الإشعار واتخاذ إجراء

يمكن لأي شخص إبلاغنا بمحتوى يعتقد أنه غير قانوني. لا يلزم وجود حساب، والإبلاغ مجاني.

مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)

• لا ترسل المواد مطلقًا. لا تنزّلها أو تلتقط صورة شاشة لها أو تنسخها أو تعيد توجيهها أو ترفقها. تُعد حيازتها أو مشاركتها جريمة في معظم البلدان، حتى إذا كان قصدك الإبلاغ عنها. أرسل إلينا الرابط أو الموقع فقط.
• يمكنك عدم الكشف عن هويتك. لا يُشترط تقديم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني في الإشعارات المتعلقة بجرائم الاعتداء الجنسي على الأطفال (المادة 16(2)(c) من DSA). ويُظهر البريد الإلكتروني دائمًا العنوان الذي أُرسل منه، لذا استخدم خطًا ساخنًا إذا أردت الإبلاغ دون الكشف عن هويتك بالكامل.
• خطوط الإبلاغ الساخنة. يمكنك أيضًا، أو بدلًا من ذلك، الإبلاغ إلى خط الإبلاغ الساخن الوطني، الذي يمكن العثور عليه عبر INHOPE (يُفتح في علامة تبويب جديدة)، أو إلى CyberTipline (يُفتح في علامة تبويب جديدة) التي تديرها NCMEC. وتتعاون خطوط الإبلاغ الساخنة مع جهات إنفاذ القانون ومقدمي الخدمات مثلنا.
• ما نفعله. تحظى إشعارات CSAM بأعلى أولوية لدينا، ويُعطّل الوصول إلى المحتوى المبلّغ عنه تلقائيًا بينما يتولى شخص معالجة الحالة. وعندما نتأكد من وجود CSAM، نغلق الحساب المسؤول، ونبلغ عنها إلى CyberTipline التي تديرها NCMEC وفقًا لما يقتضيه القانون الأمريكي (18 U.S.C. § 2258A)، ونحتفظ بالإشعار والمواد لمدة عام بموجب أمر حفظ قانوني، ونبلغ السلطات المختصة عندما تكون حياة شخص أو سلامته معرضة للخطر.

حقوق الطبع والنشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية

يمكنك الإبلاغ عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية عبر هذه الصفحة مثل أي محتوى غير قانوني آخر. وتوضح سياسة حقوق الطبع والنشر التفاصيل التي ينبغي لأصحاب الحقوق إدراجها، والإشعارات المضادة، وسياستنا بشأن المخالفين المتكررين.

حتى نتمكن من التصرف بسرعة وإنصاف، ينبغي أن يتضمن الإشعار العناصر الأربعة الواردة في المادة 16(2) من DSA. ويطلب نموذج الإبلاغ جميع هذه العناصر.

1. شرح مبرر بما يكفي. سبب اعتقادك أن المحتوى غير قانوني: ماهيته والقاعدة التي يخالفها. ومن المفيد ذكر القانون أو الحكم المعني والبلد المعني. ولا يكفي القول «لا يعجبني».
2. الموقع الإلكتروني الدقيق. الرابط الدقيق (URL) لرابط Exito Transfer أو رابط المشاركة أو طلب الملفات في Exito Vault، أو عنوان المُرسِل ورؤوس الرسالة في حالة البريد الإلكتروني. راجع الجدول أدناه.
3. اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. حتى نتمكن من تأكيد الاستلام وإبلاغك بقرارنا. ولا يُشترطان للإشعارات المتعلقة بالجرائم الواردة في المواد من 3 إلى 7 من التوجيه 2011/93/EU (الاعتداء الجنسي على الأطفال واستغلالهم).
4. إقرار بحسن النية. تأكيد اعتقادك بحسن نية أن المعلومات والادعاءات الواردة في إشعارك دقيقة وكاملة.

كيفية تحديد المحتوى لنا

متى يمنحنا الإشعار علمًا فعليًا

يمنحنا الإشعار الذي يتضمن هذه العناصر علمًا فعليًا أو وعيًا بالمحتوى المحدد المعني (المادة 16(3) من DSA)، عندما يتيح لمقدم خدمات يتصرف بعناية تحديد عدم قانونية المحتوى دون فحص قانوني مفصل. ومنذ تلك اللحظة، نتصرف على وجه السرعة لإزالة المحتوى أو تعطيل الوصول إليه إذا كان غير قانوني (المادة 6 من DSA). ونراجع الإشعارات غير المكتملة أيضًا، لكن قد نحتاج إلى طلب مزيد من المعلومات منك قبل أن نتمكن من التصرف.

1. 1
   نؤكد الاستلام
   نؤكد الاستلام دون تأخير لا مبرر له، من خلال رد تلقائي حيثما أمكن، مع تزويدك برقم مرجعي للحالة. يُرجى ذكره في أي متابعة.
2. 2
   نفرز الإشعارات
   يفرز نظام الإنفاذ الآلي لدينا الإشعارات حسب درجة الاستعجال والنوع. وتوضع مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والمحتوى الإرهابي والتهديدات التي تطال الحياة أو السلامة في مقدمة قائمة الانتظار مباشرةً. وفي الحالات العاجلة، مثل بلاغات CSAM أو البرمجيات الضارة، يُقيّد الوصول إلى المحتوى المبلّغ عنه تلقائيًا أثناء تقييم الإشعار.
3. 3
   نقيّم الإشعار
   نقيّم المحتوى وسياقه في الوقت المناسب وبعناية وبطريقة غير تعسفية وموضوعية. وقد يُبت بوسائل آلية في الحالات الواضحة، مثل ملف يؤكد برنامج فحص البرمجيات الضارة لدينا أنه ضار. أما المسائل التي تتطلب تقديرًا، مثل تحديد ما إذا كان المحتوى غير قانوني، فيبت فيها موظف مدرّب لدينا، وقد تُحال المسائل القانونية الصعبة إلى مستشارين قانونيين.
4. 4
   نتخذ قرارًا
   نختار الإجراء الفعال والمتناسب الأقل تقييدًا (انظر أدناه)، أو نقرر عدم الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء.
5. 5
   نبلغك
   نبلغك بقرارنا دون تأخير لا مبرر له، مع بيان أسبابه وكيفية الاعتراض عليه من خلال طعن أو تسوية المنازعات خارج المحكمة أو اللجوء إلى المحاكم.
6. 6
   نبلغ المستخدم المتأثر
   إذا قيّدنا محتوى أو حسابًا، يتلقى المستخدم المتأثر بيانًا بالأسباب، ويمكنه تقديم طعن أيضًا.

النتائج المحتملة

• تعطيل رابط. نعطّل رابط Exito Transfer أو رابط المشاركة في Exito Vault أو طلب الملفات ذي الصلة.
• إزالة المحتوى. نحذف الملفات أو المحتوى ذي الصلة.
• تقييد الحساب. على سبيل المثال، نحدّ من الإرسال أو نوقفه مؤقتًا، أو نعطّل المشاركة أو Exito Transfer، أو نطلب من المستخدم التحقق من حسابه.
• تعليق الحساب أو إغلاقه. في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة، وفقًا لشروطنا.
• عدم اتخاذ إجراء. عندما لا يكون المحتوى غير قانوني ولا مخالفًا لقواعدنا، أو عندما لا يزوّدنا الإشعار بمعلومات كافية لاتخاذ إجراء. ونوضح لك السبب دائمًا.

عند الاختيار، نوازن بين جسامة المحتوى، وما إذا كانت المخالفة واقعة منفردة، وحقوق جميع الأطراف المعنية ومصالحهم المشروعة، بما في ذلك حرية التعبير والإعلام.

استخدام الأدوات الآلية

نستخدم وسائل آلية لفرز الإشعارات حسب الفئة ودرجة الاستعجال، واكتشاف الإشعارات المكررة، وتزويد المراجعين بمؤشرات مثل نتائج فحص البرمجيات الضارة، وتطبيق قيود مؤقتة وقابلة للإلغاء أثناء تقييم الإشعار. وقد تُتخذ بعض القرارات الواضحة بوسائل آلية؛ أما القرارات التي تتطلب تقديرًا فيتخذها شخص، ويبت شخص في كل طعن. ووفقًا لما تقتضيه المادة 16(6) من DSA، يوضح إشعار قرارنا ما إذا كانت وسائل آلية قد استُخدمت في معالجة إشعارك.

الأوقات المستهدفة للاستجابة

لا يفرض DSA أي التزام عام بمراقبة المحتوى (المادة 8)، ونحن لا نقرأ بريدك أو ملفاتك. وللحفاظ على أمان الخدمة وإمكانية تسليم بريدنا للجميع، نعتمد على تدابير محددة الهدف وآلية إلى حد كبير:

• تصفية الرسائل غير المرغوب فيها والبرمجيات الضارة. يُصفّى البريد بحثًا عن الرسائل غير المرغوب فيها ضمن بنيتنا التحتية، وقد يُفحص البريد والملفات المحمّلة إلى Exito Transfer بحثًا عن البرمجيات الضارة. وقد تستعلم عوامل التصفية من قوائم حظر DNS العامة باستخدام عنوان IP لخادم الإرسال أو نطاقه.
• حدود الإرسال. لكل حساب حد يومي للإرسال، يبدأ بمستوى أقل للحسابات الجديدة ويزداد مع عمر الحساب وموثوقيته.
• الإنفاذ الآلي. يراقب نظام الإنفاذ الآلي لدينا شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها، والرسائل المرتدة، والإدراج في قوائم الحظر، ونتائج فحص البرمجيات الضارة، ومؤشرات الاستيلاء على الحسابات، والبلاغات. وعندما تتجاوز المؤشرات حدودًا معينة، يمكنه تقييد الإرسال أو تعليقه، أو تعليق حساب، أو حظر عملية نقل وعزل ملفاتها، أو تعليق نطاق مخصّص، أو حظر عنوان IP. وقد صُممت هذه التدابير لتكون مؤقتة وقابلة للإلغاء، وتُحال الحالات المعقدة إلى موظفينا.
• حماية إنشاء الحساب. حدود لمعدل الطلبات لكل عنوان IP، وفحوصات لعناوين الاسترداد تمنع العناوين المؤقتة، وفحص Cloudflare Turnstile لاكتشاف البرامج الآلية.

قد نُجري أيضًا تحقيقًا بمبادرة منا، على سبيل المثال بعد بلاغ من مستلم أو جهة تدير قائمة حظر أو باحث أمني. وكلما أدى تدبير آلي أو متخذ بمبادرة منا إلى تقييد محتوى أو حساب، يتلقى المستخدم بيانًا بالأسباب يوضح ذلك، ويمكنه طلب مراجعة يجريها شخص من خلال طعن.

إذا قيّدنا محتوى مستخدم أو حسابه لأنه غير قانوني أو يخالف الشروط أو AUP، نرسل إلى ذلك المستخدم بيانًا واضحًا ومحددًا بالأسباب (المادة 17 من DSA)، في موعد أقصاه وقت سريان التقييد.

يشمل ذلك إزالة المحتوى أو الروابط أو تعطيل الوصول إليها، وتعليق الخدمة كلها أو جزء منها أو إنهاء توفيرها (مثل الإرسال أو المشاركة أو Exito Transfer)، وتعليق حساب أو إغلاقه. ونرسل البيان إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

ما يتضمنه البيان

• الإجراء الذي اتخذناه. التقييد ونطاقه، وإذا كان مؤقتًا، مدة سريانه.
• الوقائع والظروف التي استندنا إليها. ما توصلنا إليه، وما إذا كنا قد تصرفنا بناءً على إشعار أو بمبادرة منا، وهوية مقدّم الإشعار عندما يكون الكشف عنها ضروريًا للغاية فقط.
• الوسائل الآلية. ما إذا استخدمنا وسائل آلية لاكتشاف المحتوى أو لاتخاذ القرار.
• الأساس القانوني. بالنسبة إلى المحتوى غير القانوني: القانون الذي استندنا إليه، وسبب اعتبار المحتوى غير قانوني بموجبه.
• الأساس التعاقدي. بالنسبة إلى مخالفات الشروط أو AUP: الحكم الذي استندنا إليه، وسبب مخالفة المحتوى له.
• سبل الانتصاف. كيفية تقديم طعن أو اللجوء إلى تسوية المنازعات خارج المحكمة أو إلى المحاكم.

الحالات التي قد لا نرسل فيها بيانًا

• عندما لا تتوفر لدينا بيانات اتصال إلكترونية للمستخدم (المادة 17(2) من DSA).
• بالنسبة إلى المحتوى التجاري الخادع واسع النطاق، مثل حملات الرسائل غير المرغوب فيها (المادة 17(2) من DSA).
• بالنسبة إلى أوامر السلطات بموجب المادة 9 من DSA، التي تخضع لقواعدها الخاصة (المادة 17(5)؛ راجع أوامر السلطات).
• عندما تقرر السلطة التي أصدرت أمر إزالة محتوى إرهابي عدم جواز الإفصاح (المادة 11(3) من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784)، أو عندما تفرض سلطة مختصة أخرى السرية بصورة قانونية. ونبلغ المستخدم بمجرد السماح لنا بذلك وبالقدر المسموح به.

في الحالات المتعلقة بمواد الاعتداء الجنسي على الأطفال التي نبلغ عنها إلى NCMEC، يقتصر البيان على الإجراء والقاعدة المعنية وسبل الانتصاف المتاحة، تجنبًا للمساس بتحقيق جنائي.

إذا لم توافق على قرار، فاطلب منا مراجعته. تُقدَّم الطعون إلكترونيًا ومجانًا، ويتولى أشخاص معالجتها.

من يمكنه الطعن

مقدّم الإشعار، بما في ذلك الطعن في قرار عدم اتخاذ إجراء بشأن إشعار، والمستخدم المتأثر.

القرارات التي يمكن الطعن فيها

قرارات إزالة المحتوى أو تعطيل الوصول إليه، أو تقييد الخدمة كلها أو جزء منها أو تعليقها، أو تعليق حساب أو إغلاقه، أو عدم اتخاذ إجراء بشأن إشعار.

المهلة

خلال ستة أشهر من تاريخ إبلاغك بالقرار.

كيفية تقديم الطعن

استخدم صفحة الطعون على exitomail.com/appeal، أو راسل abuse@exitomail.com بالبريد الإلكتروني مع ذكر الرقم المرجعي لحالتك، وسبب اعتقادك أن القرار خاطئ، وأي أدلة تدعم رأيك.

التكلفة

مجانًا.

نعالج الطعون في الوقت المناسب وبطريقة غير تمييزية ومتأنية وغير تعسفية. ويراجع طعنك موظفون مؤهلون على النحو المناسب، ويكون المراجع، حيثما أمكن، شخصًا لم يشارك في القرار الأصلي، ولا تتم المراجعة بوسائل آلية فقط مطلقًا. وإذا أظهر طعنك أن قرارنا كان خاطئًا، نتراجع عنه دون تأخير لا مبرر له، مثلًا بإعادة المحتوى أو الحساب. ونرسل إليك قرارًا مسببًا ونبلغك بإمكانية تسوية المنازعات خارج المحكمة وبالخيارات الأخرى المتاحة لك.

تمنح المادة 21 من DSA مستخدمي المنصات الإلكترونية الحق في اللجوء إلى هيئة لتسوية المنازعات خارج المحكمة معتمدة من منسق للخدمات الرقمية. وتنشر المفوضية الأوروبية قائمة الهيئات المعتمدة (يُفتح في علامة تبويب جديدة). ولأننا لسنا منصة إلكترونية، لا ينطبق هذا الحق رسميًا على خدمتنا، ويجوز لهيئة معتمدة رفض النظر في منازعة تتعلق بها.

• إذا وافقت هيئة معتمدة على معالجة منازعتك معنا، فسنتعاون معها بحسن نية. ويجوز لنا الرفض إذا سبق البت في منازعة تتعلق بالمحتوى نفسه وتستند إلى الأسباب نفسها.
• لا يجوز للهيئة فرض تسوية ملزمة على أي من الطرفين.
• لا يتأثر حقك في اللجوء إلى المحاكم. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن امتثالنا لـ DSA إلى منسق الخدمات الرقمية في الدولة العضو التي تقيم أو توجد فيها مؤسستك (المادة 53 من DSA).

الجهات المبلِّغة الموثوق بها هي مؤسسات تتمتع بخبرة خاصة في اكتشاف أنواع معينة من المحتوى غير القانوني، ويمنحها منسق الخدمات الرقمية في دولتها العضو هذه الصفة (المادة 22 من DSA). أما إشعاراتها الواقعة ضمن مجال خبرتها المحدد، فتحظى بالأولوية في المعالجة ويُبت فيها دون تأخير لا مبرر له.

• استخدم القنوات نفسها المتاحة للجميع: نموذج الإبلاغ (اختر «جهة مبلِّغة موثوق بها» ضمن «أُبلّغ بصفتي») أو abuse@exitomail.com.
• عرّف بنفسك بصفتك جهة مبلِّغة موثوقًا بها، واذكر اسم مؤسستك ومنسق الخدمات الرقمية الذي منحك هذه الصفة ومجال خبرتك.
• يجوز لنا التحقق من صفتك بالرجوع إلى قائمة المفوضية العامة للجهات المبلِّغة الموثوق بها (يُفتح في علامة تبويب جديدة).

تنطبق المادة 22 من DSA على المنصات الإلكترونية. ونمنح الجهات المبلِّغة الموثوق بها الأولوية طوعًا في جميع خدمات الاستضافة لدينا.

يجوز للسلطات القضائية والإدارية في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي أن تأمرنا باتخاذ إجراءات ضد محتوى غير قانوني محدد (المادة 9 من DSA) أو بتقديم معلومات عن مستخدمين محددين (المادة 10 من DSA).

كيفية إرسال أمر

أرسل الأوامر إلى نقطة الاتصال المخصصة للسلطات على legal@exitomail.com، باللغات التالية: الإنجليزية. والإنجليزية أيضًا لغة رسمية في أيرلندا، حيث يوجد مقر ممثلنا القانوني، وفقًا لما تقتضيه المادة 11(3). وينبغي أن يستوفي الأمر شروط المادة 9(2) أو 10(2) من DSA: أن يحدد السلطة المصدرة له وسنده القانوني، وأن يبيّن أسبابه، ويحدد المحتوى (عناوين URL الدقيقة) أو المستخدمين المعنيين، ويوضح سبل الانتصاف المتاحة، وأن يحدد نطاقه الإقليمي إذا كان أمرًا باتخاذ إجراء. ونتحقق من صحة كل أمر، وقد نطلب توضيحًا إذا كان الأمر ناقصًا أو غير واضح.

ما نفعله

• نبلغ السلطة المصدرة للأمر، أو أي سلطة أخرى تحددها، بما اتُّخذ لتنفيذ الأمر دون تأخير لا مبرر له، مع بيان ما إذا كنا قد تصرفنا ووقت ذلك.
• نبلغ المستخدم المتأثر بالأمر وبما اتخذناه لتنفيذه، في موعد أقصاه وقت اتخاذنا الإجراء أو الوقت الذي تحدده السلطة، ونرفق بذلك بيانًا بالأسباب والنطاق الإقليمي للأمر وسبل الانتصاف المتاحة (المادتان 9(5) و10(5) من DSA).
• لا تكفي الطلبات غير الرسمية التي لا تُعد أوامر بمفردها: فلا نفصح عن بيانات المستخدمين إلا إذا كان هناك سند قانوني صحيح يقتضي ذلك أو يسمح به. راجع سياسة الخصوصية.

أوامر إزالة المحتوى الإرهابي

يجوز للسلطات المختصة إصدار أوامر إزالة بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784 بشأن معالجة نشر المحتوى الإرهابي على الإنترنت (يُفتح في علامة تبويب جديدة). أرسلها إلى legal@exitomail.com واكتب «TCO removal order» في خانة الموضوع. وهذا العنوان هو نقطة الاتصال لدينا بموجب المادة 15 من تلك اللائحة، ويقبل الإنجليزية. ونزيل المحتوى أو نعطّل الوصول إليه في جميع الدول الأعضاء في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال ساعة واحدة من استلام الأمر، وفقًا لما تقتضيه المادة 3(3)، ونحتفظ به لمدة ستة أشهر (المادة 6)، ونبلغ مقدم المحتوى المعني وفقًا للمادة 11 ما لم تقرر السلطة خلاف ذلك. ويجري حاليًا تعيين ممثلنا القانوني لأغراض تلك اللائحة (المادة 17).

سلطات الدول الأعضاء والمفوضية الأوروبية والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية (المادة 11 من DSA)

legal@exitomail.com. اللغات: الإنجليزية. والإنجليزية أيضًا لغة رسمية في أيرلندا، حيث يوجد مقر ممثلنا القانوني، وفقًا لما تقتضيه المادة 11(3).

المستخدمون وكل من يستخدم الخدمة (المادة 12 من DSA)

support@exitomail.com للأسئلة، وabuse@exitomail.com للإشعارات والطعون، وصفحة الطعون على exitomail.com/appeal. ويمكنك دائمًا التواصل مع شخص، ولن تقتصر خياراتك مطلقًا على الأدوات الآلية.

الممثل القانوني في الاتحاد الأوروبي (المادة 13 من DSA)

Data Protection Representative Limited (trading as DataRep)، 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Ireland. بريد إلكتروني: digitalrequest@datarep.com (اكتب “ExitoMail” في سطر الموضوع). النموذج الإلكتروني: datarep.com/data-request (يُفتح في علامة تبويب جديدة). الهاتف: +353 1 919 8899.

الممثل القانوني لأوامر إزالة المحتوى الإرهابي (المادة 17 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784)

Data Protection Representative Limited (trading as DataRep)، 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Ireland. بريد إلكتروني: terroristcontentrequest@datarep.com (اكتب “ExitoMail” في سطر الموضوع). النموذج الإلكتروني: datarep.com/data-request (يُفتح في علامة تبويب جديدة).

نقطة الاتصال لأوامر الإزالة (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784)

legal@exitomail.com

مشكلات تسليم البريد وقوائم الحظر

postmaster@exitomail.com

مقدم الخدمة

EXITO Media LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في وايومنغ (مكتب وزير خارجية ولاية وايومنغ، معرّف الإيداع 2022-001141268)، وعنوان مقر أعمالها هو ⁦111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States⁩.

عندما نعلم بمعلومات تثير شبهة وقوع جريمة جنائية تنطوي على تهديد لحياة شخص أو سلامته، أو استمرار وقوعها، أو احتمال وقوعها، نبلغ على وجه السرعة سلطات إنفاذ القانون أو السلطات القضائية في الدولة العضو أو الدول الأعضاء المعنية، ونزودها بجميع المعلومات ذات الصلة المتاحة لنا (المادة 18 من DSA).

إذا تعذّر علينا تحديد الدولة العضو المعنية بدرجة معقولة من اليقين، نبلغ سلطات إنفاذ القانون في الدولة العضو التي يوجد فيها مقر ممثلنا القانوني (أيرلندا)، أو اليوروبول، أو كليهما (المادة 18(2) من DSA). وإذا كان التهديد يتعلق بأشخاص خارج الاتحاد الأوروبي، فقد نبلغ أيضًا السلطات المختصة هناك، بما في ذلك سلطات الولايات المتحدة. ولا نشارك إلا ما يلزم لهذا الغرض.

نعتزم نشر تقرير شفافية مرة واحدة سنويًا على الأقل في هذه الصفحة، بدءًا من انتهاء أول سنة كاملة من عملنا. وسيتناول التقرير ما يلي:

• الأوامر الواردة من سلطات الدول الأعضاء، بحسب نوع المحتوى غير القانوني والدولة العضو المصدرة لها، والمدة التي استغرقناها لتنفيذها؛
• الإشعارات الواردة، بحسب نوع المحتوى المدعى عدم قانونيته، بما فيها إشعارات الجهات المبلِّغة الموثوق بها، والإجراءات التي اتخذناها، وما إذا كانت تستند إلى أسباب قانونية أو تعاقدية، وعدد الإشعارات التي عولجت بوسائل آلية، والمدة التي استغرقتها معالجتها؛
• الإشراف على المحتوى بمبادرة منا، بما في ذلك الأدوات الآلية التي نستخدمها والتدابير المتخذة؛
• الطعون الواردة وأسبابها ونتائجها والمدة التي استغرقناها وعدد القرارات التي عدلنا عنها.

وبشكل منفصل، ننشر، عن كل سنة تقويمية نتخذ فيها إجراءات ضد المحتوى الإرهابي أو نكون ملزمين باتخاذها بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784، تقرير الشفافية الذي تقتضيه المادة 7(2) منها، وذلك قبل 1 مارس من السنة التالية. ولا يتضمن هذا الالتزام أي إعفاء للشركات الصغيرة.

لا تحقق الإشعارات والطعون الغرض منها إلا عندما يتصرف الأشخاص بحسن نية. واتباعًا لنموذج المادة 23 من DSA، الذي نطبّقه طوعًا، نتخذ إجراءات ضد نوعين من إساءة الاستخدام، وفقًا للسياسة المبينة هنا مسبقًا.

المستخدمون الذين يقدمون بصورة متكررة محتوى غير قانوني بشكل واضح

نعلّق، لمدة معقولة وبعد توجيه إنذار مسبق، حسابات المستخدمين الذين يقدمون بصورة متكررة محتوى غير قانوني بشكل واضح، أو الميزات ذات الصلة. ويكون المحتوى «غير قانوني بشكل واضح» عندما يتبين لشخص عادي، دون أي تحليل موضوعي، أنه غير قانوني.

الأشخاص الذين يقدمون بصورة متكررة إشعارات أو طعونًا لا أساس لها من الصحة بشكل واضح

نعلّق، لمدة معقولة وبعد توجيه إنذار مسبق، معالجة الإشعارات والطعون المقدمة من أفراد أو مؤسسات يقدمون بصورة متكررة إشعارات أو طعونًا لا أساس لها من الصحة بشكل واضح.

كيفية اتخاذنا القرار

نقيّم كل حالة على حدة، في الوقت المناسب وبعناية وموضوعية، مع مراعاة ما يلي:

• العدد المطلق لعناصر المحتوى غير القانوني بشكل واضح، أو للإشعارات أو الطعون التي لا أساس لها من الصحة بشكل واضح، خلال إطار زمني محدد؛
• نسبتها إلى إجمالي عدد العناصر أو الإشعارات أو الطعون خلال ذلك الإطار الزمني؛
• جسامة إساءة الاستخدام، بما في ذلك طبيعة المحتوى وعواقبها؛
• القصد من ورائها، حيثما أمكن تحديده.

على سبيل المثال: مستخدم يتأكد مرارًا أن روابط Exito Transfer الخاصة به تستضيف صفحات تصيد احتيالي، أو شخص يرسل عشرات الإشعارات النمطية ضد ملفات قانونية لمنافس. يستمر التعليق الأول عادةً 30 يومًا، وتؤدي إساءة الاستخدام المتكررة إلى فترات تعليق أطول. ويرافق كل تعليق بيان بالأسباب، ويمكن الطعن فيه.

• أسباب استخدامنا لها. لمعالجة إشعارك والتواصل معك والتعامل مع أي طعن والوفاء بالتزاماتنا القانونية بموجب DSA (المادة 6(1)(c) من GDPR)، وللحفاظ على أمان الخدمة (المادة 6(1)(f) من GDPR).
• من يمكنه الاطلاع عليها. لا نكشف هويتك للمستخدم المتأثر إلا عند الضرورة القصوى، مثل الحالات التي يجب فيها تحديد هوية صاحب الحقوق في قضية متعلقة بحقوق الطبع والنشر. ولا نكشف مطلقًا هوية أي شخص يبلّغ عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. ولا نشارك الإشعارات مع السلطات إلا عندما يقتضي القانون ذلك، مثلًا بموجب المادة 18 من DSA أو بموجب أمر.
• مدة احتفاظنا بها. 12 شهرًا بعد إغلاق الحالة، أو مدة أطول ما دام ذلك ضروريًا لدعوى قانونية أو لأمر حفظ قانوني.
• حقوقك. راجع سياسة الخصوصية أو اكتب إلى privacy@exitomail.com.

يُرجى ملء النموذج أدناه. فهو يُعد إشعارًا مكتملًا يتضمن كل عنصر مذكور في ما يجب أن يتضمنه الإشعار، في صورة رسالة بريد إلكتروني إلى abuse@exitomail.com ترسلها من تطبيق البريد الإلكتروني لديك. لا ترسل هذه الصفحة أي شيء ولا تخزّنه. هل تفضّل كتابته بنفسك؟ راسلنا مباشرةً بالبريد الإلكتروني مع تضمين المعلومات نفسها.

للإبلاغ عن محتوى غير قانوني، استخدم النموذج على https://exitomail.com/ar/legal/notice-and-action#report أو أرسل رسالة إلى abuse@exitomail.com تتضمن المعلومات المذكورة في «ما يجب أن يتضمنه الإشعار».