Отменить договор здесь» или «Управлять оплатой») либо в вашем аккаунте Link (откроется в новой вкладке). Отмена вступает в силу по окончании текущего Расчётного периода: до этого момента тариф продолжает действовать, после чего ваш Аккаунт переводится на Бесплатный тариф. Ваши данные сохраняются; если их объём превышает лимит Бесплатного тарифа, применяются правила превышения лимита из раздела «Тарифы, хранилище и ограничения».

Если вы удалите аккаунт Link или попросите Link удалить хранящиеся у него данные о ваших покупках, Link отменит вашу подписку на Платный тариф. По окончании подписки ваш Аккаунт будет переведён на Бесплатный тариф, при этом никакие данные из него не удаляются.

Если вы являетесь Потребителем и законодательство страны вашего проживания даёт вам право досрочно прекратить автоматически продлеваемый договор (например, в Германии после окончания первоначального срока — в любое время с уведомлением за один месяц), вы можете воспользоваться этим правом. Мы вернём авансовую плату за период после прекращения договора.

Неудавшиеся платежи

Если платёж не проходит, попытка повторяется, а мы уведомляем вас по электронной почте. Если к концу периода повторных попыток платёж по-прежнему не проходит, ваш Аккаунт переводится на Бесплатный тариф с теми же последствиями, что и при отмене подписки. Ничего не удаляется.

Возврат средств

Если иное не предусмотрено законом, в том числе правом на отказ от договора для потребителей из ЕС и Великобритании, платежи возврату не подлежат, а средства за неполные Расчётные периоды не возвращаются. Тем не менее мы вправе вернуть средства по своему усмотрению и возвращаем авансовую плату за неиспользованную часть Расчётного периода в случаях, предусмотренных настоящими Условиями, например если мы прекращаем Платный тариф не из-за допущенного вами нарушения.

Вы также можете запросить возврат средств у Link через службу поддержки Link (откроется в новой вкладке). Согласно политике возврата средств (откроется в новой вкладке), Link в определённых случаях может вернуть средства, если вы обратитесь в течение 60 дней, например если платёж не был авторизован, был списан дважды или вы не получили то, за что заплатили. Если политика возврата средств Link предоставляет вам более благоприятные условия, применяется она. Средства, включая уплаченный налог, возвращаются на использованный способ оплаты. Если вы платили в местной валюте, возврат производится по тому же обменному курсу, что и платёж.

Изменение цен

Мы вправе изменить цену Платного тарифа. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до применения новой цены. Она начнёт применяться только с первого Расчётного периода, который начнётся после истечения срока уведомления. Если вы не хотите платить новую цену, отмените подписку до начала её применения, и эта сумма с вас не будет списана.

Вопросы и споры по платежам

По любым вопросам об Услуге, вашем тарифе или Аккаунте пишите по адресу support@exitomail.com. С вопросами о списании, квитанции, возврате средств или способе оплаты также можно обратиться в службу поддержки Link (откроется в новой вкладке), которая рассматривает вопросы о платежах за покупки, проданные через Link, и может запросить у нас подробности. Прежде чем оспаривать платёж через банк, обратитесь к нам или в Link: обычно мы можем решить вопрос быстрее. Link обрабатывает возвратные платежи по таким покупкам. Пока спор о возвратном платеже не закрыт, мы вправе приостановить функции вашего Платного тарифа.

Где можно приобрести Платные тарифы

Link не может продавать Платные тарифы клиентам в следующих странах и территориях: Китай, Куба, Иран, КНДР, Россия, Сирия, Косово, о-в Вознесения или Тристан-да-Кунья. Поэтому приобрести их там нельзя. К остальной части Услуги применяются правила раздела «Санкции и экспортный контроль».

Если изменится порядок продажи Платных тарифов

Мы можем прекратить продажи через Link, а Link может передать вашу подписку нам или другой компании Stripe. В таком случае вас уведомят заранее, а ваш тариф, его цена и Расчётный период останутся без изменений.

Если вы являетесь Потребителем, проживающим в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, вы вправе без объяснения причин отказаться от договора на Платный тариф в течение 14 дней. Коммерческие клиенты не имеют этого права. Бесплатный тариф не требует оплаты: вы можете прекратить пользоваться им и удалить свой Аккаунт в любое время.

Срок для отказа от договора

Срок для отказа от договора истекает через 14 дней после дня заключения договора, то есть дня, когда вы завершили оформление заказа на Платный тариф.

Если тариф начинает действовать сразу

Платные тарифы начинают действовать сразу после оплаты. На нашем этапе оформления заказа, прежде чем перейти на страницу оформления заказа Link, вы прямо требуете, чтобы тариф начал действовать в течение срока для отказа от договора, и подтверждаете, что вам известно об утрате права на отказ после полного исполнения нами договора. Оформление заказа продолжается только после того, как вы сделаете и то и другое. Мы подтверждаем договор, ваше требование и ваше согласие по электронной почте (на долговечном носителе). Право на отказ сохраняется за вами. Если вы откажетесь от договора, вы оплачиваете сумму, пропорциональную услугам, предоставленным до момента, когда вы сообщили нам об отказе. Эта сумма рассчитывается исходя из цены тарифа (например, при отказе на третий день месячного тарифа вы оплачиваете эти три дня), а остальные средства мы возвращаем. Это соответствует статье 14(3) Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей, а в Великобритании — положению 36 Правил 2013 года о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные платежи) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Досрочная утрата права

Вы утрачиваете право на отказ от договора после полного оказания услуги, если её оказание началось по вашему предварительному прямому требованию и вы подтвердили, что утратите это право после полного исполнения нами договора (статья 16(a) Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей). Поскольку Платные тарифы действуют в течение месяца или года, обычно этого не происходит в пределах 14 дней.

Как отказаться от договора

До истечения 14 дней ясно сообщите нам о своём отказе одним из следующих способов:

• Онлайн. В разделе «Тариф и оплата» в Настройках Аккаунта воспользуйтесь функцией отказа от договора с надписью «Отказаться от договора здесь». Она доступна в течение всего срока отказа. После её использования мы без неоправданной задержки отправим вам по электронной почте подтверждение с содержанием вашего заявления, а также датой и временем его отправки.
• По электронной почте. Напишите по адресу support@exitomail.com, желательно с адреса электронной почты вашего Аккаунта.
• По почте. Напишите по адресу: EXITO Media LLC, 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.
• Через Link. Документ Sold through Link Terms (откроется в новой вкладке) также предоставляет потребителям в Европейском союзе и Великобритании право отказаться от договора в течение 14 дней. Чтобы воспользоваться этим правом, обратитесь в службу поддержки Link (откроется в новой вкладке) и укажите «cooling off period» (период отказа) в качестве причины запроса на возврат средств. Дополнительно сообщать нам об отказе не требуется.

Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму, но это необязательно. Достаточно отправить сообщение до истечения срока. Мы без задержки подтвердим его получение по электронной почте.

Возврат средств

Мы без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления об отказе, возвращаем все платежи за Платный тариф за вычетом пропорциональной суммы, описанной выше. Возврат осуществляется через Link тем же способом оплаты, который вы использовали, если вы прямо не согласились на иной способ; комиссия за возврат не взимается. Link отправляет вам уведомление о возврате по электронной почте. Если вы отказались от договора через Link и Link вернул вам меньшую сумму, напишите по адресу support@exitomail.com, и мы возместим разницу. После этого ваш Аккаунт переводится на Бесплатный тариф: он не удаляется, а при превышении лимита Бесплатного тарифа применяются правила превышения лимита.

Укажите также адрес электронной почты вашего Аккаунта, чтобы мы могли быстро его найти.

Вы можете уйти в любое время

Вы можете в любое время прекратить пользоваться Услугой и удалить Аккаунт в Настройках. Если Владелец Организации удаляет свой Аккаунт, почтовые ящики её Участников вместе с ним не удаляются; Владелец может предварительно удалить их, как описано в разделе «Организации Business». При удалении Аккаунта его Платный тариф также отменяется; уже внесённые платежи возвращаются только в случаях, описанных в разделе «Платные тарифы, оплата и налоги».

Когда мы вправе приостановить или прекратить действие Аккаунта

Мы вправе приостановить или прекратить действие вашего Аккаунта либо соответствующей части Услуги, если:

• вы серьёзно или неоднократно нарушаете настоящие Условия или Политику допустимого использования;
• этого требует закон либо предписание компетентного органа или суда;
• ваш Аккаунт создаёт угрозу безопасности, целостности или доступности Услуги либо другим лицам, например вследствие его взлома;
• Аккаунт был создан с использованием ложных сведений либо для обхода ограничений или ранее введённой приостановки; или
• мы прекращаем предоставление Услуги, как описано в разделе «Доступность, поддержка и изменения».

Неуплата не приводит к закрытию Аккаунта: Платный тариф прекращается, а Аккаунт переводится на Бесплатный тариф.

Уведомление и соразмерность

Когда это разумно возможно, мы сначала предупреждаем вас и предоставляем возможность устранить проблему. Мы действуем без предварительного уведомления, если это необходимо для пресечения злоупотреблений, защиты Услуги или других лиц либо соблюдения закона. После этого мы сообщаем вам о принятых мерах и их причинах, если закон не запрещает такое сообщение. Мы выбираем наименее ограничительную меру, позволяющую устранить проблему, например приостанавливаем отправку писем вместо закрытия Аккаунта. Автоматически применённые приостановки носят временный характер до завершения проверки, а решение по любой апелляции принимает сотрудник. Мы прекращаем действие Аккаунта только после подтверждения такого решения сотрудником. Если мы прекращаем Платный тариф по причине, не связанной с вашим нарушением, мы возвращаем предоплату за неиспользованную часть Расчётного периода.

Экспорт ваших данных

Вы можете в любое время бесплатно экспортировать Ваш Контент в стандартных форматах:

• Почта. Через IMAP с помощью любого стандартного почтового приложения — в виде обычных писем.
• Exito Vault. Скачайте файлы в исходном формате.
• Exito Transfer. Передачи являются копиями, поэтому храните оригиналы на своих устройствах. Файлы, полученные через Запросы файлов, можно скачать до истечения срока их хранения.
• Организации. Каждый Участник может теми же способами экспортировать свою почту и файлы, а Организации мы по запросу помогаем экспортировать её данные.

Мы не взимаем плату за экспорт ваших данных или переход к другому провайдеру.

Что происходит при удалении Аккаунта

• Ваш Аккаунт вместе с Вашим Контентом удаляется через 30 дней после вашего запроса. Если в течение этого срока вы передумаете или вам потребуется помощь в получении данных, напишите по адресу support@exitomail.com.
• На ваш адрес @exitomail.com перестают поступать письма, а почта для ваших Собственных доменов больше не принимается.
• Ваши Ссылки Transfer и Ссылки для доступа перестают работать, а файлы Transfer удаляются.
• Удалённые данные остаются в резервных копиях наших баз данных до их плановой ротации через 30 дней.
• Мы храним платёжные документы в течение 7 лет после окончания налогового года, а сведения, необходимые нам в случаях злоупотреблений, в связи с обязанностью по сохранению данных или для предъявления либо защиты юридических требований, — столько, сколько необходимо, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Если мы прекращаем действие вашего Аккаунта

Если мы прекращаем действие вашего Аккаунта по причине, не связанной с серьёзным злоупотреблением или требованием закона, мы предоставляем вам не менее 30 дней для экспорта Вашего Контента до его удаления. Если действие Аккаунта прекращается из-за незаконного контента или серьёзного злоупотребления либо закон обязывает нас сохранять или удерживать данные, мы вправе ограничить экспорт затронутого контента или отказать в нём в той мере, в какой это требуется или разрешается законом.

Какие положения продолжают действовать

Положения, которые по своему характеру должны продолжать действовать после прекращения соглашения, остаются в силе, включая положения о причитающихся платежах, Вашем Контенте в течение периода удаления, ответственности, возмещении убытков, применимом законодательстве и спорах.

Ваше право пользоваться Услугой

Услуга, включая её программное обеспечение, дизайн, тексты и графику, принадлежит нам или нашим лицензиарам. При условии соблюдения настоящих Условий мы предоставляем вам личное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться Услугой в течение срока действия настоящего соглашения. В случае Организации это право распространяется на её Владельца и Участников.

Что запрещено делать

• Копировать, изменять, продавать, перепродавать, сдавать в аренду или сублицензировать Услугу, кроме как в рамках нашей партнёрской программы.
• Осуществлять обратную разработку или декомпиляцию Услуги, кроме случаев, когда это разрешено законом несмотря на договорный запрет.
• Получать автоматизированный доступ к Услуге иначе чем через стандартные протоколы (IMAP, SMTP и JMAP) и документированные нами интерфейсы либо превышать установленные для них ограничения частоты запросов.
• Удалять или скрывать уведомления о правах собственности либо обходить технические ограничения или меры безопасности.

Наш бренд

ExitoMail, Exito Vault, Exito Transfer и наши логотипы являются нашими наименованиями и элементами бренда. Вы можете упоминать их для точного описания Услуги, но без нашего письменного разрешения не вправе использовать их способом, который создаёт впечатление, что мы вас поддерживаем, или вводит в заблуждение, а также включать их в названия собственных продуктов, домены или адреса.

Программное обеспечение с открытым исходным кодом

Услуга создана на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом. Компоненты с открытым исходным кодом предоставляются по собственным лицензиям. Если лицензия обязывает нас предоставить исходный код, мы делаем это в соответствии с её требованиями. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, предоставленные вам такими лицензиями.

Мы приветствуем идеи и предложения. Отправляя нам отзыв, вы разрешаете нам без ограничений и каких-либо обязательств перед вами использовать его для улучшения Услуги. Предоставление отзыва не даёт нам никаких прав на Ваш Контент, и вы никогда не обязаны его предоставлять.

Услуга взаимодействует с продуктами и сервисами других компаний, которые мы не контролируем, включая:

• Link и Stripe: оформление заказа, чеки, аккаунт и поддержка Link, а также клиентский портал Stripe, используемые для приобретения Платных тарифов и управления ими;
• вашего регистратора домена и поставщика DNS, включая их сервисы Domain Connect и API;
• почтовые приложения и устройства, которые вы подключаете через IMAP, SMTP или JMAP;
• почтовые серверы и спам-фильтры Получателей, а также операторов общедоступных списков блокировки;
• веб-сайты и файлы, ссылки на которые пользователи размещают в письмах, Передачах или Ссылках для доступа.

К ним применяются их собственные условия и политики конфиденциальности, и мы не отвечаем за их доступность, безопасность или действия. Они отличаются от наших субпроцессоров, которые обрабатывают данные от нашего имени: мы тщательно выбираем их и продолжаем нести за них ответственность, как описано в нашей Политике конфиденциальности, Соглашении об обработке данных и списке «Субпроцессоры».

Доступность

Мы прилагаем все усилия, чтобы Услуга оставалась доступной, а проблемы устранялись быстро, однако не можем гарантировать её бесперебойную и безошибочную работу. Для Бесплатного тарифа соглашение об уровне обслуживания не предусмотрено; для других тарифов оно также отсутствует, если мы не заключили его с вами в письменной форме. Текущее состояние Услуги можно отслеживать на нашей странице состояния.

Техническое обслуживание

О плановом техническом обслуживании, которое может вас затронуть, мы заранее сообщаем на странице состояния и по возможности проводим его в часы наименьшей нагрузки. Срочные работы, например установка исправлений безопасности, могут выполняться без уведомления.

Доставка электронной почты

Чтобы повысить вероятность доставки ваших писем, мы отправляем их с соблюдением современных стандартов (SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS и отчётность TLS). Примет ли сервер Получателя письмо и попадёт ли оно во Входящие или Спам, зависит от этого сервера и его оператора, поэтому мы не можем гарантировать доставку или попадание во Входящие. Мы также не можем контролировать, отправляют ли вам письма другие лица и каким образом они это делают.

Поддержка

Поддержка предоставляется по электронной почте support@exitomail.com. На обращения пользователей тарифов с приоритетной поддержкой мы отвечаем в первую очередь. Мы не гарантируем сроки ответа, если не согласовали их с вами в письменной форме.

Изменения Услуги

Мы постоянно совершенствуем Услугу и можем добавлять, изменять или удалять функции. Если изменение существенно ограничивает функцию вашего Платного тарифа, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней. Вы сможете отменить Тариф до вступления изменения в силу и получить возврат предоплаченной суммы за неиспользованную часть Расчётного периода. Изменения, необходимые для обеспечения безопасности, соблюдения закона или предотвращения злоупотреблений, могут вступить в силу раньше. Если вы являетесь Потребителем, на изменения также распространяются ваши предусмотренные законом права, включая право расторгнуть договор, если изменение более чем незначительно ухудшает ваш доступ к Услуге или возможность пользоваться ею.

Функции, внедрение которых ещё продолжается

ExitoMail — новый сервис, и некоторые части Услуги, описанные в настоящих Условиях и наших политиках, всё ещё внедряются, включая организации Business и отдельные функции Exito Vault. Пока функция вам недоступна, положения этих документов, описывающие её, к вам не применяются, и ни одно из них не обещает определённой даты её появления.

Бета-функции

Мы можем предлагать функции с пометкой «бета-версия», «предварительная версия» или «ранний доступ». Они могут быть незавершёнными, измениться или стать недоступными в любое время и, насколько это допускается законом, предоставляются без каких-либо обязательств с нашей стороны. Не полагайтесь на них при работе с критически важными данными.

Если мы прекратим предоставлять Услугу

Если мы когда-либо прекратим предоставлять Услугу или один из входящих в неё продуктов, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней, если только это не окажется невозможным по не зависящим от нас обстоятельствам, предоставим время для экспорта Вашего Контента и вернём предоплаченную сумму за неиспользованную часть Расчётного периода.

Ваши законные права как Потребителя

Если вы являетесь Потребителем, вы сохраняете все права, предоставленные вам императивными нормами права. В Европейском союзе к ним относится предусмотренная Директивой (ЕС) 2019/770 правовая гарантия соответствия цифровых услуг в том виде, в котором она реализована в законодательстве вашей страны и применима к вам: пока мы предоставляем Услугу по договору, она должна соответствовать настоящим Условиям. При несоответствии вы можете потребовать, чтобы мы привели её в соответствие, а если мы не можем или не делаем этого — уменьшения цены или расторжения договора. В Великобритании применяется Закон о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015), включая требование предоставлять услуги с разумной осмотрительностью и профессионализмом. Ничто в настоящем разделе не ограничивает эти права.

Все остальные гарантии

В пределах, допускаемых законом, и за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, Услуга предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не предоставляем никаких иных прямо выраженных или подразумеваемых гарантий или заверений, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав третьих лиц. В частности, мы не гарантируем, что:

• Услуга будет предоставляться бесперебойно, своевременно и без ошибок;
• фильтры спама и вредоносного ПО будут обнаруживать каждое нежелательное письмо или вредоносный файл и никогда не будут ошибочно помечать допустимые письма или файлы;
• каждое письмо будет доставлено или попадёт во Входящие;
• данные никогда не будут утрачены, поэтому сохраняйте копии всего важного.

Обязанности по хранению документации

Услуга не является системой архивного хранения для юридических целей. Если вы обязаны хранить деловую документацию по налоговым, коммерческим или нормативным причинам, вы самостоятельно отвечаете за выполнение этой обязанности, например путём экспорта и архивирования документации.

Ответственность, которую мы никогда не ограничиваем

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность за умысел или грубую неосторожность, смерть или причинение вреда здоровью вследствие неосторожности, мошенничество или умышленное введение в заблуждение, ответственность по императивным нормам законодательства об ответственности за продукцию, а также любую другую ответственность, которую нельзя ограничить или исключить по закону.

Если вы являетесь Потребителем

Мы отвечаем за понесённые вами убытки или причинённый вам ущерб, которые стали предсказуемым следствием нарушения нами настоящих Условий или непринятия разумных мер и отсутствия должного профессионализма. Мы не отвечаем за непредсказуемые убытки или ущерб. Убытки или ущерб считаются предсказуемыми, если очевидно, что они возникнут, либо если при заключении договора и вы, и мы знали, что они могут возникнуть. Если законодательство вашей страны содержит правила об ответственности, которые нельзя изменить договором, применяются эти правила.

Если вы являетесь Коммерческим клиентом

С учётом приведённого выше раздела «Ответственность, которую мы никогда не ограничиваем»:

1. мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную прибыль, потерю дохода, бизнеса, деловой репутации или ожидаемой экономии независимо от причины их возникновения; и
2. наша совокупная ответственность, возникающая из настоящего соглашения или в связи с ним, будь то договорная, деликтная (включая неосторожность) или иная, ограничивается большей из следующих сумм: (i) плата, внесённая вами за Услугу за 12 месяцев до события, послужившего основанием для требования, и (ii) USD 100.

Эти ограничения не уменьшают вашу обязанность по внесению платы или ваши обязательства по приведённому ниже разделу «Возмещение убытков».

Возмещение убытков

Если вы являетесь Коммерческим клиентом, вы обязуетесь защищать нас, наших аффилированных лиц и сотрудников от требований третьих лиц и возмещать связанные с ними убытки, штрафы и разумные расходы, включая разумные расходы на юридические услуги, если такие требования возникают в связи с Вашим Контентом; использованием Услуги вами или вашими Участниками в нарушение настоящих Условий, Политики допустимого использования или закона; либо вашими доменами и записями DNS. Мы незамедлительно уведомим вас о таком требовании, позволим вам контролировать защиту от него и будем оказывать разумное содействие. Вы не вправе урегулировать требование способом, налагающим на нас обязательства, без нашего согласия.

Если вы являетесь Потребителем, эта обязанность по возмещению убытков применяется только в пределах, допускаемых законодательством вашей страны, и только при наличии вашей вины.

Мы можем обновлять настоящие Условия, например, чтобы отразить изменения законодательства, Услуги или порядка её работы либо сделать Условия более понятными. Версия и даты вверху этой страницы указывают, когда Условия изменялись в последний раз.

Уведомление об изменениях

• Существенные изменения. Мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до их вступления в силу по адресу электронной почты вашего Аккаунта (для Организаций — Владельца) и в приложении.
• Другие изменения. Изменения, которые не ограничивают ваши права, например исправления, уточнения или условия для новых функций, могут вступать в силу с момента их публикации.
• Изменения, требуемые законом. Изменения, которые мы обязаны внести для соблюдения закона или распоряжения компетентного органа, могут вступить в силу раньше. Мы уведомим вас при первой возможности.

Ваш выбор

Если вы не согласны с изменением, до его вступления в силу вы можете прекратить пользоваться Услугой и удалить свой Аккаунт либо отменить Платный тариф. Если вы прекращаете действие Платного тарифа по этой причине, мы возвращаем предоплаченную сумму за неиспользованную часть Расчётного периода. Если после вступления изменения в силу вы продолжаете пользоваться Услугой, к вам применяются обновлённые Условия в пределах, допускаемых законом. Предыдущие версии можно запросить по адресу legal@exitomail.com.

Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с документами, перечисленными в разделе «Кто мы и как действует это соглашение», составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Услуги и заменяют все ранее заключённые соглашения по тому же предмету. К Коммерческим клиентам не применяются условия, напечатанные в заказах на покупку или аналогичных документах.

Передача соглашения

Мы можем передать настоящее соглашение аффилированному лицу или правопреемнику в результате слияния, приобретения или продажи нашего бизнеса при условии, что ваши права по соглашению не будут ограничены. Мы уведомим вас об этом, и в случае возражений вы сможете прекратить действие соглашения. Вы не можете передавать настоящее соглашение без нашего письменного согласия.

Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательства (кроме обязательства по оплате), вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля, такими как стихийные бедствия, война, терроризм, гражданские беспорядки, действия государственных органов, масштабные сбои в работе интернета или электросетей либо атаки, которые нельзя было разумно предотвратить. Затронутая сторона примет разумные меры для ограничения последствий и возобновления исполнения обязательств.

Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют силу. В отношениях между нами и Коммерческими клиентами такое положение заменяется действительным положением, которое в максимально допустимой законом степени соответствует первоначальному намерению.

Отсутствие отказа от прав

Если мы не потребуем исполнения какого-либо положения незамедлительно, это не означает, что мы отказываемся от права потребовать его исполнения позднее.

Язык

Настоящие Условия составлены на английском языке. Любой предоставленный нами перевод предназначен только для удобства, и преимущественную силу имеет версия на английском языке, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства по месту вашего жительства.

Как мы связываемся с вами

Мы направляем уведомления по адресу электронной почты вашего Аккаунта и, если вы его добавили, по Резервному адресу электронной почты, а также можем показывать их в приложении. Для Организаций мы направляем уведомления Владельцу. Вы можете направлять нам юридически значимые уведомления по адресу legal@exitomail.com или почтой по адресу нашей компании: 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.

Отношения между сторонами

Вы и мы являемся независимыми сторонами. Настоящие Условия не создают отношений партнёрства, трудовых или агентских отношений, и никто, кроме вас и нас, не приобретает по ним прав, если в них прямо не предусмотрено иное.

Сначала свяжитесь с нами

Если возникла проблема, сначала свяжитесь с нами по адресу support@exitomail.com или legal@exitomail.com. Большинство проблем можно быстро решить таким способом. Это не ограничивает ваше право обратиться в суд.

Применимое право

Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них или в связи с ними, регулируются законодательством штата Флорида, США без учёта коллизионных норм и без применения Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров.

Суды

С учётом приведённых ниже правил для Потребителей исключительной юрисдикцией в отношении любого спора, возникающего из настоящих Условий или в связи с ними, обладают судов штата и федеральных судов, расположенных в округе Майами-Дейд, штат Флорида. Мы также можем обратиться за срочными обеспечительными мерами в любой компетентный суд, например, чтобы прекратить злоупотребление Услугой или нарушение наших прав.

Если вы являетесь Потребителем в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании

Выбор законодательства Флориды не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства страны вашего обычного места жительства, включая законодательство о защите прав потребителей. Вы можете возбудить разбирательство в судах этой страны или в судов штата и федеральных судов, расположенных в округе Майами-Дейд, штат Флорида, а мы можем возбудить разбирательство против вас только в судах страны, где вы проживаете.

Если вы являетесь Потребителем в другой стране

Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей по месту вашего жительства, которые не могут быть изменены договором, включая право обратиться в местные суды.

Без обязательного арбитража и отказа от права на коллективный иск

Настоящие Условия не требуют разрешения споров в арбитраже и не предусматривают отказа от вашего права подать коллективный или представительский иск либо присоединиться к нему, если это допускается законом.

Разрешение потребительских споров

Мы не участвуем в разбирательствах по урегулированию споров в потребительских арбитражных комиссиях или иных органах альтернативного разрешения споров. Просим сначала обратиться к нам: большинство проблем можно решить напрямую. Это не ограничивает ваше право обратиться в суд.

Порядок подачи жалоб на решения в отношении контента или аккаунтов и способы внесудебного урегулирования согласно Регламенту ЕС о цифровых услугах описаны в Политике уведомления и принятия мер.

Поставщиком Услуги является:

Поставщик

EXITO Media LLC

Организационно-правовая форма

Компания с ограниченной ответственностью (LLC), место учреждения — штат Вайоминг, США

Регистрация

Секретарь штата Вайоминг, регистрационный номер 2022-001141268

Адрес компании

111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States

Поддержка клиентов

support@exitomail.com

Юридические уведомления и настоящие Условия

legal@exitomail.com

Сообщения о злоупотреблениях

abuse@exitomail.com

Конфиденциальность и защита данных

privacy@exitomail.com

Уязвимости безопасности

security@exitomail.com

Уведомления об авторских правах

dmca@exitomail.com

Связаться с нами также можно через страницу контактов. Дополнительные сведения о компании, в том числе о наших представителях в Европе, приведены на странице «Сведения о компании».