شروط الخدمة

تكون للكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة في هذه الشروط المعاني التالية.

الخدمة

ExitoMail وكل ما يأتي معه: البريد الإلكتروني وExito Vault وExito Transfer والنطاقات المخصصة ومؤسسات Business وموقعنا الإلكتروني وتطبيق الويب والتطبيقات، وإمكانية الوصول عبر IMAP وSMTP وJMAP.

الحساب

حسابك في الخدمة، ويُعرَّف بعنوانه وتتم حمايته ببيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

المستهلك

شخص طبيعي يستخدم الخدمة لأغراض لا تتعلق بتجارته أو أعماله أو حرفته أو مهنته.

العميل التجاري

كل من لا يُعد مستهلكًا، بما في ذلك كل مؤسسة وأي فرد يستخدم الخدمة لأغراض أعماله أو مهنته.

المؤسسة

شركة أو مؤسسة أخرى مشتركة في خطة Business: المالك والأعضاء الذين يدعوهم إلى صناديق بريد على نطاقاتها.

العضو

شخص توفر له مؤسسة حسابًا وتديره.

الخطة

الخطة المجانية أو خطة مدفوعة («الخطة المدفوعة»)، بالحدود المبينة في الخطط ومساحة التخزين والحدود.

حصة مساحة التخزين

مساحة التخزين التي تشملها خطتك، والمشتركة بين بريدك وملفاتك في Exito Vault.

المحتوى الخاص بك

كل ما يُخزَّن أو يُرسل عبر حسابك: الرسائل والمرفقات، والملفات في Exito Vault، وملفات عمليات النقل، والملفات التي تتلقاها من خلال طلبات الملفات، وأسماؤها وبياناتها الوصفية الأخرى.

Transfer

مجموعة ملفات تُرسل باستخدام Exito Transfer ويمكن الوصول إليها عبر رابط («رابط Transfer») إلى أن تنتهي صلاحيته.

رابط المشاركة

رابط يتيح الوصول إلى ملف أو مجلد في Exito Vault.

طلب الملفات

رابط يتيح للآخرين تحميل ملفات إليك من خلال Exito Transfer.

نطاق مخصّص

اسم نطاق تملكه أو تتحكم فيه وتربطه بالخدمة، مثل example.com.

المستلِم

كل من يتلقى منك بريدًا أو Transfer أو رابط المشاركة، سواء كان لديه حساب أم لا.

فترة الفوترة

الشهر أو السنة التي تدفع مقابلها مقدمًا لقاء خطة مدفوعة.

Link

Link، وهي خدمة إتمام الشراء والدفع من Stripe، وSold through Link, LLC، وهي شركة Stripe التي تبيع الخطط المدفوعة نيابةً عنا بصفتها التاجر المسجّل (راجع الخطط المدفوعة والفوترة والضرائب).

تعني عبارة «بما في ذلك» «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر».

• العمر. يجب ألا يقل عمرك عن 16 عامًا. والخدمة غير موجهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا (وفقًا لما يقتضيه قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت في الولايات المتحدة) أو من أي شخص دون سن 16 عامًا.
• الخطط المدفوعة. لشراء خطة مدفوعة، يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية لإبرام عقد دفع ملزم في مكان إقامتك، أو أن تحصل على إذن أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
• الأهلية القانونية. يجب أن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم، وألا يحظر أي قانون ينطبق عليك أو علينا تقديمنا الخدمة إليك. وتسري قواعد العقوبات والتصدير الواردة في العقوبات وضوابط التصدير.
• عدم وجود إنهاء سابق. يجب ألا نكون قد أنهينا حسابًا سابقًا لك بسبب انتهاك جسيم أو متكرر لهذه الشروط، ما لم نوافق على عودتك.

استخدام الخدمة لصالح مؤسسة

إذا أنشأت مؤسسة، أو قبلت هذه الشروط نيابةً عن شركة أو مؤسسة أخرى، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها بها. ويُقصد عندئذٍ بكلمة «أنت» المؤسسة. وتُعد المؤسسة عميلًا تجاريًا، وتتحمل مسؤولية استخدام مالكها وأعضائها للخدمة. ويُعد الأفراد الذين يستخدمون أي خطة لأغراض تجارتهم أو أعمالهم أو مهنتهم عملاء تجاريين أيضًا.

استخدام حساب توفره مؤسسة

إذا كانت مؤسسة، مثل جهة عملك، توفر حسابك، فتسري عليه اتفاقية المؤسسة معنا، وتتحكم المؤسسة في حسابك على النحو الموضح في مؤسسات Business.

نحن شركة أمريكية، ولذلك تسري على الخدمة قوانين العقوبات وضوابط التصدير الأمريكية أينما تستخدمها. وقد تسري أيضًا عقوبات الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وباستخدام الخدمة، فإنك تؤكد ما يلي:

• أنك لست موجودًا أو منشأً أو مقيمًا بصفة اعتيادية في بلد أو منطقة تخضع لعقوبات أمريكية شاملة (ينشر مكتب مراقبة الأصول الأجنبية بوزارة الخزانة الأمريكية، «OFAC»، القائمة الحالية لبرامج العقوبات)؛
• أنك لست مدرجًا في أي قائمة عقوبات أمريكية أو تابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، ولا يملكك أو يسيطر عليك شخص مدرج فيها، ولا تتصرف لصالحه، مثل قائمة Specially Designated Nationals and Blocked Persons List التابعة لـ OFAC؛
• أنك لن تستخدم الخدمة أو أي برامج أو بيانات تقنية منها، أو تصدّرها أو تعيد تصديرها، بما يخالف قوانين ضوابط التصدير الأمريكية (بما فيها Export Administration Regulations) أو غيرها من قوانين التصدير التي تسري عليك.

يجوز لنا رفض الخدمة أو تعليقها أو إنهاؤها عندما يتعين علينا ذلك للامتثال لهذه القوانين. وحيثما يسمح القانون، نخطرك ونمنحك فرصة لتصدير المحتوى الخاص بك. وإذا ألزمنا القانون بتجميد حساب أو دفعة أو حجزهما، فإننا نفعل ذلك طوال المدة التي يقتضيها، ولا نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا إلا حيثما يسمح القانون.

وبشكل منفصل، لا يمكن لخدمة Link، التي تبيع خططنا المدفوعة، بيعها في بعض البلدان والأقاليم، ولذلك لا يمكنك شراء خطة مدفوعة فيها (راجع أماكن شراء الخطط المدفوعة).

أنواع الحسابات

يمكنك التسجيل بإحدى طريقتين. يأتي حساب صندوق البريد مع عنوان على @exitomail.com (وعلى نطاقك الخاص أيضًا إذا أردت)، إلى جانب Exito Vault وExito Transfer. أما حساب Exito Vault وExito Transfer، فيتم تسجيل الدخول إليه باستخدام عنوان بريد إلكتروني لديك بالفعل لدى مزود آخر؛ ولا يتضمن صندوق بريد لدينا، وتُخصص حصة مساحة التخزين فيه بالكامل للملفات. وقبل إنشاء هذا الحساب، نرسل رمزًا صالحًا للاستخدام مرة واحدة إلى العنوان عبر البريد الإلكتروني للتأكد من أنه يخصك. ولا نقبل لهذا النوع من الحسابات عناوين على @exitomail.com أو على نطاقات أخرى نستضيف بريدها (إذ تتضمن هذه العناوين صندوق بريد بالفعل)، ولا العناوين المؤقتة أو التي يمكن التخلص منها. ويتوفر لكلا نوعي الحسابات الخطط والأسعار والحدود نفسها. ويمكنك في أي وقت إضافة عنوان على @exitomail.com إلى حساب Exito Vault وExito Transfer؛ وعندئذٍ يصبح حساب صندوق بريد مع الاحتفاظ بالملفات وعمليات النقل والخطة نفسها، وتواصل تسجيل الدخول باستخدام عنوانك الخاص.

المعلومات الدقيقة وعنوان الاسترداد

قدّم معلومات دقيقة عند التسجيل، واحرص على تحديثها. ونوصي بشدة بإضافة عنوان بريد إلكتروني مخصّص للاسترداد والتحقق منه؛ إذ نستخدمه لمساعدتك على استعادة إمكانية الوصول وإرسال إشعارات مهمة إليك بشأن حسابك وهذه الشروط. وقد نطلب عنوان استرداد تم التحقق منه، مثلًا قبل مساعدتك على استرداد حسابك أو عند رصد مؤشرات على إساءة الاستخدام. ولا نقبل العناوين المؤقتة أو التي يمكن التخلص منها كعناوين للاسترداد. وإذا كنت تسجل الدخول بعنوان لدى مزود آخر، فإن هذا العنوان يؤدي هذا الدور؛ فنرسل إليه رسائل إعادة ضبط كلمة المرور والإشعارات المهمة، لذا احرص على استمرار إمكانية وصولك إليه. ولحماية الخدمة من عمليات التسجيل الآلية، نضع حدًا لعدد الحسابات التي يمكن إنشاؤها من الشبكة نفسها، وقد نستخدم اختبارًا للتحقق من أن المستخدم ليس برنامجًا آليًا (مثل Cloudflare Turnstile) عند التسجيل وفي النماذج الأخرى.

حساب مجاني واحد لكل شخص

يجوز لكل شخص امتلاك حساب مجاني واحد. وتتطلب الحسابات الإضافية خطة مدفوعة أو أن توفرها مؤسسة. ولا تنشئ حسابات بوسائل آلية أو بأعداد كبيرة، ولا تستخدم حسابات إضافية للتحايل على حدود مساحة التخزين أو الإرسال أو النقل، أو على أي تعليق. ويجوز لنا إغلاق الحسابات المنشأة لهذا الغرض، على النحو الموضح في التعليق والإنهاء وبياناتك.

الحفاظ على أمان حسابك

• استخدم كلمة مرور قوية لا تستخدمها في أي مكان آخر، وفعّل المصادقة الثنائية باستخدام تطبيق مصادقة. ونوصي بذلك بشدة.
• احتفظ بكلمة المرور وعامل المصادقة الثاني لنفسك. ولا تشارك بيانات تسجيل الدخول مع أي شخص؛ ففي خطة Business، يمكن للمالك دعوة كل شخص إلى صندوق بريد خاص به بدلًا من ذلك.
• أنت مسؤول عما يحدث في حسابك، ما لم يحدث بسبب إخلالنا بهذه الشروط أو عدم اتخاذنا العناية المعقولة لحماية الخدمة.
• لا نخزن كلمات المرور إلا في صورة قيم تجزئة، ولن نطلب منك مطلقًا كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة أو الهاتف.

عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به

غيّر كلمة المرور وأبلغنا فورًا على support@exitomail.com إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك. ويُرجى الإبلاغ عن الثغرات الأمنية في الخدمة إلى security@exitomail.com، على النحو الموضح في صفحة الأمان. وإذا رصدت أنظمتنا مؤشرات على اختراق حساب، مثل زيادة مفاجئة في الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة أو نمط تسجيل دخول يشي بالاستيلاء على الحساب، فقد تفرض عليه قيودًا تلقائيًا لحمايتك وحماية الآخرين، وسنوضح لك كيفية استعادة إمكانية الوصول.

عنوانك

تُمنح العناوين على @exitomail.com بأسبقية الطلب. ويجوز لنا رفض عناوين أو حجزها، بما فيها العناوين التقنية وعناوين الأدوار (مثل postmaster@ أو abuse@)، والعناوين التي تنتحل صفة شخص أو علامة تجارية أو مؤسسة (بما في ذلك نحن)، والعناوين المضللة أو المسيئة. ويجوز لك استخدام عنوانك ما دام حسابك قائمًا، لكن لا يجوز لك بيعه أو تأجيره أو نقله بأي طريقة أخرى. وإذا انتهك عنوان حقوق شخص آخر أو انتحل صفته، فقد نطلب منك تغييره، وإذا لم تفعل، نسحبه. ونخطرك أولًا، إلا في الحالات العاجلة.

الحسابات غير النشطة

لا نغلق الحسابات أو نحذفها بسبب عدم استخدامها. وإذا وضعنا يومًا قاعدة لعدم النشاط، فلن تسري إلا بعد تعديل هذه الشروط على النحو الموضح في التغييرات على هذه الشروط، وسنخطر المستخدمين المتأثرين قبل وقت كافٍ على عناوين حساباتهم وعناوين الاسترداد، حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول أو تصدير بياناتهم قبل استرداد أي شيء.

تتيح خطة Business للمؤسسة تشغيل البريد وExito Vault وExito Transfer لفريقها على نطاقاتها الخاصة، مع صندوق بريد واحد لكل ترخيص ومساحة تخزين مشتركة بين أفراد الفريق.

الأدوار

• المالك. الحساب الذي يتضمن الخطة وفوترتها ونطاقات المؤسسة.
• الأعضاء. الأشخاص الذين يدعوهم المالك عبر البريد الإلكتروني إلى صندوق بريد على أحد تلك النطاقات. ويختار كل عضو كلمة المرور الخاصة به ويقبل هذه الشروط عند الانضمام.

تتحكم المؤسسة في حسابات الأعضاء

يمكن للمالك دعوة الأعضاء وتعليق صناديق بريدهم واستعادتها وحذفها (يمكن استعادة صندوق البريد المحذوف خلال 30 يومًا، ثم يُمحى)، وإدارة العناوين والأسماء المستعارة وعنوان catch-all على نطاقات المؤسسة. ولا تتيح أدواتنا للمالك قراءة بريد أي عضو أو ملفاته. وإذا كنت عضوًا، فمؤسستك، لا نحن، هي التي تقرر استمرار صندوق بريدك، بما في ذلك عند مغادرتك. وإذا كانت لديك أسئلة عن حسابك، فيُرجى سؤال المالك أولًا.

مسؤوليات المؤسسة

• تأكد من امتثال الأعضاء لهذه الشروط ولسياسة الاستخدام المقبول. وتتحمل مسؤولية استخدامهم للخدمة كما لو كان استخدامك أنت.
• أبلغ الأعضاء بكيفية إدارة حساباتهم، بما في ذلك ما يمكن للمالك فعله بها، وتأكد من وجود أساس قانوني لذلك.
• حافظ على أمان حساب المالك (ونوصي بشدة بتفعيل التحقق بخطوتين)، وعلّق صندوق بريد العضو أو احذفه فور مغادرته.
• امتثل لأي التزام قانوني يقع عليك بالاحتفاظ بسجلات الأعمال أو أرشفتها (راجع إخلاء المسؤولية وحقوقك المقررة قانونًا).

حماية البيانات

بالنسبة إلى البيانات الشخصية في حسابات الأعضاء وغيرها من محتوى المؤسسة، تكون المؤسسة هي المتحكم في البيانات ونكون نحن معالج البيانات نيابةً عنها. وتسري اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا وتصبح جزءًا من الاتفاقية. أما البيانات التي نحتاج إليها لإدارة أعمالنا، مثل جهات اتصال الفوترة وسجلات الدفع، فنعمل بشأنها بصفتنا متحكمًا في البيانات، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

التراخيص ومساحة التخزين المشتركة

يُحدد سعر خطة Business لكل مستخدم (ترخيص) عن كل فترة فوترة. ويضيف كل ترخيص 30 غ.ب إلى مساحة تخزين مشتركة بين المؤسسة بأكملها، وتسري الحدود الأخرى الواردة في الخطط ومساحة التخزين والحدود على كل مستخدم. وتصبح التراخيص التي تضيفها متاحة فورًا، ويظهر المبلغ المستحق عن بقية فترة الفوترة الحالية قبل التأكيد. ويتوقف احتساب رسوم التراخيص التي تزيلها اعتبارًا من فترة الفوترة التالية. وإذا أدى حذف تراخيص إلى تجاوز المؤسسة حصتها المشتركة، فتسري قواعد تجاوز الحصة إلى أن تعود دون حدها.

النزاعات بشأن التحكم

إذا نشأ نزاع بشأن الجهة التي تتحكم في مؤسسة، فيجوز لنا الاعتماد على ما يثبت التحكم في نطاقاتها التي تم التحقق منها وعلى هوية الطرف الذي تربطه بنا علاقة الفوترة، كما يجوز لنا تعليق التغييرات الإدارية إلى حين تسوية النزاع.

الشركاء

يجوز للوكالات وموردي الخدمات المشاركين في برنامج الشركاء لدينا إعداد مؤسسات لعملائهم وإدارتها. ويظل الترتيب بين الشريك وعميله شأنًا بينهما؛ وتبقى هذه الشروط حاكمة لاستخدام الخدمة.

الخطة المجانية بلا تكلفة ولا حد زمني. وتوفر الخطط المدفوعة مساحة تخزين إضافية وعمليات نقل أكبر ومزيدًا من النطاقات المخصصة وميزات أخرى. وترد الأسعار الحالية، شاملةً الضرائب السارية، في صفحة الأسعار، ويظهر دائمًا السعر الذي ستدفعه قبل التأكيد.

نظرة سريعة على الخطط

في الخطة المجانية، يأتي نطاقك المخصص مع صندوق بريد خاص بك عليه. وفي Business، يحصل كل مستخدم على صندوق بريد على نطاقات المؤسسة.

حصة واحدة للبريد والملفات

يشترك بريدك وملفاتك في Exito Vault في حصة واحدة من مساحة التخزين. ويُحتسب ضمنها كل شيء: الرسائل والمرفقات في كل مجلد، بما في ذلك المهملات والرسائل غير المرغوب فيها إلى أن تُمحى نهائيًا، وملفات Exito Vault، بما فيها الملفات الموجودة في المهملات، وعمليات النقل التي تحتفظ بها إلى أن تحذفها. وتخضع عمليات النقل الأخرى عبر Exito Transfer لحدود منفصلة موضحة في Exito Transfer.

عند بلوغ حصتك

• يُرفض البريد الوارد الجديد. ويُبلّغ خادم الإرسال بأن صندوق البريد ممتلئ، لذلك يتلقى المرسل عادةً رسالة تعذّر التسليم.
• لا يمكنك تحميل ملفات جديدة إلى Exito Vault أو حفظها فيه.
• يبقى كل ما لديك بالفعل. ولا يزال بإمكانك تسجيل الدخول والقراءة والبحث والتنزيل والنقل والحذف كالمعتاد.

لاستئناف الاستخدام، احذف ما لم تعد بحاجة إليه (وأفرغ المهملات)، أو انتقل إلى خطة أكبر.

تغيير الخطط

• الترقية. تسري حدودك الجديدة فورًا. ويظهر المبلغ المستحق عن فترة الفوترة الحالية قبل التأكيد.
• الرجوع إلى خطة أقل. يسري التغيير في نهاية فترة الفوترة الحالية. وينطبق الأمر نفسه عند انتهاء خطة مدفوعة بسبب إلغائها أو تعذّر الدفع.
• تبقى بياناتك. لا نحذف مطلقًا بريدك أو ملفاتك بسبب الانتقال إلى خطة أدنى. وإذا تجاوزت حصة مساحة التخزين الجديدة، فتسري القواعد المذكورة أعلاه إلى أن تعود دون حدها. والاستثناء الوحيد هو عمليات النقل التي اخترت الاحتفاظ بها إلى أن تحذفها: إذا كانت خطتك الجديدة لا تشمل ذلك، فيُحدد لها تاريخ انتهاء صلاحية بعد 30 يومًا، ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني قبل ذلك (راجع Exito Transfer).
• الميزات والحدود. تسري ميزات الخطة الجديدة وحدودها من لحظة سريان التغيير. وتظل عمليات النقل التي أرسلتها تعمل حتى انتهاء صلاحيتها. وإذا كان لديك من النطاقات المخصصة أو الأسماء المستعارة أكثر مما تشمله الخطة الجديدة، فتظل النطاقات والأسماء الموجودة تعمل، لكن لا يمكنك إضافة غيرها حتى تصبح ضمن الحد.

الخطة المجانية

الخطة المجانية مخصصة لأشخاص حقيقيين. وهي بلا تكلفة ولا حد زمني، ولا تمولها الإعلانات أو بيع البيانات؛ فنحن لا نفعل أيًا منهما. ولا يجوز تغيير حدودها إلا على النحو الموضح في التوفر والدعم والتغييرات والتغييرات على هذه الشروط.

مكافأة الإحالة

عندما ينشئ شخص حسابًا من خلال رابط الإحالة الخاص بك، يحصل كل منكما على 1 غ.ب إضافية من مساحة التخزين، بحد أقصى 10 غ.ب من مساحة تخزين الإحالات لكل حساب. ومساحة التخزين الإضافية ميزة ترويجية ليست لها قيمة نقدية، ولا يمكن نقلها، ولا تُحتسب إلا للمستخدمين الجدد الحقيقيين. ويجوز لنا سحب مساحة التخزين الإضافية المكتسبة من الإحالة الذاتية أو الحسابات المكررة أو المزيفة أو الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا فعلنا ذلك، فلن يُحذف شيء؛ بل تسري قواعد تجاوز الحصة.

برنامج الشركاء

يمكن للوكالات وموردي الخدمات الانضمام إلى برنامج الشركاء لدينا، الذي يقدم خصم جملة بنسبة 30‎%‎ على تراخيص Business بدءًا من 10 تراخيص، بموجب اتفاقية شراكة منفصلة. للتقديم، راسل partners@exitomail.com. ولا يجوز لك إعادة بيع الخدمة خارج برنامج الشركاء.

تصفية الرسائل غير المرغوب فيها والبرامج الضارة

يُصفّى البريد الوارد تلقائيًا على بنيتنا التحتية لرصد الرسائل غير المرغوب فيها والتصيد الاحتيالي، وقد تُفحص الرسائل والمرفقات بحثًا عن برامج ضارة. ولإجراء ذلك، تتحقق أنظمتنا من مصادقة المرسل (SPF وDKIM وDMARC)، وتحلل الرسائل، وقد تستعلم من قوائم الحظر العامة في DNS باستخدام عنوان IP أو نطاق خادم الإرسال. وبناءً على النتيجة، تُسلّم الرسالة إلى البريد الوارد أو تُنقل إلى الرسائل غير المرغوب فيها أو تُرفض، وقد تُحظر الرسالة التي يتبين أنها تحمل برنامجًا ضارًا. وعندما تصنّف رسائل على أنها غير مرغوب فيها أو ليست كذلك، قد تأخذ أداة التصفية ذلك في الحسبان؛ وتبقى هذه المعلومات داخل أداة التصفية ولا تُستخدم إلا لتصفية البريد.

تتم التصفية تلقائيًا وقد تخطئ في كلا الاتجاهين، لذا تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها من وقت إلى آخر. ويُمحى البريد الموجود في الرسائل غير المرغوب فيها والمهملات تلقائيًا بعد 30 يومًا.

حدود الإرسال اليومية

لكل حساب حد يومي للرسائل الصادرة، موضح في الجدول الوارد في الخطط ومساحة التخزين والحدود. وهذه الحدود هي حدود قصوى؛ إذ تبدأ الحسابات الجديدة بحدود أقل، ويزداد الحد مع عمر الحساب وحسن وضعه. كما تبدأ النطاقات المخصصة الجديدة والنطاقات المخصصة في الخطة المجانية بمستوى ثقة أقل للإرسال. وفي Business، يسري الحد على كل مستخدم. وإذا كانت لديك حاجة مشروعة إلى إرسال المزيد، فراسل support@exitomail.com.

البريد الجماعي والتسويقي

صُممت الخدمة للمراسلات الشخصية والتجارية، لا للإرسال الجماعي. ولا تستخدمها لإرسال بريد جماعي أو تسويقي أو غير مرغوب فيه، أو قوائم بريدية أو نشرات إخبارية، إلا في النطاق المحدود الذي تسمح به سياسة الاستخدام المقبول. واستخدم خدمة مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة الحملات.

حماية قابلية التسليم للجميع

قد يتسبب مرسل مسيء واحد في إدراج خوادمنا في قوائم الحظر، مما يضر بكل عميل. ولذلك تراقب أنظمتنا الآلية مؤشرات مثل الرسائل المرتدة، والشكاوى من الرسائل غير المرغوب فيها، والإدراج في قوائم الحظر، وأحجام الإرسال غير المعتادة. وعندما تشير هذه المؤشرات إلى إساءة استخدام أو اختراق حساب، فقد تحد الأنظمة تلقائيًا من البريد الصادر من ذلك الحساب أو تعلّقه. ولا يتأثر عادةً تلقي البريد وقراءته. ونبلغك عند حدوث ذلك وبسببه، ويمكنك طلب مراجعة من شخص، على النحو الموضح في الاستخدام المقبول والإشراف على المحتوى.

الاستخدام العادل لمساحة التخزين وعمليات النقل

حصة مساحة التخزين وحدود Exito Transfer مخصصة لبريدك وملفاتك ولمشاركتها مع من تختارهم. ولا تستخدم الخدمة لاستضافة الملفات للعامة أو كشبكة لتوصيل المحتوى، أو لتوزيع الملفات على عموم الجمهور، أو بوسائل آلية تفرض عبئًا غير معقول على أنظمتنا. وإذا أضر استخدامك بالخدمة أو بالمستخدمين الآخرين، فسنتواصل معك أولًا لإيجاد حل، إلا إذا كان علينا اتخاذ إجراء فوري لحماية الخدمة.

يحتفظ Exito Vault بملفاتك إلى جانب بريدك، ضمن حصة مساحة التخزين نفسها.

روابط المشاركة

يمكنك مشاركة ملف أو مجلد بإنشاء رابط مشاركة، وحمايته بكلمة مرور أو تاريخ انتهاء صلاحية بحسب خطتك. ويمكن لأي شخص لديه الرابط، وكلمة المرور إذا عيّنت واحدة، فتح ما يشير إليه وتنزيله، بما في ذلك أشخاص لم ترسل إليهم الرابط إذا أُعيد توجيهه. وأنت تقرر من يحصل على روابطك. ويتوقف الرابط عن العمل عند تعطيله أو حذف الملف أو المجلد أو انتهاء صلاحية الرابط، لكن لا يمكن استرداد النسخ التي نزّلها الأشخاص بالفعل.

أنت مسؤول عما تشاركه

أنت مسؤول عن الملفات التي تشاركها وعن امتلاك الحق في مشاركتها. ويجب أن تمتثل الملفات المشتركة لسياسة الاستخدام المقبول، ويمكن لأي شخص الإبلاغ عن ملف مشترك من خلال سياسة الإشعار والإجراء. وحيثما يكفي تعطيل رابط المشاركة لمعالجة المشكلة، نعطّل الرابط بدلًا من حذف ملفك.

المهملات والملفات المحذوفة

تُنقل الملفات التي تحذفها إلى المهملات وتُمحى تلقائيًا بعد 30 يومًا. وبعد ذلك، لا يمكنك استعادتها. وتوجد نُسخنا الاحتياطية لاستعادة الخدمة بعد وقوع حادث، لا لاستعادة ملفات فردية.

احتفظ بنسخك الخاصة

نولي ملفاتك عناية كبيرة (راجع الأمان)، لكن لا يوجد نظام مثالي. فاحتفظ بنسخك الخاصة من أي شيء لا يمكنك تحمل فقدانه.

يتيح لك Exito Transfer إرسال ملفات كبيرة عبر رابط أو بريد إلكتروني. وتحتاج إلى حساب للإرسال، لكن المستلمين لا يحتاجون إلى حساب للتنزيل.

أنت مسؤول عما ترسله

• لا ترسل إلا الملفات التي يحق لك مشاركتها، والتي تكون قانونية ومتوافقة مع سياسة الاستخدام المقبول.
• إذا كانت ملفاتك تتضمن بيانات شخصية لأشخاص آخرين، فتأكد من أنه مسموح لك بمشاركتها مع المستلِمين.
• لا ترسل عمليات Transfer عبر البريد الإلكتروني إلا إلى أشخاص يتوقعونها أو لديك سبب حقيقي لمراسلتهم. ورسائل Transfer ليست قناة تسويقية.
• يظهر اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني على صفحات التنزيل وفي رسائل عمليات النقل، حتى يعرف المستلِمون من أرسل الملفات.

من يمكنه التنزيل

يمكن لأي شخص لديه رابط Transfer، وكلمة مروره إذا عيّنت واحدة، تنزيل الملفات، سواء أرسلت إليه الرابط أو أعاد شخص آخر توجيهه إليه. وتقع مسؤولية مشاركة الرابط عليك. وللملفات الحساسة، استخدم كلمة مرور (في الخطط التي تشملها) وأقصر مدة صلاحية مناسبة. ويمكنك حذف عملية Transfer في أي وقت، وعندئذٍ يتوقف رابطها عن العمل.

انتهاء الصلاحية والحذف

يمكنك اختيار مدة بقاء الرابط صالحًا، حتى الحد الأقصى في خطتك. وعندما تنتهي صلاحية عملية نقل أو تحذفها، يتوقف رابطها عن العمل وتُحذف ملفاتها من مساحة التخزين لدينا خلال 24 ساعة على الأكثر. وقد يتلقى مستلِمو عملية نقل مرسلة عبر البريد الإلكتروني، ممن لم ينزّلوها بعد، تذكيرًا في اليوم السابق لانتهاء صلاحيتها. ونحتفظ بالبيانات الوصفية لعملية النقل (المستلِمون وأسماء الملفات وإيصالات التنزيل) لمدة 30 يومًا بعد انتهاء صلاحيتها، ثم نحذفها.

الاحتفاظ بعملية نقل حتى تحذفها

في الخطط التي تشمل ذلك (Plus وPro وMax وBusiness)، يمكنك اختيار «الاحتفاظ بها حتى أحذفها» بدلًا من تاريخ انتهاء الصلاحية. وتظل عملية النقل المحتفَظ بها صالحة حتى تحذفها، وتُحتسب ملفاتها ضمن حصة مساحة التخزين (مع بريدك وملفاتك في Exito Vault) طوال مدة احتفاظك بها؛ وإذا لم تتوفر مساحة كافية، فيمكنك إرسالها بتاريخ انتهاء صلاحية بدلًا من ذلك. وإذا لم تعد خطتك تشمل عمليات النقل المحتفَظ بها، مثلًا عند انتهاء خطة مدفوعة أو انتقالك إلى الخطة المجانية، يُحدد لكل عملية نقل محتفَظ بها تاريخ انتهاء صلاحية بعد 30 يومًا، ونرسل إليك هذا التاريخ فورًا عبر البريد الإلكتروني. ومنذ ذلك الحين، لا تعود تُحتسب ضمن حصة مساحة التخزين، وتنتهي صلاحيتها وتُحذف مثل أي عملية نقل أخرى. وإذا عدت قبل ذلك التاريخ إلى خطة تشمل عمليات النقل المحتفَظ بها، فيُحتفظ بها مجددًا.

فحص البرمجيات الضارة

يجوز لنا فحص الملفات المحمّلة بحثًا عن البرمجيات الضارة، تلقائيًا وفي الخلفية، وحظر الملفات التي تُصنّف على أنها ضارة أو عزلها. وإذا حظرنا ملفًا، فقد نحظر أيضًا عملية النقل بأكملها، ونوضح لك السبب. ولا يستطيع الفحص الآلي اكتشاف كل تهديد، وقد يصنّف أحيانًا ملفًا غير ضار تصنيفًا خاطئًا؛ فإذا كنت تعتقد أننا أخطأنا، فيمكنك الطعن على النحو الموضح في الاستخدام المقبول والإشراف على المحتوى. ولا يعني عدم تصنيف ملف أنه آمن بالضرورة، لذا ينبغي للمستلِمين ألا يفتحوا إلا الملفات الواردة من أشخاص يثقون بهم.

البلاغات

تتيح كل صفحة تنزيل للمستلِمين الإبلاغ عن عملية نقل بنقرة واحدة. ويمكن لأي شخص أيضًا الإبلاغ من خلال سياسة الإشعار والإجراء أو بالكتابة إلى abuse@exitomail.com. وللحد من الضرر أثناء تقييم البلاغ، تُخفى عملية النقل تلقائيًا عند الإبلاغ عنها باعتبارها مواد اعتداء جنسي على الأطفال أو برمجيات ضارة، أو عند تلقيها عدة بلاغات. وبعد تقييم البلاغ، إما أن نعيد عملية النقل أو نتخذ الإجراء الموضح في الاستخدام المقبول والإشراف على المحتوى.

طلبات الملفات

في الخطط التي تشملها (Plus وPro وMax وBusiness)، يمكنك إنشاء طلب ملفات: رابط يمكن لأي شخص تحميل ملفات إليك من خلاله، من دون حساب. وتصبح الملفات المحمّلة إليك عمليات نقل في حسابك؛ وتُحتسب ضمن حجم استخدامك في Exito Transfer وتنتهي صلاحيتها مثل عمليات النقل الأخرى. وأنت مسؤول عما يلي:

• الأشخاص الذين تشارك معهم رابط الطلب، وما تطلب منهم إرساله؛
• ما تتلقاه وما تفعله به، بما في ذلك معالجة أي بيانات شخصية يتضمنها معالجةً قانونية (فأنت من يحدد سبب استخدام البيانات وكيفيته في ما يتعلق بهذه الملفات)؛
• إغلاق الطلب عندما لا تعود بحاجة إليه.

يجب أن يكون لمن يحمّلون الملفات من خلال طلب ملفات الحق في مشاركتها، وأن يلتزموا بسياسة الاستخدام المقبول. وقد تُفحص الملفات التي يحمّلونها بحثًا عن البرمجيات الضارة مثل أي عملية نقل أخرى.

إيصالات التنزيل

في الخطط التي تشملها (Plus وPro وMax وBusiness)، يمكنك طلب إيصال تنزيل: رسالة بريد إلكتروني تخبرك بموعد تنزيل عملية النقل لأول مرة، وتحدد، لعمليات النقل المرسلة عبر البريد الإلكتروني، المستلِم الذي نزّلها. ولا تستخدم الإيصالات إلا لمعرفة أن ملفاتك قد وصلت.

صفحات تنزيل تحمل علامتك التجارية

في الخطط التي تشمل العلامة التجارية (Pro وMax وBusiness)، يمكنك عرض شعارك وخلفيتك على صفحات التنزيل. ويجب أن تكون لديك حقوق الشعار الذي تضع رابطًا إليه، وألا تنتحل علامتك التجارية صفة أي شخص أو تضلل المستلِمين بشأن هوية مرسل الملفات. ويجوز لنا إزالة أي علامة تجارية تخالف هذه القواعد.

إذا تلقيت عملية نقل

لا تحتاج إلى حساب لتنزيل عملية نقل أو تحميل ملفات من خلال طلب ملفات. والمرسل، لا نحن، هو المسؤول عما تتضمنه عملية النقل. وإذا بدا لك شيء مريبًا، فلا تفتحه وأبلغ عنه.

يمكنك استخدام نطاقك الخاص للبريد. وتشمل الخطة المجانية نطاقًا مخصصًا واحدًا، وتشمل الخطط المدفوعة المزيد.

يجب أن تملك النطاق أو تتحكم فيه

لا يجوز لك ربط نطاق إلا إذا كنت تملكه أو أذن لك مالكه باستخدامه، بما في ذلك تغيير سجلات DNS الخاصة به. وتظل مسؤولًا عن النطاق نفسه: تسجيله وتجديده، والجهة التي تسجله ومزود DNS، ورسومهما وشروطهما. ولا نسجل النطاقات نيابةً عنك.

نتحقق من الملكية أولًا

قبل بدء تدفق أي بريد عبر نطاق، يجب أن تثبت تحكمك فيه بنشر سجل TXT للتحقق نزودك به. وقد نتحقق منه مجددًا لاحقًا. وإذا أُزيل سجل التحقق، أو علمنا أن شخصًا آخر يتحكم في النطاق، فيجوز لنا تعليق البريد الخاص به، مع تقديم إشعار حيثما أمكن.

ربط نطاقك

• معيار Domain Connect. توافق على التغييرات لدى مزود DNS، فيطبّق مجموعة ثابتة من السجلات نيابةً عنا. ولا نطّلع مطلقًا على كلمة المرور لدى مزود DNS.
• بيانات اعتماد واجهة API لدى مزود DNS. تمنحنا مفتاح API أو رمزًا مميزًا لمزود DNS، وننشئ السجلات نيابةً عنك.
• الإعداد اليدوي. تضيف السجلات بنفسك باتباع دليلنا.

السجلات التي نحتاج إليها هي سجلات MX وSPF وDKIM وDMARC، وسجل TXT للتحقق، وسجلات MTA-STS والتهيئة التلقائية لتطبيقات البريد.

كيفية استخدامنا بيانات اعتماد DNS

لا نستخدم بيانات اعتماد DNS التي تمنحنا إياها إلا لإنشاء السجلات المذكورة أعلاه والتحقق منها وتحديثها للنطاقات التي تربطها، مثل نشر مفاتيح DKIM جديدة عند تدويرها (كل 90 يومًا في النطاقات التي نديرها بهذه الطريقة). ولا نستخدمها مطلقًا لتغيير سجلات أو نطاقات أخرى، أو لأي غرض آخر. ونحتفظ بها في بنيتنا التحتية فقط، مع قصر الوصول عليها على الموظفين المصرّح لهم، ونحذفها عند إلغاء ربط النطاق أو عندما تطلب منا ذلك.

يمكنك إلغاء بيانات الاعتماد في أي وقت لدى مزود DNS. وحيثما يدعم مزودك ذلك، أنشئ رمزًا مميزًا لا يتيح إلا تعديل DNS لذلك النطاق وحده. وإذا ألغيت بيانات الاعتماد، فلن يعود بإمكاننا تحديث السجلات تلقائيًا، وسنخبرك بالسجلات التي يتعين عليك إدارتها بنفسك.

التغييرات التي يجريها الآخرون

لا نتحمل مسؤولية حالات الانقطاع أو البريد الموجّه إلى وجهة خاطئة أو المفقود بسبب تغييرات DNS أو جهة التسجيل التي تجريها أنت أو جهة تسجيل نطاقك أو مزود DNS أو أي شخص آخر لديه إمكانية الوصول إليها، أو بسبب انتهاء صلاحية نطاقك أو استضافة DNS. وإذا تغيرت السجلات التي نعتمد عليها أو أُزيلت، فقد يتوقف بريد نطاقك عن العمل إلى أن تُستعاد.

عند إزالة نطاق أو مغادرة الخدمة

عندما تزيل نطاقًا، أو ينتهي حسابك أو مؤسستك، نتوقف عن قبول البريد المرسل إلى ذلك النطاق وعن توقيع البريد الصادر منه، لذلك قد ترتد الرسائل المرسلة إليه. ولمواصلة تلقي البريد، صدّر بريدك أولًا، ثم وجّه سجلات MX للنطاق إلى مزودك الجديد وحدّث سجلات SPF وDKIM وDMARC الخاصة به (راجع التعليق والإنهاء وبياناتك). وإذا فقدت التحكم في نطاق، بسبب انتهاء صلاحيته مثلًا، فقد يتمكن من يسيطر عليه لاحقًا من تلقي البريد المرسل إليه؛ ولا يمكننا منع ذلك.

المحتوى الخاص بك ملك لك

تظل جميع الحقوق في المحتوى الخاص بك لك أو للأشخاص الذين قدموه إليك. ولا ندّعي ملكيته.

الإذن الذي تمنحنا إياه

تمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري ومن دون إتاوات لاستخدام المحتوى الخاص بك، بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها وتقديمها إليك وإلى الأشخاص الذين تختار المشاركة معهم، وللامتثال للقانون. ويشمل ذلك ما يلي:

• تخزينه واستضافته والاحتفاظ بنسخ احتياطية منه حتى نتمكن من التعافي من الحوادث؛
• نقله، مثل إرسال بريدك وتسليم عمليات النقل وإتاحة روابط المشاركة؛
• فحصه تلقائيًا بحثًا عن الرسائل غير المرغوب فيها والبرامج الضارة ومؤشرات إساءة الاستخدام؛
• فهرسته حتى تتمكن من البحث فيه؛
• عرضه لك وللأشخاص الذين تشاركه معهم، بما في ذلك المعاينات والصور المصغرة وتحويلات التنسيق.

يظل الترخيص ساريًا ما دام المحتوى الخاص بك مخزّنًا في الخدمة، بما في ذلك في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل وفق دورة الاحتفاظ بها. ولا يجوز للمعالجين الفرعيين لدينا معالجة المحتوى الخاص بك إلا لهذه الأغراض (راجع المعالجين الفرعيين).

متى يمكن لموظفينا الاطلاع على المحتوى

لا يقرأ موظفونا رسائلك أو ملفاتك بصورة اعتيادية. وكما هو موضح في سياسة الخصوصية، لا يصل الموظفون المصرّح لهم إلى المحتوى إلا عندما تطلب منا ذلك (للمساعدة في طلب دعم مثلًا)، أو عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقيق في حادث أمني أو بلاغ أو انتهاك مشتبه به لهذه الشروط، أو عندما يقتضي القانون ذلك. وتُسجَّل الإجراءات الإدارية في سجل تدقيق.

الأمان والتشفير

يُشفَّر المحتوى الخاص بك أثناء النقل باستخدام TLS، ويشفّره مزودو مساحة التخزين لدينا أثناء السكون في مساحة تخزين الكائنات. ويستند برنامجنا الأمني إلى ISO/IEC 27001:2022 وISO/IEC 27701؛ ولسنا معتمدين وفق أي من المعيارين (راجع الأمان). والخدمة ليست مشفّرة من طرف إلى طرف؛ إذ تعالج أنظمتنا المحتوى الخاص بك لتسليمه وتصفيته وفهرسته والبحث فيه.

مكان تخزين المحتوى الخاص بك

البريد وملفات Exito Vault

Wasabi، منطقة EU-Central-2 (فرانكفورت، ألمانيا)

النسخ الاحتياطية

Wasabi، منطقة EU-Central-1 (أمستردام، هولندا)

ملفات Exito Transfer

Cloudflare R2، ضمن الولاية القضائية للاتحاد الأوروبي

خوادم التطبيقات والبريد

netcup GmbH، نورنبرغ، ألمانيا

ترد القائمة الكاملة للمزودين والضمانات في صفحة المعالجين الفرعيين. ونحن شركة أمريكية، وقد نصل إلى البيانات من الولايات المتحدة لتشغيل الخدمة؛ وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا الضمانات المطبقة.

مسؤولياتك

• لديك جميع الحقوق والأذونات اللازمة للمحتوى الخاص بك ولما تفعله به في الخدمة.
• المحتوى الخاص بك واستخدامك له مشروعان ومتوافقان مع سياسة الاستخدام المقبول.
• احتفظ بنسخك الخاصة من كل ما هو مهم.

القواعد

يجب عليك اتباع سياسة الاستخدام المقبول. ويُحظر عليك، من بين أمور أخرى، استخدام الخدمة في أي مما يلي:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو غيرها من الرسائل الجماعية غير المطلوبة؛
• التصيد الاحتيالي أو الاحتيال أو انتحال صفة الآخرين؛
• توزيع برامج ضارة، أو مهاجمة أي نظام أو اختباره بحثًا عن ثغرات أو تحميله فوق طاقته، بما في ذلك أنظمتنا (ونرحب بالأبحاث الأمنية حسنة النية وفقًا لصفحة الأمان)؛
• تخزين محتوى غير قانوني أو مشاركته، بما في ذلك مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والمحتوى الإرهابي وخطاب الكراهية غير القانوني؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، أو مضايقة أي شخص أو تهديده؛
• التحايل على الحدود أو حالات التعليق أو التدابير الأمنية، أو إنشاء حسابات بأعداد كبيرة.

كيفية الإشراف على المحتوى

لا نراجع الرسائل أو الملفات الخاصة بصورة روتينية. وينفّذ نظام آلي معظم إجراءات الإنفاذ استنادًا إلى المؤشرات والبلاغات، بينما يراجع الأشخاص الطعون والحالات المعقدة. ويقدم هذا القسم معلومات الإشراف على المحتوى التي تلزمنا المادة 14 من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي بتزويدك بها.

ما يفحصه النظام الآلي

نتائج عوامل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها والتصيد الاحتيالي؛ والشكاوى من الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل المرتدة؛ وإدراج خوادمنا أو نطاقاتك في قوائم حظر DNS؛ ونتائج فحص البريد وعمليات النقل بحثًا عن البرامج الضارة؛ وأنماط تسجيل الدخول والإرسال التي تشير إلى الاستيلاء على حساب؛ وبلاغات المستخدمين ومزودي الخدمات الآخرين، بما فيها البلاغات عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال؛ ومؤشرات التسجيل.

ما يمكنه فعله تلقائيًا

تقييد الإرسال أو تعليقه؛ وتعليق حساب؛ وحظر عملية نقل أو رابط مشاركة وعزل ملفاته؛ وتعليق نطاق مخصّص؛ وحظر عناوين IP التي تهاجم الخدمة. وقد صُممت هذه التدابير لتكون مؤقتة وقابلة للتراجع، وليكون كل منها أقل التدابير تقييدًا مما يكفي لوقف الضرر.

الحالات التي يقرر فيها الأشخاص

تُحال الحالات المعقدة أو غير الواضحة إلى موظفينا. ويبت شخص في كل طعن. ويتولى شخص دائمًا معالجة الحالات المتعلقة بمواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (راجع سياسة الاستخدام المقبول).

الضمانات المتاحة لك

بيان بالأسباب لكل قيد، والحق في إبداء وجهة نظرك ومراجعة شخص للقرار، والحق في اللجوء إلى المحاكم. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية تطبيق ذلك بموجب المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

نطبق قواعدنا بعناية وموضوعية وتناسب، مع إيلاء الاعتبار الواجب لحقوق جميع الأطراف المعنية ومصالحها المشروعة، بما في ذلك حرية التعبير والخصوصية.

الإبلاغ عن المحتوى

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى غير قانوني من خلال سياسة الإشعار والإجراء، والإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها أو التصيد الاحتيالي أو غير ذلك من إساءة الاستخدام من جانب مستخدمينا إلى abuse@exitomail.com، وإرسال إشعارات حقوق الطبع والنشر بموجب سياسة حقوق الطبع والنشر إلى dmca@exitomail.com. وبعد توجيه تحذير، يجوز لنا التوقف عن معالجة إشعارات الأشخاص الذين يرسلون مرارًا إشعارات لا أساس لها من الصحة بوضوح.

ما يجوز لنا فعله

بناءً على مدى خطورة المشكلة وما إذا كانت متكررة أو متعمدة والضرر الذي تسببه، يجوز لنا تحذيرك؛ أو إزالة المحتوى أو الرابط أو تعطيل الوصول إليه؛ أو تقييد ميزات مثل الإرسال؛ أو تعليق حسابك؛ أو إنهاؤه. وننهي حسابات من يكررون الانتهاك على النحو الموضح في سياسة حقوق الطبع والنشر.

إبلاغك بالأسباب

عندما نفرض قيودًا على المحتوى الخاص بك أو حسابك، نرسل بيانًا بالأسباب إلى عنوان البريد الإلكتروني للحساب، يتضمن الإجراء الذي اتخذناه ونطاقه ومدته، والوقائع التي استندنا إليها، وما إذا استُخدمت وسائل آلية، والأساس القانوني أو التعاقدي، وكيفية الطعن. وترد الاستثناءات، مثل الحالات التي تشترط فيها سلطة ما السرية، في سياسة الإشعار والإجراء.

الطعون (قواعد نظامنا الداخلي لمعالجة الشكاوى)

1. قدّم طعنًا مجانًا خلال ستة أشهر من القرار، عبر exitomail.com/appeal، أو بالرد على إشعارنا، أو بالكتابة إلى abuse@exitomail.com. ووضّح سبب اعتقادك أن قرارنا كان خاطئًا.
2. يراجع طعنك، إلى جانب أي معلومات تقدمها لنا، شخص يملك صلاحية إلغاء القرار.
3. نبت في الطعن من دون تأخير لا مبرر له، ونبلغك بالنتيجة وأسبابها. وإذا كان قرارنا خاطئًا، نرفع القيد ونستعيد ما يمكننا استعادته. ويجوز أن يظل القيد ساريًا أثناء مراجعته.

يمكنك دائمًا اللجوء إلى المحكمة بدلًا من تقديم طعن أو بعده. وترد التفاصيل، بما فيها خيارات التسوية خارج المحكمة، في سياسة الإشعار والإجراء.

الالتزامات القانونية

• نبلغ السلطات المختصة عندما نعلم بمعلومات تثير شبهة وقوع جريمة جنائية تنطوي على تهديد لحياة الأشخاص أو سلامتهم، أو أنها تقع أو يُحتمل أن تقع (المادة 18 من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي).
• بصفتنا مزود خدمة أمريكيًا، نبلغ National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) عما يبدو أنه مواد اعتداء جنسي على الأطفال، وفقًا لما تقتضيه 18 U.S.C. § 2258A.
• نزيل المحتوى الإرهابي خلال ساعة واحدة من تلقي أمر إزالة صادر عن سلطة مختصة في الاتحاد الأوروبي، وفقًا لما تقتضيه اللائحة (EU) 2021/784.
• نستجيب للأوامر القانونية السارية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

من يبيع خطتك ومن يقدمها

تُباع الخطط المدفوعة من خلال Link، وهي خدمة دفع من Stripe. وتُعد شركة Sold through Link, LLC التابعة لـ Stripe («Link») التاجر المسجّل لعملية شرائك: فهي تبيع لك الخطة نيابةً عنا، وتحصّل دفعتك باسمها، وتحصّل أي ضريبة مستحقة، وتصدر إيصالاتك وفواتيرك. ولهذا تظهر عبارة «مباع من خلال Link» عند إتمام الشراء، وتظهر عملية الخصم في كشف بطاقتك أو حسابك المصرفي باسم LINK.COM* EXITOMAIL (أو ما يشبهه).

• عملية شرائك. تتولى Link معالجة الطلب والدفع بموجب Sold through Link Terms (يُفتح في علامة تبويب جديدة) الخاصة بها، والتي تسري عند إتمام الشراء. وهي تشمل إتمام الشراء والدفع وإيصالاتك وحسابك في Link وإجراءات الدعم ورد الأموال الخاصة بـ Link. وتبرئ دفعتك إلى Link ذمتك من المبلغ المستحق عن الخطة. ولا نطّلع مطلقًا على رقم بطاقتك كاملًا.
• الخدمة. نحن، EXITO Media LLC، من يقدم لك الخطة المدفوعة نفسها بموجب هذه الشروط، التي تحدد ما تشمله الخطة وحدودها وحقوقك. ونظل مسؤولين أمامك عن الخدمة، بما في ذلك حقوقك المقررة قانونًا بصفتك مستهلكًا، ونقدم الدعم لها. ولا تغيّر شروط Link هذه الشروط ولا تنتقص من حقوقك تجاهنا.

الأسعار والعملة والضرائب

أسعارنا بالدولار الأمريكي وتشمل الضرائب السارية: فالسعر الظاهر في خطوة إتمام الشراء لدينا وفي صفحة إتمام الشراء لدى Link هو إجمالي ما تدفعه، ولا تُضاف إليه أي ضريبة مطلقًا. وفي أكثر من 80 بلدًا تتولى فيها Link معالجة الضرائب، بما فيها الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تحدد Link ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات السارية في مكانك، وتحصّلها ضمن السعر وتدفعها إلى السلطات الضريبية. ويبيّن إيصالك أو فاتورتك الضريبة المشمولة. وإذا كان الشراء لصالح شركة، فقد تطلب Link رقم تعريفك الضريبي.

قد تعرض عليك Link تحصيل المبلغ بعملتك المحلية. وهذا اختياري، إذ يمكنك دائمًا الدفع بالدولار الأمريكي بدلًا منها. وإذا اخترت عملتك المحلية، تحوّل Link السعر وفق سعر الصرف الذي تحدده، والذي يتضمن هامشًا للتحويل، وتعيد التحويل في كل تاريخ تجديد؛ لذلك قد يتغير المبلغ بعملتك من فترة فوترة إلى أخرى. وأي رسوم يفرضها مصرفك، مثل رسوم الدفع بعملة أجنبية، هي شأن بينك وبين مصرفك.

الإيصالات والفواتير

ترسل Link إيصالاتك وفواتيرك ونسخًا منها بصيغة PDF، وأي إشعارات برد الأموال، عبر البريد الإلكتروني من عنوان ضمن link.com. ويمكنك أيضًا العثور عليها في حسابك في Link (يُفتح في علامة تبويب جديدة)، كما يوجد سجل الفوترة ضمن «إدارة الفوترة» في الإعدادات ← الخطة والفوترة. ونرسل إليك أيضًا عبر البريد الإلكتروني تأكيد الطلب الخاص بنا متضمنًا تفاصيل عقدك. ونحتفظ بسجلات الفوترة لمدة 7 سنوات بعد نهاية السنة الضريبية، وفقًا لما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة.

التجديد التلقائي

الخطط المدفوعة اشتراكات تُفوتر مقدمًا لشهر أو سنة وتتجدد تلقائيًا. وقبل الاشتراك، تعرض خطوة إتمام الشراء لدينا السعر وفترة الفوترة وأن الخطة تتجدد تلقائيًا إلى أن تلغيها وكيفية الإلغاء، وتوافق على هذه الأحكام قبل الدفع. ويكون كل تجديد لفترة الفوترة نفسها، بالسعر الساري على خطتك حينئذٍ (راجع «تغييرات الأسعار» أدناه). وقبل تجديد الخطة السنوية بمدة تتراوح بين 30 و60 يومًا، نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني تذكيرًا يتضمن تاريخ التجديد والسعر وكيفية الإلغاء. وترسل Link أيضًا إشعارات التجديد الخاصة بها، مثل إشعار قبل الذكرى السنوية الأولى لاشتراكك.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت في أي وقت من دون التواصل مع أي شخص: من الإعدادات ← الخطة والفوترة («إلغاء العقد هنا» أو «إدارة الفوترة»)، أو من حسابك في Link (يُفتح في علامة تبويب جديدة). ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية؛ فتحتفظ بخطتك حتى ذلك الحين، ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية. ويُحتفظ ببياناتك؛ وإذا تجاوزت حصة الخطة المجانية، فتسري قواعد تجاوز الحصة الواردة في الخطط ومساحة التخزين والحدود.

إذا حذفت حسابك في Link أو طلبت من Link حذف البيانات التي تحتفظ بها عن مشترياتك، تلغي Link اشتراكك في الخطة المدفوعة. وعند انتهاء الاشتراك، ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية، ولا يُحذف منه أي شيء.

إذا كنت مستهلكًا وكان قانون البلد الذي تعيش فيه يمنحك الحق في إنهاء عقد متجدد تلقائيًا في وقت أبكر (كما في ألمانيا، مثلًا، حيث يمكن إنهاؤه في أي وقت بإشعار مدته شهر بعد انتهاء المدة الأولى)، فيجوز لك فعل ذلك، ونرد إليك الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الفترة اللاحقة لانتهاء العقد.

تعذّر الدفع

إذا تعذّر الدفع، تُعاد محاولته ونبلغك عبر البريد الإلكتروني. وإذا ظل متعذرًا عند نهاية فترة إعادة المحاولة، ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية، ويترتب على ذلك الأثر نفسه المترتب على الإلغاء. ولا يُحذف أي شيء.

رد الأموال

ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، بما في ذلك بموجب حق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لا تُرد المدفوعات ولا نرد مبالغ عن أجزاء من فترات الفوترة. ومع ذلك، يجوز لنا رد الأموال وفق تقديرنا، ونرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة حيثما تنص هذه الشروط على ذلك، مثل إنهائنا خطة مدفوعة لسبب لا يتعلق بإخلالك.

يمكنك أيضًا طلب رد الأموال من Link عبر دعم Link (يُفتح في علامة تبويب جديدة). وبموجب سياسة رد الأموال (يُفتح في علامة تبويب جديدة) الخاصة بها، يجوز لـ Link رد مبلغ عملية شراء في حالات معينة إذا طلبت ذلك خلال 60 يومًا، مثل عدم التصريح بالدفع أو تحصيله مرتين، أو عدم حصولك على ما دفعت مقابله. وإذا كانت سياسة رد الأموال لدى Link أكثر سخاءً تجاهك من سياستنا، فتسري سياستها. وتُرد الأموال إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها وتشمل الضريبة التي دفعتها؛ وإذا دفعت بعملة محلية، يُستخدم لرد الأموال سعر الصرف نفسه المستخدم عند الدفع.

تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير سعر أي خطة مدفوعة. ونبلغك عبر البريد الإلكتروني قبل تطبيق السعر الجديد عليك بما لا يقل عن 30 يومًا، ولا يسري إلا اعتبارًا من أول فترة فوترة تبدأ بعد انقضاء مهلة الإشعار تلك. وإذا لم ترغب في دفع السعر الجديد، فألغِ خطتك قبل سريانه ولن تُحصّل منك قيمته.

الأسئلة والنزاعات بشأن الدفع

لأي استفسار عن الخدمة أو خطتك أو حسابك، راسلنا على support@exitomail.com. ولأي سؤال عن عملية خصم أو إيصال أو رد أموال أو وسيلة الدفع، يمكنك أيضًا التواصل مع دعم Link (يُفتح في علامة تبويب جديدة)، الذي يتولى أسئلة الدفع المتعلقة بالمشتريات المباعة من خلال Link وقد يطلب منا تفاصيل. ويُرجى التواصل معنا أو مع Link قبل الاعتراض على عملية خصم لدى مصرفك؛ إذ يمكننا عادةً حلها بسرعة أكبر. وتتولى Link معالجة طلبات استرداد المدفوعات لهذه المشتريات. ويجوز لنا إيقاف ميزات خطتك المدفوعة مؤقتًا ما دام طلب استرداد المدفوعات قيد النظر.

أماكن شراء الخطط المدفوعة

لا يمكن لـ Link بيع الخطط المدفوعة للعملاء في الصين أو كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو روسيا أو سوريا أو كوسوفو أو جزيرة أسينشيون أو تريستان دا كونا، لذلك لا يمكنك شراء خطة مدفوعة هناك. وتسري القواعد الواردة في العقوبات وضوابط التصدير على بقية الخدمة.

إذا تغيرت طريقة بيع الخطط المدفوعة

يجوز لنا التوقف عن البيع من خلال Link، كما يجوز لـ Link نقل اشتراكك إلينا أو إلى شركة أخرى تابعة لـ Stripe. وإذا حدث ذلك، فستُبلَّغ مسبقًا، وتنتقل خطتك وسعرها وفترة الفوترة من دون تغيير.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيحق لك الانسحاب من عقد خطة مدفوعة خلال 14 يومًا من دون إبداء أي سبب. ولا يتمتع العملاء التجاريون بهذا الحق. أما الخطة المجانية فلا تكلف شيئًا، ويمكنك التوقف عن استخدامها وحذف حسابك في أي وقت.

فترة الانسحاب

تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي أُبرم فيه العقد، وهو اليوم الذي تُكمل فيه إتمام شراء الخطة المدفوعة.

إذا بدأت خطتك فورًا

تبدأ الخطط المدفوعة فور الدفع. وفي خطوة إتمام الشراء لدينا، وقبل الانتقال إلى صفحة إتمام الشراء لدى Link، تطلب صراحةً بدء تنفيذ الخطة خلال فترة الانسحاب، وتؤكد علمك بأنك ستفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذنا العقد بالكامل. ولا يستمر إتمام الشراء إلا بعد قيامك بالأمرين كليهما. ونؤكد العقد وطلبك وإقرارك عبر البريد الإلكتروني، بوصفه وسيطًا دائمًا. ويظل حقك في الانسحاب قائمًا. وإذا انسحبت، تدفع مبلغًا يتناسب مع ما قدمناه حتى إبلاغنا بانسحابك، ويُحتسب على أساس سعر الخطة (فمثلًا، إذا انسحبت بعد 3 أيام من بدء خطة شهرية، تدفع مقابل تلك الأيام الثلاثة)، ونرد إليك الباقي. وذلك وفقًا للمادة 14(3) من التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، وفي المملكة المتحدة، اللائحة 36 من لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.

متى ينتهي الحق مبكرًا

تفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، إذا بدأ التنفيذ بناءً على طلبك الصريح المسبق وإقرارك بأنك ستفقد هذا الحق بمجرد تنفيذنا العقد بالكامل (المادة 16(a) من التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك). ولأن الخطط المدفوعة تستمر شهرًا أو سنة، فلا يحدث ذلك عادةً خلال مدة 14 يومًا.

كيفية الانسحاب

قبل انقضاء مدة 14 يومًا، أبلغنا بوضوح بقرارك الانسحاب بإحدى الطرق الآتية:

• عبر الإنترنت. استخدم وظيفة الانسحاب في قسم الفوترة ضمن إعدادات حسابك، والمسمّاة «العدول عن العقد هنا». وتظل متاحة طوال فترة الانسحاب. وعند استخدامها، نرسل إليك دون تأخير لا مبرر له إقرارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن محتوى طلبك وتاريخ ووقت إرساله.
• عبر البريد الإلكتروني. راسل support@exitomail.com، ويُفضّل أن يكون ذلك من عنوان حسابك.
• عبر البريد. راسل EXITO Media LLC على العنوان 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.
• من خلال Link. تمنح Sold through Link Terms (يُفتح في علامة تبويب جديدة) الخاصة بخدمة Link أيضًا المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حق العدول خلال 14 يومًا. ويمكنك استخدام هذا الحق بالتواصل مع دعم Link (يُفتح في علامة تبويب جديدة) وذكر «cooling off period» سببًا لطلب استرداد الأموال. ولا يلزمك الانسحاب لدينا أيضًا.

يجوز لك استخدام النموذج أدناه، لكن ذلك غير إلزامي. ويكفي إرسال رسالتك قبل انتهاء الفترة. ونؤكد استلامها عبر البريد الإلكتروني دون تأخير.

استرداد أموالك

نرد جميع المبالغ المدفوعة مقابل الخطة المدفوعة، بعد خصم المبلغ المتناسب الموضح أعلاه، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا من يوم استلامنا قرار انسحابك. ويتم رد المبلغ من خلال Link إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، ولا تتحمل أي رسوم لقاء ذلك. وترسل إليك Link إشعارًا باسترداد الأموال عبر البريد الإلكتروني. وإذا انسحبت من خلال Link وردّت إليك Link مبلغًا أقل من ذلك، فراسل support@exitomail.com لنرد إليك الفرق. ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية؛ ولا يُحذف، وتسري قواعد تجاوز الحصة إذا كنت تتجاوز حصة الخطة المجانية.

يُرجى أيضًا إدراج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك حتى نتمكن من العثور عليه بسرعة.

يمكنك المغادرة في أي وقت

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. وإذا حذف مالك المؤسسة حسابه، فلا تُحذف معه صناديق بريد أعضائها؛ ويمكن للمالك حذفها أولًا، على النحو الموضح في مؤسسات Business. ويؤدي حذف الحساب أيضًا إلى إلغاء خطته المدفوعة؛ ولا تُرد المبالغ المدفوعة بالفعل إلا على النحو الموضح في الخطط المدفوعة والفوترة والضرائب.

متى يجوز لنا التعليق أو الإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه، أو تعليق الجزء المعني من الخدمة أو إنهاؤه، في الحالات الآتية:

• إذا انتهكت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول انتهاكًا جسيمًا أو متكررًا؛
• إذا ألزمنا بذلك القانون أو أمر صادر عن سلطة مختصة أو محكمة؛
• إذا عرّض حسابك أمن الخدمة أو سلامتها أو توافرها، أو عرّض أشخاصًا آخرين، للخطر، مثلًا بسبب اختراقه؛
• إذا أُنشئ الحساب باستخدام معلومات زائفة، أو للتحايل على الحدود أو على تعليق سابق؛ أو
• إذا أوقفنا الخدمة، على النحو الموضح في التوافر والدعم والتغييرات.

لا يؤدي عدم الدفع إلى إغلاق حسابك؛ بل تنتهي خطتك المدفوعة وينتقل الحساب إلى الخطة المجانية.

الإخطار والتناسب

نحذرك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ونتخذ الإجراء دون إخطار مسبق عندما يكون ذلك ضروريًا لوقف إساءة الاستخدام أو حماية الخدمة أو أشخاص آخرين أو الامتثال للقانون، ثم نبلغك بعد ذلك بأسبابنا، ما لم يحظر القانون ذلك. ونختار الإجراء الأقل تقييدًا الذي يعالج المشكلة، مثل إيقاف الإرسال مؤقتًا بدلًا من إغلاق الحساب. وتكون التعليقات المطبقة آليًا مؤقتة إلى حين مراجعتها، ويبت شخص في أي طعن. ولا ننهي حسابًا إلا بعد أن يؤكد شخص القرار. وإذا أنهينا خطة مدفوعة لسبب لا يتعلق بانتهاكك، نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة.

تصدير بياناتك

يمكنك تصدير المحتوى الخاص بك في أي وقت، مجانًا وبتنسيقات قياسية:

• البريد. عبر IMAP، باستخدام أي تطبيق بريد قياسي، في صورة رسائل بريد إلكتروني قياسية.
• Exito Vault. نزّل ملفاتك بتنسيقها الأصلي.
• Exito Transfer. عمليات النقل نُسخ، لذا احتفظ بالملفات الأصلية على أجهزتك. ويمكن تنزيل الملفات المستلمة من خلال طلبات الملفات إلى أن تنتهي صلاحيتها.
• المؤسسات. يمكن لكل عضو تصدير بريده وملفاته بالطرق نفسها، ونساعد المؤسسة على تصدير بياناتها عند الطلب.

لا نفرض رسومًا على تصدير بياناتك أو الانتقال إلى مزود آخر.

ما يحدث عند حذف حسابك

• يُحذف حسابك، ومعه المحتوى الخاص بك، بعد 30 يومًا من طلبك. وإذا غيرت رأيك أو احتجت إلى مساعدة في استرداد بياناتك، فاكتب إلى support@exitomail.com خلال هذه المدة.
• يتوقف عنوانك على @exitomail.com عن تلقي البريد، ولا يعود البريد المرسل إلى نطاقاتك المخصصة مقبولًا.
• تتوقف روابط Transfer وروابط المشاركة الخاصة بك عن العمل، وتُحذف ملفات عمليات النقل.
• تبقى البيانات المحذوفة في نُسخ قواعد بياناتنا الاحتياطية إلى أن تخرج من دورة الاحتفاظ، بعد 30 يومًا.
• نحتفظ بسجلات الفوترة لمدة 7 سنوات بعد نهاية السنة الضريبية، وبالسجلات التي نحتاج إليها في حالات إساءة الاستخدام أو أوامر حفظ البيانات لأغراض قانونية أو المطالبات القانونية ما دامت ضرورية، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا أنهينا حسابك

إذا أنهينا حسابك لسبب غير إساءة استخدام جسيمة أو متطلب قانوني، نمنحك 30 يومًا على الأقل لتصدير المحتوى الخاص بك قبل حذفه. وإذا أنهينا حسابًا بسبب محتوى غير قانوني أو إساءة استخدام جسيمة، أو ألزمنا القانون بحفظ البيانات أو حجبها، فيجوز لنا تقييد تصدير المحتوى المتأثر أو رفضه بالقدر الذي يقتضيه القانون أو يسمح به.

الأحكام التي تظل سارية

تظل الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر بعد انتهاء الاتفاقية سارية، بما فيها الأحكام المتعلقة بالرسوم المستحقة، والمحتوى الخاص بك خلال فترة الحذف، والمسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم والنزاعات.

حقك في استخدام الخدمة

الخدمة، بما في ذلك برامجها وتصميمها ونصوصها ورسوماتها، مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ومع مراعاة هذه الشروط، نمنحك حقًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام الخدمة طوال مدة هذه الاتفاقية. وبالنسبة إلى المؤسسة، يمتد هذا الحق إلى مالكها وأعضائها.

ما لا يجوز لك فعله

• نسخ الخدمة أو تعديلها أو بيعها أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو منح ترخيص من الباطن لها، إلا من خلال برنامج الشركاء لدينا.
• إجراء هندسة عكسية للخدمة أو فك ترجمتها، إلا حيث يسمح القانون بذلك رغم وجود حظر تعاقدي.
• الوصول إليها بوسائل آلية غير البروتوكولات القياسية (IMAP وSMTP وJMAP) والواجهات التي نوثقها، أو تجاوز حدود معدلات استخدامها.
• إزالة إشعارات الملكية أو حجبها، أو التحايل على الحدود التقنية أو التدابير الأمنية.

علامتنا التجارية

تُعد ExitoMail وExito Vault وExito Transfer وشعاراتنا أسماءنا وسمات علامتنا التجارية. ويجوز لك الإشارة إليها لوصف الخدمة بدقة، لكن لا يجوز لك استخدامها بطريقة توحي بتأييدنا لك أو تسبب التباسًا، أو استخدامها جزءًا من أسماء منتجاتك أو نطاقاتك أو عناوينك، من دون إذن كتابي منا.

البرامج مفتوحة المصدر

تعتمد الخدمة على برامج مفتوحة المصدر. وتخضع المكونات مفتوحة المصدر لتراخيصها الخاصة، وحيثما يلزمنا ترخيص بإتاحة الشفرة المصدرية، نتيحها وفقًا لمتطلباته. ولا يحد أي حكم في هذه الشروط من الحقوق التي تمنحك إياها تلك التراخيص.

نرحب بالأفكار والاقتراحات. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات، فإنك تسمح لنا باستخدامها لتحسين الخدمة من دون قيود ومن دون أي التزام تجاهك. ولا يمنحنا تقديم الملاحظات أي حقوق في المحتوى الخاص بك، ولا يتعين عليك تقديمها مطلقًا.

تعمل الخدمة مع منتجات وخدمات تديرها شركات أخرى ولا نتحكم فيها، بما في ذلك:

• Link وStripe: خدمة إتمام الشراء والإيصالات والحساب والدعم لدى Link، وبوابة عملاء Stripe، والمستخدمة لشراء الخطط المدفوعة وإدارتها؛
• مسجّل نطاقك ومزود DNS، بما في ذلك خدمات Domain Connect وAPI التابعة لهما؛
• تطبيقات البريد والأجهزة التي تربطها عبر IMAP أو SMTP أو JMAP؛
• خوادم بريد المستلمين وعوامل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها، والجهات المشغلة لقوائم الحظر العامة؛
• المواقع الإلكترونية والملفات التي يضع الأشخاص روابط إليها في الرسائل أو عمليات النقل أو روابط المشاركة.

تسري عليها شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية توفرها أو أمانها أو أفعالها. ويختلف ذلك عن المعالجين الفرعيين الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا؛ إذ نختارهم بعناية ونظل مسؤولين عنهم على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا واتفاقية معالجة البيانات وقائمة المعالجين الفرعيين.

التوفر

نبذل قصارى جهدنا لإبقاء الخدمة متاحة وإصلاح المشكلات بسرعة، لكننا لا نضمن استمرارها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء. ولا تشمل الخطة المجانية اتفاقية مستوى خدمة، ولا تشملها أي خطة أخرى ما لم نتفق معك عليها كتابةً. ويمكنك متابعة الحالة الحالية للخدمة على صفحة الحالة.

الصيانة

نعلن مسبقًا على صفحة الحالة عن أعمال الصيانة المخطط لها التي قد تؤثر فيك، ونحدد موعدها في أوقات انخفاض الاستخدام حيثما أمكن. وقد تُجرى الأعمال العاجلة، مثل تطبيق الإصلاحات الأمنية، من دون إشعار.

تسليم البريد الإلكتروني

نرسل بريدك وفقًا للمعايير الحالية (SPF وDKIM وDMARC وMTA-STS وتقارير TLS) لمنحه أفضل فرصة للوصول. ويعتمد قبول خادم المستلِم للرسالة ووصولها إلى البريد الوارد أو الرسائل غير المرغوب فيها على ذلك الخادم والجهة المشغّلة له، لذلك لا يمكننا ضمان التسليم أو الوصول إلى البريد الوارد. وبالمثل، لا يمكننا التحكم في إرسال الآخرين البريد إليك أو كيفية إرساله.

الدعم

يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@exitomail.com. ويُرد أولًا على طلبات الخطط التي تشمل دعمًا ذا أولوية. ولا نضمن أوقات الاستجابة ما لم نتفق معك عليها كتابةً.

التغييرات على الخدمة

نواصل تحسين الخدمة، وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. وإذا أدى تغيير إلى تقليص جوهري لإحدى ميزات خطتك المدفوعة، نخطرك قبل 30 يومًا على الأقل، ويجوز لك الإلغاء قبل سريان التغيير واسترداد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة. وقد تسري في وقت أقرب التغييرات اللازمة للأمان أو للامتثال للقانون أو لمنع إساءة الاستخدام. وإذا كنت مستهلكًا، فتخضع التغييرات أيضًا لحقوقك المقررة قانونًا، بما فيها حقك في إنهاء العقد إذا أثر تغيير سلبًا في وصولك إلى الخدمة أو استخدامها بأكثر من قدر طفيف.

ميزات لا يزال طرحها جاريًا

لا يزال ExitoMail جديدًا، وبعض أجزاء الخدمة الموضحة في هذه الشروط وسياساتنا لا يزال طرحها جاريًا، بما فيها مؤسسات Business وأجزاء من Exito Vault. وإلى أن تتوفر لك إحدى الميزات، لا تسري عليك أجزاء هذه المستندات التي تصفها، ولا يتضمن أي منها وعدًا بموعد لتوفرها.

الميزات التجريبية

قد نتيح ميزات تحمل وصف «تجريبية» أو «معاينة» أو «وصول مبكر». وقد تكون غير مكتملة، ويجوز تغييرها أو إنهاؤها في أي وقت، وتُقدَّم من دون أي التزام في حدود ما يسمح به القانون. فلا تعتمد عليها في حفظ البيانات البالغة الأهمية.

إذا أوقفنا الخدمة

إذا أوقفنا الخدمة أو أحد منتجاتها في أي وقت، نخطرك قبل 30 يومًا على الأقل، ما لم تجعل ظروف خارجة عن سيطرتنا ذلك مستحيلًا، ونمنحك وقتًا لتصدير المحتوى الخاص بك، ونرد لك الرسوم المدفوعة مقدمًا عن أي جزء غير مستخدم من فترة الفوترة.

حقوقك المقررة قانونًا بصفتك مستهلكًا

إذا كنت مستهلكًا، فتحتفظ بجميع الحقوق التي يمنحك إياها القانون الآمر. وفي الاتحاد الأوروبي، يشمل ذلك الضمان القانوني للمطابقة للخدمات الرقمية بموجب التوجيه (EU) 2019/770، بصيغته المنفذة في بلدك وحيثما ينطبق: يجب أن تظل الخدمة مطابقة لهذه الشروط طوال مدة تقديمنا لها بموجب العقد، وإذا لم تكن كذلك، فيمكنك أن تطلب منا جعلها مطابقة، وإذا تعذر علينا ذلك أو لم نفعله، يمكنك المطالبة بتخفيض السعر أو إنهاء العقد. وفي المملكة المتحدة، يسري قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015)، بما في ذلك اشتراط تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين. ولا يحد أي شيء في هذا القسم من تلك الحقوق.

فيما عدا ذلك

في حدود ما يسمح به القانون، وباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحةً، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها»، ولا نقدم أي ضمانات أو إقرارات أخرى، صريحة كانت أو ضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي على الحقوق. وعلى وجه الخصوص، لا نضمن ما يلي:

• أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو خالية من الأخطاء؛
• أن تكتشف عوامل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها والبرامج الضارة كل رسالة غير مرغوب فيها أو ملف ضار، أو ألا تصنّف أي رسالة أو ملف مشروع على نحو خاطئ؛
• أن تُسلَّم كل رسالة أو أن تصل إلى البريد الوارد؛
• ألا تُفقد البيانات مطلقًا، ولذلك ينبغي لك الاحتفاظ بنسخ من كل ما هو مهم.

التزامات حفظ السجلات

الخدمة ليست نظام أرشفة للأغراض القانونية. وإذا كان يجب عليك الاحتفاظ بسجلات الأعمال لأسباب ضريبية أو تجارية أو تنظيمية، فأنت مسؤول عن الوفاء بهذا الالتزام، مثلًا بتصدير السجلات وأرشفتها بنفسك.

المسؤولية التي لا نحد منها مطلقًا

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية أو يستبعدها في حالات القصد أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التدليس الاحتيالي، أو بموجب قانون آمر لمسؤولية المنتجات، أو في أي حالة مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها.

إذا كنت مستهلكًا

نتحمل المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك ويكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لعدم بذلنا العناية والمهارة المعقولتين. ولا نتحمل المسؤولية عن خسارة أو ضرر غير متوقع. وتكون الخسارة أو الضرر متوقعين إذا كان وقوعهما واضحًا، أو إذا كان كلانا يعلم عند إبرام العقد باحتمال وقوعهما. وحيث يتضمن قانون بلدك قواعد بشأن المسؤولية لا يجوز تغييرها تعاقديًا، تسري تلك القواعد.

إذا كنت عميلًا تجاريًا

مع مراعاة قسم «المسؤولية التي لا نحد منها مطلقًا» أعلاه:

1. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أيًا كان سببها؛ و
2. يقتصر إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المرتبطة بها، سواء أكانت تعاقدية أم تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم ناشئة على أي أساس آخر، على المبلغ الأكبر من (i) الرسوم التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال 12 شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة، و(ii) USD 100.

لا تقلل هذه الحدود من التزامك بدفع الرسوم أو من التزاماتك بموجب قسم «التعويض» أدناه.

التعويض

إذا كنت عميلًا تجاريًا، فتتولى الدفاع عنا وعن الشركات التابعة لنا وموظفينا وتعويضنا جميعًا عن مطالبات الغير وما ينشأ عنها من أضرار وغرامات وتكاليف معقولة (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة)، إذا نشأت عن المحتوى الخاص بك؛ أو عن استخدامك أنت أو أعضائك للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القانون؛ أو عن نطاقاتك وسجلات DNS الخاصة بك. وسنبلغك فورًا بأي مطالبة من هذا القبيل، ونتيح لك التحكم في الدفاع بشأنها، ونتعاون معك تعاونًا معقولًا، ولا يجوز لك تسويتها على نحو يفرض علينا التزامات من دون موافقتنا.

إذا كنت مستهلكًا، فلا يسري هذا التعويض إلا في حدود ما يسمح به قانون بلدك، وفقط عندما تكون مخطئًا.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا لمراعاة التغييرات في القانون أو الخدمة أو كيفية إدارتنا لها، أو لجعلها أوضح. ويبيّن رقم الإصدار والتواريخ الواردة أعلى هذه الصفحة آخر مرة عُدّلت فيها.

الإخطار

• التغييرات الجوهرية. نخطرك بها قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، عبر البريد الإلكتروني على عنوان حسابك (وإلى المالك بالنسبة إلى المؤسسات) وفي التطبيق.
• التغييرات الأخرى. يجوز أن تسري التغييرات التي لا تنتقص من حقوقك، مثل التصحيحات أو التوضيحات أو الشروط الخاصة بالميزات الجديدة، عند نشرها.
• التغييرات التي يقتضيها القانون. يجوز أن تسري في وقت أقرب التغييرات التي يتعين علينا إجراؤها للامتثال للقانون أو لأمر صادر عن سلطة مختصة. ونخطرك بها في أقرب وقت ممكن.

خيارك

إذا لم توافق على تغيير ما، فيمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك، أو إلغاء خطتك المدفوعة، قبل سريان التغيير. وإذا أنهيت خطة مدفوعة لهذا السبب، نرد إليك الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد سريان التغيير، تسري عليك الشروط المحدّثة بالقدر الذي يسمح به القانون. وتتوفر الإصدارات السابقة عند طلبها من legal@exitomail.com.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب المستندات المدرجة في من نحن وكيف تعمل هذه الاتفاقية، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا بشأن الخدمة، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة تتعلق بالموضوع نفسه. ولا تسري على العملاء التجاريين الشروط المطبوعة على أوامر الشراء أو المستندات المماثلة.

التنازل عن الاتفاقية

يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى جهة منتسبة أو إلى خلف لنا نتيجة اندماج أو استحواذ أو بيع لأعمالنا، شريطة ألا تنتقص حقوقك بموجبها. وسنخطرك بذلك، ويجوز لك إنهاء الاتفاقية إذا اعترضت. ولا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية من دون موافقتنا الخطية.

القوة القاهرة

لا يكون أي منا مسؤولًا عن عدم الوفاء بالتزام، باستثناء دفع الرسوم، بسبب أحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية أو الأعطال الواسعة النطاق في الإنترنت أو شبكات الكهرباء أو الهجمات التي لم يكن من الممكن منعها على نحو معقول. ويتخذ الطرف المتأثر خطوات معقولة للحد من الآثار واستئناف الوفاء بالتزاماته.

قابلية فصل الأحكام

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية. وفيما بيننا وبين العملاء التجاريين، يُستبدل بذلك الحكم حكم صحيح يقترب، بالقدر الذي يسمح به القانون، من الغرض المقصود منه.

عدم التنازل عن الحقوق

إذا لم ننفّذ حكمًا على الفور، فلا يُعد ذلك تنازلًا عن حقنا في تنفيذه لاحقًا.

اللغة

كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وأي ترجمة نوفرها هي للتيسير فقط، وتكون الغلبة للنسخة الإنجليزية ما لم يقتضِ قانون آمر في مكان إقامتك خلاف ذلك.

كيفية التواصل

نرسل الإخطارات إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، وإلى عنوان الاسترداد إذا أضفت واحدًا، ويجوز لنا أيضًا عرضها في التطبيق. وبالنسبة إلى المؤسسات، نرسلها إلى المالك. ويمكنك إرسال الإخطارات القانونية إلينا على legal@exitomail.com أو بالبريد إلى عنوان أعمالنا: 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.

علاقتنا

أنت ونحن طرفان مستقلان. ولا تنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو عمل أو وكالة، ولا تثبت بموجبها حقوق لأي شخص غيرك وغيرنا، إلا حيث تنص صراحةً على خلاف ذلك.

تواصل معنا أولًا

إذا حدثت مشكلة، فيُرجى التواصل أولًا عبر support@exitomail.com أو legal@exitomail.com. ويمكن حل معظم المشكلات بسرعة بهذه الطريقة. ولا يؤثر ذلك في حقك في اللجوء إلى القضاء.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية تنشأ عنها أو تتصل بها إلى قوانين ولاية فلوريدا، الولايات المتحدة، من دون إعمال قواعد تنازع القوانين فيها، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

المحاكم

مع مراعاة القواعد الخاصة بالمستهلكين أدناه، تختص محاكم الولاية والمحاكم الفيدرالية الواقعة في مقاطعة ميامي-ديد، فلوريدا حصريًا بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها. ويجوز لنا أيضًا طلب تدبير عاجل من أي محكمة مختصة، مثلًا لوقف إساءة استخدام الخدمة أو انتهاك حقوقنا.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة

لا يحرمك اختيار قانون فلوريدا من حماية الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي تقيم فيه بصفة اعتيادية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك فيه. ويمكنك إقامة دعوى أمام محاكم ذلك البلد أو أمام محاكم الولاية والمحاكم الفيدرالية الواقعة في مقاطعة ميامي-ديد، فلوريدا، ولا يجوز لنا إقامة دعوى ضدك إلا أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه.

إذا كنت مستهلكًا في مكان آخر

لا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حق تتمتع به بموجب قوانين حماية المستهلك في مكان إقامتك ولا يجوز تغييره بموجب عقد، بما في ذلك أي حق في إقامة دعوى أمام محاكمك المحلية.

لا تحكيم ولا تنازل عن الدعاوى الجماعية

لا تشترط هذه الشروط التحكيم، ولا تتنازل بموجبها عن حقك في إقامة دعوى جماعية أو تمثيلية أو الانضمام إليها حيثما يسمح القانون بذلك.

تسوية منازعات المستهلكين

لا نشارك في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم للمستهلكين أو أي جهة أخرى للتسوية البديلة للمنازعات. يُرجى التواصل معنا أولًا، إذ يمكن حل معظم المشكلات مباشرةً. ولا يؤثر ذلك في حقك في اللجوء إلى القضاء.

بالنسبة إلى القرارات المتعلقة بالمحتوى أو الحسابات، ترد خيارات تقديم الشكاوى وتسوية المنازعات خارج المحكمة بموجب قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي في سياسة الإشعار والإجراء.

يقدم الخدمة:

مقدم الخدمة

EXITO Media LLC

الشكل القانوني

شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC)، منشأة في وايومنغ، الولايات المتحدة

التسجيل

مكتب وزير خارجية ولاية وايومنغ، رقم الإيداع 2022-001141268

عنوان النشاط التجاري

111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States

دعم العملاء

support@exitomail.com

الإشعارات القانونية وهذه الشروط

legal@exitomail.com

بلاغات إساءة الاستخدام

abuse@exitomail.com

الخصوصية وحماية البيانات

privacy@exitomail.com

الثغرات الأمنية

security@exitomail.com

إشعارات حقوق الطبع والنشر

dmca@exitomail.com

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة الاتصال. وترد معلومات إضافية عن الشركة، بما فيها بيانات ممثلينا في أوروبا، في البيانات القانونية للشركة.