תנאי השימוש

למונחים הכתובים באות רישית בתנאים אלה יש המשמעויות הבאות.

השירות

ExitoMail וכל הנלווה אליו: אימייל, Exito Vault,‏ Exito Transfer, דומיינים מותאמים אישית, ארגוני Business, האתר, אפליקציית האינטרנט והאפליקציות שלנו, וגישה באמצעות IMAP,‏ SMTP ו-JMAP.

חשבון

החשבון שלכם בשירות, המזוהה לפי כתובתו ומוגן באמצעות פרטי הכניסה שלכם.

צרכן

אדם טבעי המשתמש בשירות למטרות שאינן במסגרת מסחר, עסק, מלאכה או מקצוע.

לקוח עסקי

כל מי שאינו צרכן, לרבות כל ארגון וכל אדם המשתמש בשירות לצורכי העסק או המקצוע שלו.

ארגון

חברה או ארגון אחר בתוכנית Business: הבעלים והחברים שהארגון מזמין לתיבות דואר בדומיינים שלו.

חבר

אדם שהחשבון שלו מסופק ומנוהל בידי ארגון.

תוכנית

תוכנית חינם או תוכנית בתשלום (״תוכנית בתשלום״), בכפוף למגבלות המפורטות בסעיף תוכניות, נפח אחסון ומגבלות.

מכסת אחסון

נפח האחסון הכלול בתוכנית שלכם, המשותף לאימייל ולקבצים שלכם ב-Exito Vault.

התוכן שלכם

כל מה שמאוחסן או נשלח דרך החשבון שלכם: הודעות וקבצים מצורפים, קבצים ב-Exito Vault, קובצי העברות, קבצים שמתקבלים אצלכם באמצעות בקשות קבצים, וכן שמותיהם ומטא-נתונים אחרים שלהם.

Transfer

אוסף קבצים שנשלח באמצעות Exito Transfer ושאפשר לגשת אליו דרך קישור (״קישור ל-Transfer״) עד שתוקפו פג.

קישור לשיתוף

קישור המעניק גישה לקובץ או לתיקייה ב-Exito Vault.

בקשת קבצים

קישור שמאפשר לאנשים אחרים להעלות אליכם קבצים באמצעות Exito Transfer.

דומיין מותאם אישית

שם דומיין שבבעלותכם או בשליטתכם ושאתם מחברים לשירות, כגון example.com.

נמען

כל מי שמקבל מכם אימייל, Transfer או קישור לשיתוף, בין שיש לו חשבון ובין שלא.

תקופת חיוב

החודש או השנה שעבורם אתם משלמים מראש על תוכנית בתשלום.

Link

Link, שירות התשלום והשלמת הרכישה של Stripe, ו-Sold through Link, LLC, חברת Stripe שמוכרת בשמנו תוכניות בתשלום בתור הסוחר הרשום (ראו תוכניות בתשלום, חיוב ומסים).

״לרבות״ פירושו ״לרבות, ללא הגבלה״.

• גיל. השימוש בשירות מותר מגיל 16 ומעלה. השירות אינו מיועד לילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים שטרם מלאו להם 13 שנים (כנדרש בחוק האמריקאי להגנת פרטיותם המקוונת של ילדים, Children’s Online Privacy Protection Act) או מכל אדם שטרם מלאו לו 16 שנים.
• תוכניות בתשלום. כדי לרכוש תוכנית בתשלום, עליכם להיות בגיל שמאפשר להתקשר בחוזה תשלום מחייב במקום מגוריכם, או לקבל אישור מהורה או מאפוטרופוס חוקי.
• כשירות משפטית. נדרשת כשירות להתקשר בחוזה מחייב, ואסור שחוק החל עליכם או עלינו ימנע מאיתנו לספק לכם את השירות. חלים גם כללי הסנקציות והיצוא שבסעיף סנקציות ובקרת יצוא.
• ללא ביטול קודם. אסור שביטלנו בעבר חשבון שלכם עקב הפרה חמורה או חוזרת של תנאים אלה, אלא אם הסכמנו שתוכלו לחזור ולהשתמש בשירות.

שימוש בשירות עבור ארגון

אם אתם יוצרים ארגון או מקבלים תנאים אלה בשם חברה או ארגון אחר, אתם מאשרים שיש לכם סמכות לחייב אותו. במקרה כזה, ״אתם״ פירושו הארגון. הארגון הוא לקוח עסקי ואחראי לשימוש של הבעלים והחברים שלו בשירות. גם אנשים המשתמשים בתוכנית כלשהי לצורכי מסחר, עסק או מקצוע הם לקוחות עסקיים.

שימוש בחשבון שמספק ארגון

אם החשבון שלכם מסופק בידי ארגון, למשל המעסיק שלכם, חל עליו ההסכם של הארגון איתנו, והארגון שולט בחשבון שלכם כמתואר בסעיף ארגוני Business.

אנחנו חברה אמריקאית, ולכן דיני הסנקציות ובקרת היצוא של ארה״ב חלים על השירות בכל מקום שבו נעשה בו שימוש. ייתכן שיחולו גם סנקציות של האיחוד האירופי ובריטניה. בשימוש בשירות, אתם מאשרים כי:

• אינכם נמצאים במדינה או באזור הכפופים לסנקציות מקיפות של ארה״ב, אינכם מאוגדים בהם ואינכם תושבים רגילים בהם (המשרד לבקרת נכסים זרים של משרד האוצר האמריקאי, Office of Foreign Assets Control או ״OFAC״, מפרסם את הרשימה העדכנית של תוכניות הסנקציות);
• אינכם מופיעים ברשימת סנקציות של ארה״ב, האיחוד האירופי או בריטניה, ואינכם בבעלותו או בשליטתו של אדם המופיע ברשימה כזו ואינכם פועלים מטעמו, כגון OFAC’s Specially Designated Nationals and Blocked Persons List;
• לא תשתמשו בשירות, בתוכנה או בנתונים טכניים שמקורם בו, ולא תייצאו או תייצאו אותם מחדש, תוך הפרה של דיני בקרת היצוא של ארה״ב (לרבות Export Administration Regulations) או של דיני יצוא אחרים החלים עליכם.

אנו רשאים לסרב לספק את השירות, להשעותו או להפסיקו כאשר הדבר נדרש מאיתנו כדי לציית לדינים אלה. כשהחוק מתיר זאת, נודיע לכם וניתן לכם הזדמנות לייצא את התוכן שלכם. אם החוק מחייב אותנו להקפיא או לעכב חשבון או תשלום, נעשה זאת כל עוד הוא מחייב, ונחזיר עמלות ששולמו מראש רק כשהחוק מתיר זאת.

בנפרד מכך, Link, שמוכרת את התוכניות בתשלום שלנו, אינה יכולה למכור אותן במדינות ובטריטוריות מסוימות, ולכן אי אפשר לרכוש בהן תוכנית בתשלום (ראו היכן אפשר לרכוש תוכניות בתשלום).

סוגי חשבונות

אפשר להירשם בשתי דרכים. חשבון תיבת דואר כולל כתובת ב-@exitomail.com (ואם תרצו, גם דומיין משלכם), את Exito Vault ואת Exito Transfer. הכניסה אל חשבון Exito Vault ו-Exito Transfer מתבצעת באמצעות כתובת אימייל שכבר יש לכם אצל ספק אחר: אין לו תיבת דואר אצלנו, וכל מכסת האחסון שלו מיועדת לקבצים. לפני יצירת חשבון כזה, אנו שולחים לכתובת באימייל קוד חד-פעמי כדי לוודא שהיא שלכם. בסוג חשבון זה איננו מקבלים כתובות ב-@exitomail.com, כתובות בדומיינים אחרים שהאימייל שלהם מתארח אצלנו (אלה כבר כוללות תיבת דואר), או כתובות חד-פעמיות או זמניות. לשני סוגי החשבונות יש אותן תוכניות, אותם מחירים ואותן מגבלות. בכל עת אפשר להוסיף כתובת ב-@exitomail.com לחשבון Exito Vault ו-Exito Transfer: הוא יהפוך לחשבון תיבת דואר עם אותם קבצים, העברות ותוכנית, והכניסה תמשיך להתבצע באמצעות הכתובת שלכם.

מידע מדויק וכתובת לשחזור

מסרו לנו מידע מדויק בעת ההרשמה ועדכנו אותו לפי הצורך. אנו ממליצים בחום להוסיף ולאמת כתובת אימייל לשחזור: אנו משתמשים בה כדי לעזור לכם לקבל מחדש גישה ולשלוח לכם הודעות חשובות בנוגע לחשבון שלכם ולתנאים אלה. אנו עשויים לדרוש כתובת מאומתת לשחזור, למשל לפני שנסייע בשחזור החשבון או כשנזהה סימנים לשימוש לרעה. כתובות חד-פעמיות או זמניות אינן מתקבלות ככתובות לשחזור. אם הכניסה מתבצעת באמצעות כתובת שיש לכם אצל ספק אחר, כתובת זו משמשת לאותה מטרה: אנו שולחים אליה קישורים לאיפוס סיסמה והודעות חשובות, ולכן יש לשמור על הגישה אליה. כדי להגן על השירות מפני הרשמות אוטומטיות, אנו מגבילים את מספר החשבונות שאפשר ליצור מאותה רשת, ועשויים להשתמש בבדיקת בוטים, כגון Cloudflare Turnstile, בהרשמה ובטפסים אחרים.

חשבון חינם אחד לאדם

לכל אדם מותר להחזיק חשבון חינם אחד. חשבונות נוספים מחייבים תוכנית בתשלום או צריכים להיות מסופקים בידי ארגון. אין ליצור חשבונות באמצעים אוטומטיים או בכמויות גדולות, ואין להשתמש בחשבונות נוספים כדי לעקוף מגבלות אחסון, שליחה או העברה, או כדי לעקוף השעיה. אנו רשאים לסגור חשבונות שנוצרו למטרה זו, כמתואר בסעיף השעיה, סיום והנתונים שלכם.

שמירה על אבטחת החשבון

• השתמשו בסיסמה חזקה שאינה משמשת אתכם בשום מקום אחר, והפעילו אימות דו-שלבי באמצעות אפליקציית אימות. אנו ממליצים על כך בחום.
• שמרו את הסיסמה ואת גורם האימות השני לעצמכם. אין לשתף את פרטי הכניסה עם אף אדם; בתוכנית Business, הבעלים יכולים במקום זאת להזמין כל אדם לתיבת דואר משלו.
• אתם אחראים למתרחש בחשבון שלכם, אלא אם הדבר קרה משום שהפרנו תנאים אלה או לא נקטנו זהירות סבירה כדי להגן על השירות.
• אנו שומרים סיסמאות רק לאחר גיבוב, ולעולם לא נבקש את הסיסמה שלכם באימייל, בצ׳אט או בטלפון.

אם עולה חשד לשימוש לא מורשה

אם לדעתכם אדם אחר ניגש לחשבון שלכם, שנו מיד את הסיסמה והודיעו לנו בכתובת support@exitomail.com. יש לדווח על חולשות אבטחה בשירות לכתובת security@exitomail.com, כמתואר בעמוד אבטחה שלנו. אם המערכות שלנו מזהות סימנים לכך שחשבון נפרץ, כגון פרץ פתאומי של ספאם יוצא או דפוס כניסה האופייני להשתלטות על חשבון, הן עשויות להגביל אותו אוטומטית כדי להגן עליכם ועל אחרים, ואנו נסביר לכם כיצד להשיב את הגישה.

כתובת האימייל שלכם

כתובות ב-@exitomail.com מוקצות על בסיס כל הקודם זוכה. אנו רשאים לסרב להקצות כתובות או לשמור אותן, לרבות כתובות טכניות וכתובות תפקיד (כגון postmaster@ או abuse@), כתובות המתחזות לאדם, למותג או לארגון (לרבות אלינו), וכתובות מטעות או פוגעניות. מותר לכם להשתמש בכתובת כל עוד החשבון שלכם קיים, אך אסור למכור, להשכיר או להעביר אותה בדרך אחרת. אם כתובת מפרה זכויות של אדם אחר או מתחזה למישהו, אנו רשאים לבקש מכם לשנות אותה, ואם לא תעשו זאת, לבטל אותה. למעט במקרים דחופים, נודיע לכם מראש.

חשבונות לא פעילים

איננו סוגרים או מוחקים חשבונות משום שלא נעשה בהם שימוש. אם ננהיג אי פעם כלל בנוגע לחוסר פעילות, הוא ייכנס לתוקף רק לאחר שנשנה תנאים אלה כמתואר בסעיף שינויים בתנאים אלה, ונודיע זמן רב מראש למשתמשים שיושפעו מכך בכתובת החשבון ובכתובת לשחזור, כדי שיוכלו להיכנס או לייצא את הנתונים שלהם לפני שניטול בחזרה דבר כלשהו.

תוכנית Business מאפשרת לארגון להפעיל עבור הצוות שלו אימייל, את Exito Vault ואת Exito Transfer בדומיינים שלו: תיבת דואר אחת לכל רישיון, עם נפח אחסון משותף לכל הצוות.

תפקידים

• בעלים. החשבון שאליו משויכים התוכנית, החיוב שלה והדומיינים של הארגון.
• חברים. אנשים שהבעלים מזמינים באימייל לתיבת דואר באחד מהדומיינים האלה. כל חבר בוחר סיסמה משלו ומקבל את התנאים האלה בעת הצטרפותו.

הארגון שולט בחשבונות החברים

הבעלים יכולים להזמין חברים, להשעות ולשחזר את תיבות הדואר שלהם, למחוק אותן (אפשר לשחזר תיבת דואר שנמחקה במשך 30 יום, ולאחר מכן היא נמחקת לצמיתות), ולנהל את הכתובות, הכינויים וכתובת ה-catch-all בדומיינים של הארגון. הכלים שלנו אינם מאפשרים לבעלים לקרוא את האימיילים או הקבצים של חבר. אם אתם חברים, הארגון שלכם, ולא אנחנו, מחליט אם תיבת הדואר שלכם תמשיך להתקיים, לרבות כשתעזבו. אם יש לכם שאלות בנוגע לחשבון, פנו תחילה לבעלים.

האחריות של הארגון

• ודאו שהחברים מצייתים לתנאים אלה ולמדיניות השימוש המקובל. הארגון אחראי לשימוש שלהם בשירות כאילו היה זה השימוש שלו.
• הודיעו לחברים כיצד החשבונות שלהם מנוהלים, לרבות מה הבעלים יכולים לעשות בהם, וודאו שיש לכם בסיס חוקי לכך.
• שמרו על אבטחת החשבון של הבעלים (אנו ממליצים בחום על אימות דו-שלבי), והשעו או מחקו ללא דיחוי את תיבת הדואר של חבר כשהוא עוזב.
• מלאו כל חובה חוקית החלה עליכם לשמור רשומות עסקיות או להעבירן לארכיון (ראו הסתייגויות וזכויותיכם על פי דין).

הגנת נתונים

לגבי נתונים אישיים בחשבונות החברים ובתוכן אחר של הארגון, הארגון הוא בעל השליטה ואנו מעבד המידע מטעמו. הסכם עיבוד הנתונים שלנו חל ומהווה חלק מההסכם. לגבי הנתונים הדרושים לנו לניהול העסק שלנו, כגון פרטי אנשי קשר לחיוב ורשומות תשלום, אנו פועלים כבעלי שליטה כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

רישיונות ונפח אחסון משותף

מחירה של תוכנית Business נקבע לכל משתמש (רישיון) ולכל תקופת חיוב. כל רישיון מוסיף 30 GB למאגר אחסון המשותף לארגון כולו, ושאר המגבלות שבסעיף תוכניות, נפח אחסון ומגבלות חלות על כל משתמש בנפרד. רישיונות שתוסיפו יהיו זמינים מיד, והסכום לתשלום עבור יתרת תקופת החיוב הנוכחית יוצג לפני האישור. החיוב על רישיונות שתסירו ייפסק מתקופת החיוב הבאה. אם לאחר הסרת רישיונות הארגון חורג מהמכסה המשותפת שלו, יחולו הכללים לחריגה מהמכסה עד שהארגון יחזור אל מתחת למכסה.

מחלוקות בנוגע לשליטה

אם מתעוררת מחלוקת בנוגע לזהות הגורם השולט בארגון, אנו רשאים להסתמך על הוכחת השליטה בדומיינים המאומתים שלו ועל זהות הגורם שמולו מתקיימים יחסי החיוב, וכן להשהות שינויים מנהליים עד ליישוב המחלוקת.

שותפים

סוכנויות ומשווקים בתוכנית השותפים שלנו רשאים להקים ולנהל ארגונים עבור לקוחותיהם. ההסדר בין שותף ללקוח שלו הוא עניין שביניהם; תנאים אלה ממשיכים להסדיר את השימוש בשירות.

תוכנית חינם אינה כרוכה בתשלום ואין לה הגבלת זמן. תוכניות בתשלום מוסיפות נפח אחסון, העברות גדולות יותר, דומיינים מותאמים אישית נוספים ותכונות אחרות. המחירים העדכניים, הכוללים את המסים החלים, מופיעים בעמוד התמחור שלנו, והמחיר שתשלמו תמיד יוצג לפני האישור.

התוכניות במבט אחד

בתוכנית חינם, אתם מקבלים תיבת דואר משלכם בדומיין המותאם אישית. בתוכנית Business, כל משתמש מקבל תיבת דואר בדומיינים של הארגון.

מכסה אחת לאימייל ולקבצים

האימייל והקבצים שלכם ב-Exito Vault חולקים מכסת אחסון אחת. הכול נכלל במכסה: הודעות וקבצים מצורפים בכל תיקייה, לרבות אשפה וספאם עד שהם נמחקים לצמיתות; קבצים ב-Exito Vault, לרבות קבצים באשפה; והעברות שאתם שומרים עד שתמחקו אותן. להעברות אחרות של Exito Transfer יש מגבלות נפרדות, המתוארות בסעיף Exito Transfer.

כשמגיעים למכסה

• אימיילים נכנסים חדשים נדחים. השרת השולח מקבל הודעה שתיבת הדואר מלאה, ולכן השולח מקבל בדרך כלל הודעת אי-מסירה.
• אי אפשר להעלות או לשמור קבצים חדשים ב-Exito Vault.
• כל מה שכבר יש לכם נשאר. עדיין אפשר להיכנס, לקרוא, לחפש, להוריד, להעביר ולמחוק כרגיל.

כדי לחזור לשימוש רגיל, מחקו את מה שכבר אינכם צריכים (ורוקנו את האשפה), או עברו לתוכנית גדולה יותר.

שינוי תוכנית

• שדרוג. המגבלות החדשות יחולו מיד. הסכום לתשלום עבור תקופת החיוב הנוכחית יוצג לפני האישור.
• מעבר לתוכנית קטנה יותר. השינוי נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית שלכם. כך קורה גם כשתוכנית בתשלום מסתיימת משום שביטלתם אותה או משום שתשלום נכשל.
• הנתונים שלכם נשארים. לעולם איננו מוחקים את האימיילים או הקבצים שלכם עקב מעבר לתוכנית קטנה יותר. אם אתם חורגים ממכסת האחסון החדשה, הכללים שלעיל חלים עד שתחזרו אל מתחת למכסה. החריג היחיד הוא העברות שבחרתם לשמור עד שתמחקו אותן: אם התוכנית החדשה אינה כוללת אפשרות זו, ייקבע להן תאריך תפוגה כעבור 30 ימים, ולאחר שנשלח לכם תחילה אימייל (ראו Exito Transfer).
• תכונות ומגבלות. התכונות והמגבלות של התוכנית החדשה חלות מרגע שהשינוי נכנס לתוקף. העברות שכבר שלחתם ימשיכו לפעול עד שיפוג תוקפן. אם יש לכם יותר דומיינים מותאמים אישית או כינויים מכפי שכלול בתוכנית החדשה, הקיימים ימשיכו לפעול, אך לא תוכלו להוסיף חדשים עד שתעמדו במגבלה.

תוכנית חינם

תוכנית חינם מיועדת לאנשים אמיתיים. היא אינה כרוכה בתשלום ואין לה הגבלת זמן, והיא אינה ממומנת מפרסום או ממכירת נתונים: איננו עושים אף אחד מהדברים האלה. אפשר לשנות את מגבלותיה רק כמתואר בסעיפים זמינות, תמיכה ושינויים ושינויים בתנאים אלה.

בונוס הפניה

כשמישהו יוצר חשבון באמצעות קישור ההפניה שלכם, שניכם מקבלים GB‏1 נוספים של נפח אחסון, עד לסך של 10 GB נפח אחסון מהפניות לכל חשבון. נפח אחסון כבונוס הוא הטבת קידום מכירות: אין לו ערך כספי, אי אפשר להעבירו, והוא ניתן רק בגין משתמשים חדשים אמיתיים. אנו רשאים לבטל נפח אחסון כבונוס שהושג באמצעות הפניה עצמית, חשבונות כפולים או מזויפים, או ספאם. אם נעשה זאת, דבר לא יימחק; יחולו הכללים לחריגה מהמכסה.

תוכנית השותפים

סוכנויות ומשווקים יכולים להצטרף לתוכנית השותפים שלנו, המציעה הנחה סיטונאית של 30% על רישיונות Business, החל מ-10 רישיונות, בכפוף להסכם שותפים נפרד. כדי להגיש בקשה, כתבו לכתובת partners@exitomail.com. מחוץ לתוכנית השותפים, אסור לכם למכור מחדש את השירות.

סינון ספאם ותוכנות זדוניות

אימיילים נכנסים מסוננים אוטומטית לאיתור ספאם ודיוג בתשתית שלנו, וייתכן שהודעות וקבצים מצורפים ייסרקו לאיתור תוכנות זדוניות. לשם כך, המערכות שלנו בודקות את אימות השולח (SPF,‏ DKIM ו-DMARC), מנתחות הודעות ועשויות לבדוק רשימות חסימה ציבוריות ב-DNS באמצעות כתובת ה-IP או הדומיין של השרת השולח. בהתאם לתוצאה, הודעה נמסרת לדואר הנכנס שלכם, מועברת לספאם או נדחית, והודעה שזוהתה כנושאת תוכנה זדונית עשויה להיחסם. כשאתם מסמנים הודעות כספאם או כלא ספאם, המסנן עשוי להביא זאת בחשבון; מידע זה נשאר בתוך המסנן ומשמש רק לסינון אימיילים.

הסינון אוטומטי ועלול לטעות בשני הכיוונים, לכן בדקו מדי פעם את תיקיית הספאם. אימיילים בספאם ובאשפה נמחקים לצמיתות באופן אוטומטי לאחר 30 יום.

מגבלות שליחה יומיות

לכל חשבון יש מגבלה יומית על הודעות יוצאות, המוצגת בטבלה שבסעיף תוכניות, נפח אחסון ומגבלות. המגבלות הן מרביות: חשבונות חדשים מתחילים במגבלה נמוכה יותר, והיא גדלה בהתאם לוותק החשבון ולתקינות השימוש בו. גם דומיינים מותאמים אישית חדשים ודומיינים מותאמים אישית בתוכנית חינם מתחילים ברמת אמון נמוכה יותר לשליחה. בתוכנית Business, המגבלה חלה על כל משתמש בנפרד. אם יש לכם צורך לגיטימי לשלוח יותר, כתבו לכתובת support@exitomail.com.

דיוור המוני ושיווקי

השירות נועד לתכתובת אישית ועסקית, ולא לדיוור המוני. אין להשתמש בו לשליחת אימיילים המוניים, שיווקיים או לא רצויים, רשימות תפוצה או ניוזלטרים, למעט בהיקף המצומצם שמתירה מדיניות השימוש המקובל. לקמפיינים יש להשתמש בשירות ייעודי לשיווק באימייל.

הגנה על יכולת המסירה של כולם

די בשולח בעייתי אחד כדי שהשרתים שלנו ייכללו ברשימות חסימה, דבר שיפגע בכל הלקוחות. לכן המערכות האוטומטיות שלנו עוקבות אחר סימנים כגון הודעות חוזרות, תלונות על ספאם, הופעה ברשימות חסימה ונפחי שליחה חריגים. כשהסימנים מצביעים על שימוש לרעה או על חשבון שנפרץ, המערכות עשויות להגביל או להשעות אוטומטית את שליחת האימיילים מאותו חשבון. בדרך כלל אין לכך השפעה על קבלת אימיילים וקריאתם. נודיע לכם כשזה קורה ונסביר מדוע, ותוכלו לבקש בדיקה בידי אדם, כמתואר בסעיף שימוש מקובל וניהול תוכן.

שימוש הוגן באחסון ובהעברות

מכסת האחסון שלכם והמגבלות של Exito Transfer מיועדות לאימיילים ולקבצים שלכם ולשיתוף עם אנשים שתבחרו. אין להשתמש בשירות כאחסון קבצים ציבורי או כרשת אספקת תוכן, להפצת קבצים לציבור הרחב או בדרכים אוטומטיות המטילות עומס בלתי סביר על המערכות שלנו. אם השימוש שלכם פוגע בשירות או במשתמשים אחרים, נפנה אליכם תחילה כדי למצוא פתרון, אלא אם נידרש לפעול מיד כדי להגן על השירות.

Exito Vault שומר את הקבצים שלכם לצד האימיילים, במסגרת אותה מכסת אחסון.

קישורים לשיתוף

אפשר לשתף קובץ או תיקייה באמצעות יצירת קישור לשיתוף, ובהתאם לתוכנית שלכם, להגן עליו בסיסמה או בתאריך תפוגה. כל מי שברשותו הקישור, וגם הסיסמה אם הגדרתם כזו, יכול לפתוח ולהוריד את התוכן שאליו הוא מפנה, לרבות אנשים שלא שלחתם להם אותו אם הקישור הועבר אליהם. אתם מחליטים מי יקבל את הקישורים שלכם. קישור מפסיק לפעול כשאתם משביתים אותו, מוחקים את הקובץ או התיקייה, או כשתוקפו פג, אך אי אפשר להשיב עותקים שאנשים כבר הורידו.

האחריות על מה שאתם משתפים היא שלכם

אתם אחראים לקבצים שאתם משתפים ולכך שיש לכם זכות לשתף אותם. קבצים משותפים חייבים לעמוד במדיניות השימוש המקובל, וכל אדם יכול לדווח על קובץ משותף באמצעות הודעה ופעולה. כשדי בהשבתת קישור לשיתוף כדי לטפל בבעיה, נשבית את הקישור במקום למחוק את הקובץ שלכם.

אשפה וקבצים שנמחקו

קבצים שאתם מוחקים מועברים לאשפה ונמחקים לצמיתות באופן אוטומטי לאחר 30 יום. לאחר מכן אי אפשר לשחזר אותם. הגיבויים שלנו נועדו לשחזר את השירות לאחר תקרית, ולא לשחזר קבצים בודדים.

שמירת עותקים משלכם

אנו מקפידים מאוד לשמור על הקבצים שלכם (ראו אבטחה), אך שום מערכת אינה מושלמת. שמרו עותקים משלכם לכל דבר שאינכם יכולים להרשות לעצמכם לאבד.

Exito Transfer מאפשר לשלוח קבצים גדולים באמצעות קישור או אימייל. כדי לשלוח נדרש חשבון; נמענים אינם זקוקים לחשבון כדי להוריד.

האחריות על מה שאתם שולחים חלה עליכם

• שלחו רק קבצים שיש לכם זכות לשתף, שהם חוקיים ושעומדים במדיניות השימוש המקובל.
• אם הקבצים שלכם מכילים נתונים אישיים של אנשים אחרים, ודאו שמותר לכם לשתף אותם עם הנמענים שלכם.
• שלחו העברות באמצעות Transfer באימייל רק לאנשים שמצפים לקבל אותן או שיש לכם סיבה אמיתית לכתוב להם. אימיילים של Transfer אינם ערוץ שיווקי.
• השם וכתובת האימייל שלכם מוצגים בעמודי ההורדה ובאימיילים של ההעברה, כדי שהנמענים ידעו מי שלח את הקבצים.

מי יכול להוריד

כל מי שיש לו קישור Transfer, ואם הגדרתם סיסמה גם אותה, יכול להוריד את הקבצים, בין ששלחתם לו את הקישור ובין שמישהו העביר לו אותו. האחריות לשיתוף הקישור חלה עליכם. לקבצים רגישים, השתמשו בסיסמה (בתוכניות שכוללות אפשרות זו) ובמועד התפוגה הקצר ביותר שמתאים לצורכיכם. אפשר למחוק העברה ב-Transfer בכל עת, ואז הקישור שלה מפסיק לפעול.

תפוגה ומחיקה

אתם בוחרים כמה זמן הקישור יישאר פעיל, עד למשך המרבי בתוכנית שלכם. כשפג תוקפה של העברה או כשאתם מוחקים אותה, הקישור שלה מפסיק לפעול והקבצים שלה נמחקים מנפח האחסון שלנו בתוך 24 שעות לכל המאוחר. נמענים של העברה שנשלחה באימייל ושטרם הורידו אותה עשויים לקבל תזכורת יום לפני שתוקפה יפוג. אנו שומרים את המטא-נתונים של העברה (נמענים, שמות קבצים ואישורי הורדה) למשך 30 יום לאחר תפוגתה, ואז מוחקים אותם.

שמירת העברה עד שתמחקו אותה

בתוכניות שכוללות אפשרות זו (Plus, Pro, Max ו-Business), אפשר לבחור ״שמירה עד שאמחק״ במקום תאריך תפוגה. העברה שנשמרת כך נשארת פעילה עד שתמחקו אותה, והקבצים שלה נכללים במכסת האחסון שלכם (יחד עם האימיילים והקבצים שלכם ב-Exito Vault) כל עוד היא נשמרת; אם אין די מקום, אפשר לשלוח אותה עם תאריך תפוגה במקום זאת. אם התוכנית שלכם מפסיקה לכלול שמירת העברות, למשל כשמסתיימת תוכנית בתשלום או כשעוברים לתוכנית חינם, לכל העברה שנשמרה נקבע תאריך תפוגה כעבור 30 ימים, ואנו שולחים לכם מיד אימייל עם התאריך הזה. מאותו רגע היא אינה נכללת עוד במכסת האחסון שלכם, ותוקפה פג והיא נמחקת כמו כל העברה אחרת. אם תחזרו לפני תאריך זה לתוכנית שכוללת שמירת העברות, הן יישמרו שוב.

סריקה לאיתור תוכנות זדוניות

אנו עשויים לסרוק קבצים שהועלו לאיתור תוכנות זדוניות, באופן אוטומטי וברקע, ולחסום או להעביר להסגר קבצים שסומנו. אם נחסום קובץ, אנו עשויים לחסום גם את ההעברה כולה, ונסביר לכם מדוע. סריקה אוטומטית אינה יכולה לזהות כל איום ולעיתים עלולה לסמן קובץ שאינו מזיק; אם לדעתכם טעינו, אפשר לערער כמתואר בסעיף שימוש מקובל וניהול תוכן. אין ערובה שקובץ שלא סומן הוא בטוח, ולכן על הנמענים לפתוח רק קבצים מאנשים שהם סומכים עליהם.

דיווחים

בכל עמוד הורדה הנמענים יכולים לדווח על העברה בלחיצה אחת. כל אדם יכול לדווח גם באמצעות הודעה ופעולה או בכתובת abuse@exitomail.com. כדי לצמצם נזק בזמן שדיווח נבדק, העברה מוסתרת אוטומטית אם דווח שהיא מכילה חומר המתעד התעללות מינית בילדים או תוכנה זדונית, או אם התקבלו עליה כמה דיווחים. לאחר בדיקת הדיווח, אנו משחזרים את ההעברה או פועלים כמתואר בסעיף שימוש מקובל וניהול תוכן.

בקשות קבצים

בתוכניות שכוללות אפשרות זו (Plus, Pro, Max ו-Business), אפשר ליצור בקשת קבצים: קישור שבאמצעותו כל אדם יכול להעלות אליכם קבצים ללא חשבון. קבצים שמועלים אליכם הופכים להעברות בחשבון שלכם; הם נכללים בנפח השימוש שלכם ב-Exito Transfer ותוקפם פג כמו העברות אחרות. אתם אחראים על:

• האנשים שאיתם אתם משתפים את הקישור לבקשה והקבצים שאתם מבקשים מהם לשלוח;
• מה שאתם מקבלים ומה שאתם עושים בו, לרבות טיפול חוקי בכל נתון אישי שהוא מכיל (לגבי קבצים אלה, אתם מחליטים מדוע וכיצד נעשה שימוש בנתונים);
• סגירת הבקשה כשאינכם זקוקים לה עוד.

אנשים שמעלים קבצים באמצעות בקשת קבצים חייבים להיות בעלי זכות לשתף את הקבצים ולפעול לפי מדיניות השימוש המקובל. הקבצים שהם מעלים עשויים להיסרק לאיתור תוכנות זדוניות כמו בכל העברה אחרת.

אישורי הורדה

בתוכניות שכוללות אפשרות זו (Plus, Pro, Max ו-Business), אפשר לבקש אישור הורדה: אימייל שמודיע לכם מתי ההעברה שלכם הורדה לראשונה, ובהעברות שנשלחו באימייל גם איזה נמען הוריד אותה. השתמשו באישורים רק כדי לדעת שהקבצים שלכם הגיעו.

עמודי הורדה ממותגים

בתוכניות שכוללות מיתוג (Pro, Max ו-Business), אפשר להציג את הלוגו ותמונת הרקע שלכם בעמודי ההורדה. עליכם להחזיק בזכויות על הלוגו שאליו אתם מקשרים, ואסור שהמיתוג שלכם יתחזה לאדם אחר או יטעה נמענים בנוגע לזהות שולח הקבצים. אנו רשאים להסיר מיתוג שמפר כללים אלה.

אם קיבלתם העברה

אין צורך בחשבון כדי להוריד העברה או להעלות קבצים באמצעות בקשת קבצים. השולח, ולא אנחנו, אחראי לתוכן ההעברה. אם דבר מה נראה חשוד, אל תפתחו אותו ודווחו עליו.

אפשר להשתמש בדומיין משלכם לאימייל. תוכנית חינם כוללת דומיין מותאם אישית אחד, ותוכניות בתשלום כוללות יותר.

הדומיין חייב להיות בבעלותכם או בשליטתכם

מותר לחבר רק דומיין שבבעלותכם, או שבעליו אישר לכם להשתמש בו, לרבות לשנות את רשומות ה-DNS שלו. האחריות על הדומיין עצמו נשארת בידיכם: הרישום והחידוש שלו, רשם הדומיינים וספק ה-DNS שלכם, וכן העמלות והתנאים שלהם. איננו רושמים דומיינים עבורכם.

תחילה אנו מאמתים בעלות

לפני שאפשר לשלוח או לקבל אימיילים בדומיין, עליכם להוכיח שאתם שולטים בו באמצעות פרסום רשומת TXT לאימות שאנו מספקים לכם. אנו עשויים לבדוק זאת שוב בהמשך. אם האימות יוסר, או אם יתברר לנו שמישהו אחר שולט בדומיין, אנו רשאים להשעות את שירות האימייל שלו, תוך מתן הודעה כשהדבר אפשרי.

חיבור הדומיין שלכם

• תקן Domain Connect. אתם מאשרים את השינויים אצל ספק ה-DNS שלכם, שמחיל עבורנו מערך קבוע של רשומות. לעולם איננו רואים את הסיסמה שלכם אצל ספק ה-DNS.
• פרטי גישה ל-API של ספק ה-DNS. אתם מוסרים לנו מפתח API או אסימון של ספק ה-DNS שלכם, ואנו יוצרים עבורכם את הרשומות.
• הגדרה ידנית. אתם מוסיפים את הרשומות בעצמכם לפי המדריך שלנו.

הרשומות הדרושות לנו הן רשומות MX,‏ SPF,‏ DKIM ו-DMARC, רשומת TXT לאימות, ורשומות עבור MTA-STS ועבור הגדרה אוטומטית של אפליקציות אימייל.

כיצד אנו משתמשים בפרטי הגישה שלכם ל-DNS

אנו משתמשים בפרטי הגישה ל-DNS שאתם מוסרים לנו רק כדי ליצור, לבדוק ולעדכן את הרשומות המפורטות לעיל עבור הדומיינים שאתם מחברים, למשל כדי לפרסם מפתחות DKIM חדשים כשאנו מחליפים אותם (מדי 90 יום בדומיינים שאנו מנהלים בדרך זו). לעולם איננו משתמשים בהם כדי לשנות רשומות אחרות או דומיינים אחרים, או לכל מטרה אחרת. אנו שומרים אותם רק בתשתית שלנו, כשהגישה אליהם מוגבלת לעובדים מורשים, ומוחקים אותם כשאתם מנתקים את הדומיין או לבקשתכם.

אפשר לבטל את פרטי הגישה בכל עת אצל ספק ה-DNS שלכם. אם הספק מאפשר זאת, צרו אסימון שמורשה לערוך רשומות DNS רק בדומיין המסוים הזה. אם תבטלו את פרטי הגישה, לא נוכל עוד לעדכן רשומות באופן אוטומטי, ונאמר לכם אילו רשומות עליכם לתחזק בעצמכם.

שינויים שביצעו אחרים

איננו אחראים להשבתות, לאימיילים שהופנו ליעד שגוי או לאימיילים שאבדו עקב שינויים ב-DNS או אצל רשם הדומיין שביצעתם אתם, רשם הדומיין שלכם, ספק ה-DNS שלכם או כל גורם אחר שיש לו גישה אליהם, או עקב פקיעת הדומיין או שירות אירוח ה-DNS שלכם. אם רשומות שאנו מסתמכים עליהן ישונו או יוסרו, ייתכן שהאימייל בדומיין שלכם יפסיק לפעול עד לשחזורן.

כשמסירים דומיין או עוזבים

כשאתם מסירים דומיין, או כשהחשבון או הארגון שלכם מסתיימים, אנו מפסיקים לקבל אימיילים עבור אותו דומיין ולהוסיף חתימה לאימיילים שנשלחים ממנו, ולכן הודעות שנשלחות אליו עלולות לחזור לשולח. כדי להמשיך לקבל אימיילים, יצאו תחילה את האימיילים שלכם, לאחר מכן הפנו את רשומות ה-MX של הדומיין לספק החדש ועדכנו את רשומות ה-SPF,‏ DKIM ו-DMARC שלו (ראו השעיה, סיום והנתונים שלכם). אם תאבדו את השליטה בדומיין, למשל משום שפג תוקפו, מי שישלוט בו לאחר מכן יוכל לקבל אימיילים שנשלחים אליו; אין באפשרותנו למנוע זאת.

התוכן שלכם שייך לכם

כל הזכויות בתוכן שלכם נשארות בידיכם או בידי האנשים שמסרו לכם אותו. איננו טוענים לבעלות עליו.

ההרשאה שאתם מעניקים לנו

אתם מעניקים לנו רישיון כלל-עולמי, לא בלעדי וללא תמלוגים להשתמש בתוכן שלכם אך ורק במידה הדרושה כדי להפעיל ולאבטח את השירות ולספק אותו לכם ולאנשים שאיתם בחרתם לשתף, וכדי לציית לחוק. רישיון זה כולל:

• אחסון ואירוח של התוכן, ושמירת גיבויים כדי שנוכל להתאושש מתקריות;
• העברת התוכן, למשל שליחת האימיילים שלכם, מסירת ההעברות שלכם ומתן גישה דרך קישורי השיתוף שלכם;
• סריקה אוטומטית של התוכן לאיתור ספאם, תוכנות זדוניות וסימנים לשימוש לרעה;
• הוספת התוכן לאינדקס כדי שתוכלו לחפש בו;
• הצגת התוכן לכם ולאנשים שאיתם אתם משתפים אותו, לרבות תצוגות מקדימות, תמונות ממוזערות והמרות פורמט.

הרישיון תקף כל עוד התוכן שלכם מאוחסן בשירות, לרבות בגיבויים עד למחיקתו במסגרת מחזור הגיבויים. מעבדי המשנה שלנו רשאים לטפל בתוכן שלכם רק למטרות אלה (ראו מעבדי משנה).

מתי העובדים שלנו רשאים לראות תוכן

העובדים שלנו אינם קוראים דרך קבע את ההודעות או הקבצים שלכם. כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו, עובדים מורשים ניגשים לתוכן רק כשאתם מבקשים מאיתנו לעשות זאת (למשל, כדי לסייע בפניית תמיכה), כשהדבר נחוץ לחקירת תקרית אבטחה, דיווח או חשד להפרת תנאים אלה, או כשהחוק מחייב זאת. פעולות מנהליות נרשמות ביומן ביקורת.

אבטחה והצפנה

התוכן שלכם מוצפן בזמן העברה באמצעות TLS, ובאחסון אובייקטים הוא מוצפן בעת אחסון בידי ספקי האחסון שלנו. תוכנית האבטחה שלנו מבוססת על ISO/IEC 27001:2022 ועל ISO/IEC 27701; איננו מוסמכים לפי אף אחד מהתקנים האלה (ראו אבטחה). השירות אינו מוצפן מקצה לקצה: המערכות שלנו מעבדות את התוכן שלכם כדי למסור, לסנן, להוסיף לאינדקס ולחפש בו.

היכן מאוחסן התוכן שלכם

אימיילים וקבצים ב-Exito Vault

Wasabi, אזור EU-Central-2 (פרנקפורט, גרמניה)

גיבויים

Wasabi, אזור EU-Central-1 (אמסטרדם, הולנד)

קובצי Exito Transfer

Cloudflare R2, בסמכות השיפוט של האיחוד האירופי

שרתי האפליקציה והאימייל

netcup GmbH, נירנברג, גרמניה

הרשימה המלאה של הספקים ואמצעי ההגנה מופיעה בעמוד מעבדי המשנה. אנו חברה אמריקאית ועשויים לגשת לנתונים מארה״ב כדי להפעיל את השירות; מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה את אמצעי ההגנה.

האחריות שלכם

• יש לכם את כל הזכויות וההרשאות הדרושות לתוכן שלכם ולכל שימוש שאתם עושים בו בשירות.
• התוכן שלכם והשימוש שלכם בו חוקיים ועומדים במדיניות השימוש המקובל.
• שמרו עותקים משלכם לכל דבר חשוב.

הכללים

עליכם לפעול לפי מדיניות השימוש המקובל. בין היתר, לעולם אין להשתמש בשירות כדי:

• לשלוח ספאם או דברי דואר אחרים בתפוצה רחבה שלא התבקשו;
• לבצע פישינג או הונאה, או להתחזות לאחרים;
• להפיץ תוכנות זדוניות, או לתקוף, לסרוק לאיתור חולשות או להעמיס יתר על המידה מערכת כלשהי, לרבות המערכות שלנו (אנו מברכים על מחקר אבטחה בתום לב בהתאם לעמוד האבטחה שלנו);
• לאחסן או לשתף תוכן בלתי חוקי, לרבות חומרי התעללות מינית בילדים, תוכן טרור ודברי שטנה בלתי חוקיים;
• להפר זכויות קניין רוחני או זכויות לפרטיות, או להטריד אדם כלשהו או לאיים עליו;
• לעקוף מגבלות, השעיות או אמצעי אבטחה, או ליצור חשבונות בכמויות גדולות.

כיצד אנו מנהלים תוכן

איננו בודקים דרך קבע הודעות או קבצים פרטיים. רוב פעולות האכיפה מבוצעות בידי מערכת אוטומטית הפועלת על סמך אותות ודיווחים, ואילו אנשים בודקים ערעורים ומקרים מורכבים. סעיף זה כולל את המידע על ניהול תוכן שאנו נדרשים למסור לכם לפי סעיף 14 לחוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי.

מה המערכת האוטומטית בודקת

תוצאות של מסנני ספאם ופישינג; תלונות על ספאם והודעות חוזרות; הופעת השרתים שלנו או הדומיינים שלכם ברשימות חסימה של DNS; תוצאות סריקה לאיתור תוכנות זדוניות באימיילים ובהעברות; דפוסי כניסה ושליחה המעידים על השתלטות אפשרית על חשבון; דיווחים ממשתמשים ומספקים אחרים, לרבות דיווחים על חומרי התעללות מינית בילדים; ואותות מתהליך ההרשמה.

מה המערכת יכולה לעשות באופן אוטומטי

להגביל או להשעות שליחה; להשעות חשבון; לחסום העברה או קישור לשיתוף ולהעביר את הקבצים שלהם להסגר; להשעות דומיין מותאם אישית; ולחסום כתובות IP שתוקפות את השירות. אמצעים אלה נועדו להיות זמניים והפיכים, וכל אחד מהם הוא האמצעי המגביל במידה הפחותה ביותר שעוצר את הפגיעה.

מתי ההחלטה מתקבלת בידי אדם

מקרים מורכבים או לא ברורים מועברים לצוות שלנו. כל ערעור מוכרע בידי אדם. מקרים הנוגעים לחומרי התעללות מינית בילדים מטופלים תמיד בידי אדם (ראו מדיניות השימוש המקובל).

אמצעי ההגנה העומדים לרשותכם

הצהרת נימוקים לכל הגבלה, הזכות להביע את עמדתכם ולבקש מאדם לבדוק את ההחלטה, והאפשרות לפנות לבתי המשפט. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה כיצד הדבר פועל לפי סעיף 22 ל-GDPR.

אנו מיישמים את הכללים שלנו בשקידה, באובייקטיביות ובמידתיות, תוך התחשבות נאותה בזכויות ובאינטרסים הלגיטימיים של כל המעורבים, לרבות חופש הביטוי והזכות לפרטיות.

דיווח על תוכן

כל אדם יכול לדווח על תוכן בלתי חוקי באמצעות הודעה ופעולה, לדווח על ספאם, פישינג או שימוש לרעה אחר מצד המשתמשים שלנו לכתובת abuse@exitomail.com, ולשלוח הודעות בנוגע לזכויות יוצרים לפי מדיניות זכויות היוצרים שלנו לכתובת dmca@exitomail.com. לאחר אזהרה, אנו רשאים להפסיק לטפל בהודעות חסרות בסיס בעליל שנשלחות שוב ושוב בידי אותו אדם.

אילו צעדים אנו רשאים לנקוט

בהתאם לחומרת הבעיה, לשאלה אם היא חוזרת או מכוונת ולנזק שהיא גורמת, אנו רשאים להזהיר אתכם; להסיר תוכן או קישור או להשבית את הגישה אליהם; להגביל תכונות, כגון שליחה; להשעות את החשבון שלכם; או לסיים אותו. אנו מסיימים חשבונות של מפרים חוזרים כמתואר במדיניות זכויות היוצרים.

מסירת הנימוקים להחלטה

כאשר אנו מגבילים את התוכן או את החשבון שלכם, אנו שולחים לכתובת האימייל של החשבון הצהרת נימוקים הכוללת את הפעולה שנקטנו, היקפה ומשכה, העובדות שעליהן הסתמכנו, האם נעשה שימוש באמצעים אוטומטיים, הבסיס המשפטי או החוזי וכיצד לערער. החריגים, למשל כאשר רשות דורשת סודיות, מפורטים בהודעה ופעולה.

ערעורים (המערכת הפנימית שלנו לטיפול בתלונות)

1. אפשר לערער ללא תשלום בתוך שישה חודשים ממועד ההחלטה, בכתובת exitomail.com/appeal, באמצעות מענה להודעה שלנו או בכתיבה לכתובת abuse@exitomail.com. הסבירו מדוע לדעתכם ההחלטה שלנו שגויה.
2. אדם המוסמך להפוך את ההחלטה בודק את הערעור שלכם יחד עם כל מידע שמסרתם לנו.
3. אנו מחליטים ללא עיכוב בלתי מוצדק ומודיעים לכם על התוצאה ועל נימוקינו. אם טעינו, אנו מסירים את ההגבלה ומשחזרים את מה שאפשר. ההגבלה עשויה להישאר בתוקף בזמן שאנו בודקים אותה.

תמיד אפשר לפנות לבית המשפט במקום לערער או לאחר הגשת ערעור. הפרטים, לרבות אפשרויות ליישוב מחוץ לכותלי בית המשפט, מופיעים בהודעה ופעולה.

חובות משפטיות

• אנו מודיעים לרשויות המוסמכות כשנודע לנו על מידע המעורר חשד כי בוצעה, מתבצעת או צפויה להתבצע עבירה פלילית הכרוכה באיום על חייהם או על ביטחונם של אנשים (סעיף 18 לחוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי).
• כספק אמריקאי, אנו מדווחים על חומר הנחזה להיות חומר התעללות מינית בילדים ל-National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), כנדרש לפי 18 U.S.C. § 2258A.
• אנו מסירים תוכן טרור בתוך שעה מקבלת צו הסרה מרשות מוסמכת באיחוד האירופי, כנדרש בתקנה (EU) 2021/784.
• אנו משיבים לצווים משפטיים תקפים כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

מי מוכר את התוכנית ומי מספק אותה

תוכניות בתשלום נמכרות דרך Link, שירות תשלומים של Stripe. החברה המסונפת ל-Stripe,‏ Sold through Link, LLC (״Link״), היא הסוחר הרשום ברכישה שלכם: היא מוכרת לכם את התוכנית בשמנו, מקבלת את התשלום בשמה, גובה את המס החל ומנפיקה את הקבלות והחשבוניות שלכם. לכן בשלב התשלום מופיע הכיתוב ״Sold through Link״, ובפירוט כרטיס האשראי או חשבון הבנק החיוב מופיע בתור LINK.COM* EXITOMAIL (או כיתוב דומה).

• הרכישה שלכם. ההזמנה והתשלום מטופלים בידי Link בהתאם לSold through Link Terms (נפתח בכרטיסייה חדשה) שלו, שחלים בעת השלמת התשלום. הם מסדירים את השלמת הרכישה, התשלום, הקבלות שלכם, חשבון Link שלכם ותהליכי התמיכה וההחזר הכספי של Link. התשלום ל-Link מסלק את חובכם עבור התוכנית. לעולם איננו רואים את מספר כרטיס האשראי המלא שלכם.
• השירות. התוכנית בתשלום עצמה מסופקת על ידינו, EXITO Media LLC, בהתאם לתנאים אלה, המפרטים מה היא כוללת, את מגבלותיה ואת זכויותיכם. אנו ממשיכים לשאת באחריות כלפיכם לשירות, לרבות לזכויותיכם על פי דין כצרכנים, ואנו מספקים תמיכה עבורו. התנאים של Link אינם משנים תנאים אלה ואינם מצמצמים את זכויותיכם כלפינו.

מחירים, מטבע ומסים

המחירים שלנו נקובים בדולר ארה״ב וכוללים את המסים החלים: המחיר שמוצג בשלב התשלום שלנו ובעמוד התשלום של Link הוא הסכום הכולל שתשלמו, ולעולם לא יתווסף עליו מס. ביותר מ-80 המדינות שבהן Link מטפל במסים, לרבות האיחוד האירופי, בריטניה וארה״ב, Link מחשב את מס המכירה, המע״מ או ה-GST החלים במקום שבו אתם נמצאים, גובה אותם כחלק מהמחיר ומעביר אותם לרשויות המס. בקבלה או בחשבונית שלכם מוצג המס הכלול במחיר. ברכישה עבור עסק, Link עשוי לבקש את מספר הזיהוי שלכם לצורכי מס.

Link עשוי להציע לחייב אתכם במטבע המקומי שלכם. אין חובה לבחור בכך: תמיד אפשר לשלם במקום זאת בדולר ארה״ב. אם תבחרו במטבע המקומי, Link ימיר את המחיר לפי שער החליפין שלו, הכולל מרווח המרה, ויבצע המרה מחדש בכל מועד חידוש. לכן הסכום במטבע שלכם עשוי להשתנות מתקופת חיוב אחת לאחרת. כל עמלה שהבנק שלכם גובה, למשל בגין תשלום במטבע זר, היא עניין ביניכם לבין הבנק.

קבלות וחשבוניות

Link שולח לכם באימייל קבלות וחשבוניות, עם עותקים בפורמט PDF, וכן הודעות על החזרים כספיים, מכתובת בדומיין link.com. אפשר למצוא אותן גם בחשבון Link שלכם (נפתח בכרטיסייה חדשה), והיסטוריית החיוב שלכם נמצאת תחת ניהול החיוב בהגדרות ← תוכנית וחיוב. אנו שולחים לכם באימייל גם אישור הזמנה משלנו ובו פרטי החוזה. אנו שומרים רשומות חיוב במשך 7 שנים מתום שנת המס, כנדרש בדיני המס והחשבונאות.

חידוש אוטומטי

תוכניות בתשלום הן מינויים שהחיוב עליהם נעשה מראש לחודש או לשנה, והם מתחדשים אוטומטית. לפני ההרשמה למינוי, בשלב התשלום שלנו מוצגים המחיר, תקופת החיוב, העובדה שהתוכנית מתחדשת אוטומטית עד לביטולה ואופן הביטול, ואתם מסכימים לתנאים אלה לפני התשלום. כל חידוש הוא לאותה תקופת חיוב, במחיר החל על התוכנית שלכם באותו מועד (ראו שינויים במחירים להלן). בין 30 ל-60 יום לפני חידוש תוכנית שנתית, נשלח לכם באימייל תזכורת ובה מועד החידוש, המחיר ואופן הביטול. גם Link שולח הודעות חידוש משלו, למשל לקראת יום השנה ה-12 חודשים למינוי שלכם.

ביטול

אפשר לבטל באינטרנט בכל עת, בלי לפנות לאיש: בהגדרות ← תוכנית וחיוב (״ביטול ההתקשרות כאן״ או ניהול החיוב), או בחשבון Link שלכם (נפתח בכרטיסייה חדשה). הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית: התוכנית נשארת בתוקף עד אז, ולאחר מכן החשבון שלכם עובר לתוכנית חינם. הנתונים שלכם נשמרים; אם נפחם חורג מהמכסה של תוכנית חינם, חלים כללי החריגה מהמכסה שבסעיף תוכניות, נפח אחסון ומגבלות.

אם תמחקו את חשבון Link שלכם, או תבקשו מ-Link למחוק את הנתונים שהוא מחזיק על הרכישות שלכם, Link יבטל את המינוי שלכם לתוכנית בתשלום. בתום המינוי החשבון שלכם יעבור לתוכנית חינם, ודבר מהתוכן שבו לא יימחק.

אם אתם צרכנים ודיני המדינה שבה אתם מתגוררים מקנים לכם זכות לסיים מוקדם יותר חוזה המתחדש אוטומטית (למשל, בגרמניה, בכל עת בהודעה מוקדמת של חודש לאחר תום התקופה הראשונה), תוכלו לעשות זאת, ואנו נחזיר את העמלות ששולמו מראש עבור התקופה שלאחר סיום החוזה.

תשלומים שנכשלו

אם תשלום נכשל, נעשים ניסיונות נוספים לגבות אותו ואנו מודיעים לכם על כך באימייל. אם התשלום עדיין נכשל בתום תקופת הניסיונות החוזרים, החשבון שלכם עובר לתוכנית חינם, כמו במקרה של ביטול. דבר אינו נמחק.

החזרים כספיים

אלא אם הדין מחייב אחרת, לרבות מכוח זכות החזרה מהחוזה לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה, תשלומים אינם ניתנים להחזר ואיננו מעניקים החזר עבור חלק מתקופת חיוב. עם זאת, אנו רשאים להעניק החזר לפי שיקול דעתנו, ואנו מחזירים עמלות ששולמו מראש עבור החלק שלא נוצל מתקופת חיוב כאשר תנאים אלה קובעים זאת, למשל אם אנו מסיימים תוכנית בתשלום מסיבה שאינה הפרה מצדכם.

אפשר גם לבקש החזר מ-Link דרך התמיכה של Link (נפתח בכרטיסייה חדשה). בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים (נפתח בכרטיסייה חדשה) שלו, Link עשוי להחזיר את התשלום עבור רכישה במקרים מסוימים אם תבקשו זאת בתוך 60 ימים, למשל אם התשלום לא אושר, נגבה פעמיים או שלא קיבלתם את מה ששילמתם עבורו. אם מדיניות ההחזרים של Link מיטיבה עמכם יותר מהמדיניות שלנו, היא תחול. ההחזר מועבר לאמצעי התשלום שבו השתמשתם וכולל את המס ששילמתם; אם שילמתם במטבע מקומי, ההחזר מחושב לפי אותו שער חליפין ששימש לתשלום.

שינויים במחירים

אנו רשאים לשנות את מחירה של תוכנית בתשלום. נודיע לכם על כך באימייל לפחות 30 יום לפני שהמחיר החדש יחול עליכם, והוא יחול רק מתקופת החיוב הראשונה שתתחיל לאחר תקופת ההודעה האמורה. אם אינכם רוצים לשלם את המחיר החדש, בטלו לפני כניסתו לתוקף ולא תחויבו בו.

שאלות ומחלוקות בנוגע לתשלומים

בכל עניין הנוגע לשירות, לתוכנית או לחשבון שלכם, כתבו אל support@exitomail.com. בשאלות על חיוב, קבלה, החזר כספי או אמצעי התשלום שלכם, אפשר לפנות גם אל התמיכה של Link (נפתח בכרטיסייה חדשה), המטפלת בשאלות תשלום בנוגע לרכישות שנמכרו דרך Link ועשויה לבקש מאיתנו פרטים. אנא פנו אלינו או אל Link לפני שתגישו לבנק ערעור על חיוב; בדרך כלל נוכל לפתור את העניין מהר יותר. Link מטפל בהכחשות עסקה בגין רכישות אלה. כל עוד הליך הכחשת עסקה פתוח, אנו רשאים להשהות את התכונות של התוכנית בתשלום שלכם.

היכן אפשר לרכוש תוכניות בתשלום

Link אינו יכול למכור תוכניות בתשלום ללקוחות ב-סין, קובה, איראן, קוריאה הצפונית, רוסיה, סוריה, קוסובו, האי אסנשן או טריסטן דה קונה, ולכן אי אפשר לרכוש שם תוכנית כזו. הכללים שבסעיף סנקציות ובקרת יצוא חלים על יתר השירות.

אם אופן המכירה של תוכניות בתשלום ישתנה

אנו עשויים להפסיק למכור דרך Link, ו-Link עשוי להעביר את המינוי שלכם אלינו או לחברה אחרת של Stripe. אם הדבר יקרה, תקבלו הודעה מראש, והתוכנית, מחירה ותקופת החיוב שלכם יישארו ללא שינוי.

אם אתם צרכנים המתגוררים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, עומדת לכם הזכות לחזור בכם מחוזה לתוכנית בתשלום בתוך 14 יום, ללא צורך במתן סיבה. ללקוחות עסקיים אין זכות זו. תוכנית חינם אינה עולה דבר: אפשר להפסיק להשתמש בה ולמחוק את החשבון בכל עת.

תקופת החזרה מהחוזה

תקופת החזרה מהחוזה מסתיימת 14 יום לאחר היום שבו נכרת החוזה, שהוא היום שבו השלמתם את התשלום עבור התוכנית בתשלום.

אם התוכנית מתחילה מיד

תוכניות בתשלום מתחילות מיד עם התשלום. בשלב התשלום שלנו, לפני המעבר לעמוד התשלום של Link, אתם מבקשים במפורש שהתוכנית תתחיל במהלך תקופת החזרה מהחוזה, ומאשרים שידוע לכם כי תאבדו את זכות החזרה לאחר שנקיים את החוזה במלואו. תהליך התשלום ממשיך רק לאחר שביצעתם את שתי הפעולות. אנו מאשרים באימייל את החוזה, את בקשתכם ואת אישורכם (באמצעי מתמשך). זכות החזרה מהחוזה נשמרת לכם. אם תחזרו מהחוזה, תשלמו סכום יחסי עבור מה שסיפקנו עד שהודעתם לנו על החזרה, המחושב לפי מחיר התוכנית (למשל, אם תחזרו מהחוזה 3 ימים לאחר תחילת תוכנית חודשית, תשלמו עבור 3 הימים האלה), ואנו נחזיר את היתרה. זאת בהתאם לסעיף 14(3) לדירקטיבה 2011/83/EU בדבר זכויות הצרכנים, ובבריטניה, לתקנה 36 של Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

מתי הזכות מסתיימת מוקדם

זכות החזרה מהחוזה פוקעת לאחר שהשירות סופק במלואו, אם אספקתו החלה בעקבות בקשה מפורשת שנתתם מראש ואישורכם כי תאבדו את הזכות לאחר שנקיים את החוזה במלואו (סעיף 16(a) לדירקטיבה 2011/83/EU בדבר זכויות הצרכנים). מאחר שתוכניות בתשלום נמשכות חודש או שנה, בדרך כלל הדבר אינו קורה בתוך 14 הימים.

כיצד לחזור מהחוזה

לפני תום 14 הימים, הודיעו לנו בבירור שברצונכם לחזור בכם, באחת מהדרכים הבאות:

• באינטרנט. השתמשו באפשרות החזרה מהחוזה שבקטע החיוב בהגדרות החשבון שלכם, שכותרתה ״מימוש זכות הביטול כאן״. האפשרות זמינה לאורך כל תקופת החזרה. בעת השימוש בה, נשלח לכם ללא דיחוי בלתי מוצדק אישור באימייל, הכולל את תוכן ההודעה ואת התאריך והשעה שבהם שלחתם אותה.
• באימייל. כתבו אל support@exitomail.com, רצוי מהכתובת של החשבון שלכם.
• בדואר. כתבו אל EXITO Media LLC, בכתובת 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.
• באמצעות Link. גם Sold through Link Terms (נפתח בכרטיסייה חדשה) של Link מעניקים לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה זכות חזרה בתוך 14 יום. אפשר לממש אותה באמצעות פנייה אל התמיכה של Link (נפתח בכרטיסייה חדשה) וציון ״cooling off period״ כסיבה לבקשת ההחזר. אין צורך לחזור מהחוזה גם מולנו.

אפשר להשתמש בטופס לדוגמה שלהלן, אך אין חובה לעשות זאת. די לשלוח את ההודעה לפני תום התקופה. נאשר את קבלתה באימייל ללא דיחוי.

ההחזר שלכם

נחזיר את כל התשלומים ששולמו עבור התוכנית בתשלום, בניכוי הסכום היחסי המתואר לעיל, ללא דיחוי בלתי מוצדק ולכל המאוחר בתוך 14 יום מהיום שבו נקבל את הודעת החזרה שלכם. ההחזר יבוצע באמצעות Link לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי אחר, ולא תחויבו בעמלה בגינו. Link תשלח לכם הודעת החזר באימייל. אם חזרתם מהחוזה באמצעות Link והסכום שהחזירה לכם היה נמוך יותר, כתבו אל support@exitomail.com ואנו נחזיר את ההפרש. לאחר מכן החשבון שלכם יעבור לתוכנית חינם: הוא לא יימחק, ואם תחרגו מהמכסה של תוכנית חינם, יחולו הכללים לחריגה מהמכסה.

יש לציין גם את כתובת האימייל של החשבון שלכם, כדי שנוכל לאתר אותו במהירות.

אפשר לעזוב בכל עת

אפשר להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון בכל עת דרך ההגדרות. אם הבעלים של ארגון מוחקים את החשבון שלהם, תיבות הדואר של החברים בארגון אינן נמחקות יחד עם החשבון; הבעלים יכולים למחוק אותן קודם לכן, כמתואר בסעיף ארגוני Business. מחיקת חשבון מבטלת גם את התוכנית בתשלום שלו; תשלומים שכבר בוצעו יוחזרו רק כמתואר בסעיף תוכניות בתשלום, חיוב ומסים.

מתי אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות

אנו רשאים להשעות או לסיים את החשבון שלכם, או את החלק הנוגע בדבר בשירות, אם:

• הפרתם באופן חמור או חוזר את התנאים האלה או את מדיניות השימוש המקובל;
• הדין או צו של רשות מוסמכת או של בית משפט מחייבים אותנו לעשות זאת;
• החשבון שלכם מסכן את האבטחה, השלמות או הזמינות של השירות, או אנשים אחרים, למשל משום שנפרץ;
• החשבון נוצר באמצעות מידע כוזב, או כדי לעקוף מגבלות או השעיה קודמת; או
• אנו מפסיקים את השירות, כמתואר בסעיף זמינות, תמיכה ושינויים.

אי-תשלום אינו מביא לסגירת החשבון: התוכנית בתשלום מסתיימת והחשבון עובר לתוכנית חינם.

הודעה ומידתיות

ככל שהדבר אפשרי באופן סביר, נזהיר אתכם תחילה וניתן לכם הזדמנות לתקן את הבעיה. נפעל ללא הודעה מראש כאשר הדבר נחוץ כדי לעצור שימוש לרעה, להגן על השירות או על אנשים אחרים, או לציית לדין. לאחר מכן נודיע לכם על כך ונפרט את נימוקינו, אלא אם הדין אוסר זאת. נבחר באמצעי המגביל במידה המועטה ביותר שפותר את הבעיה, למשל השהיית השליחה במקום סגירת החשבון. השעיות שהוחלו באופן אוטומטי הן זמניות עד לבדיקתן, וכל ערעור מוכרע בידי אדם. נסיים חשבון רק לאחר שאדם יאשר את ההחלטה. אם נסיים תוכנית בתשלום מסיבה שאינה הפרה מצדכם, נחזיר את העמלות ששולמו מראש עבור החלק שלא נוצל מתקופת החיוב.

ייצוא הנתונים שלכם

אפשר לייצא את התוכן שלכם בכל עת, ללא תשלום, בפורמטים תקניים:

• אימייל. באמצעות IMAP, בכל אפליקציית אימייל תקנית, כהודעות אימייל תקניות.
• Exito Vault. אפשר להוריד את הקבצים בפורמט המקורי שלהם.
• Exito Transfer. העברות הן עותקים, ולכן יש לשמור את הקבצים המקוריים במכשירים שלכם. אפשר להוריד קבצים שהתקבלו באמצעות בקשות קבצים עד שתוקפם יפוג.
• ארגונים. כל חבר יכול לייצא את האימיילים והקבצים שלו באותן דרכים, ואנו מסייעים לארגון לייצא את הנתונים שלו לפי בקשה.

איננו גובים תשלום על ייצוא הנתונים שלכם או על מעבר לספק אחר.

מה קורה כשמוחקים את החשבון

• החשבון שלכם והתוכן שלכם נמחקים 30 יום לאחר בקשתכם. אם תשנו את דעתכם או תזדקקו לעזרה באחזור הנתונים, כתבו לכתובת support@exitomail.com בתוך תקופה זו.
• הכתובת שלכם ב-@exitomail.com מפסיקה לקבל אימיילים, ואימיילים לדומיינים המותאמים אישית שלכם אינם מתקבלים עוד.
• קישורי Transfer וקישורי השיתוף שלכם מפסיקים לפעול, וקובצי ההעברות נמחקים.
• נתונים שנמחקו נשארים בגיבויי מסדי הנתונים שלנו עד להוצאתם בסבב הגיבויים, לאחר 30 ימים.
• אנו שומרים רשומות חיוב למשך 7 שנים מתום שנת המס, ורשומות הנחוצות לנו במקרים של שימוש לרעה, צווי שימור משפטיים או תביעות משפטיות כל עוד הדבר נחוץ, כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

אם אנו מבטלים את החשבון שלכם

אם נבטל את החשבון שלכם מסיבה שאינה שימוש לרעה חמור או דרישה חוקית, ניתן לכם לפחות 30 יום לייצא את התוכן שלכם לפני שנמחק אותו. אם נבטל חשבון בשל תוכן בלתי חוקי או שימוש לרעה חמור, או אם החוק מחייב אותנו לשמור נתונים או למנוע את מסירתם, אנו רשאים להגביל או לסרב לייצוא התוכן הנוגע בדבר, במידה שהחוק מחייב או מתיר זאת.

הוראות שממשיכות לחול

הוראות שמטבען אמורות להמשיך לחול לאחר סיום ההסכם נשארות בתוקף, לרבות הוראות בנוגע לעמלות שטרם שולמו, לתוכן שלכם בתקופת המחיקה, לאחריות, לשיפוי ולדין החל ולמחלוקות.

זכותכם להשתמש בשירות

השירות, לרבות התוכנה, העיצוב, הטקסט והגרפיקה שבו, שייך לנו או למעניקי הרישיונות שלנו. בכפוף לתנאים אלה, אנו מעניקים לכם זכות אישית, לא בלעדית ושאינה ניתנת להעברה להשתמש בשירות כל עוד הסכם זה בתוקף. כשמדובר בארגון, זכות זו חלה גם על הבעלים והחברים שלו.

מה אסור לעשות

• להעתיק, לשנות, למכור, למכור מחדש, להשכיר או להעניק רישיון משנה לשירות, למעט במסגרת תוכנית השותפים שלנו.
• לבצע בשירות הנדסה לאחור או הידור לאחור, למעט במקרים שבהם החוק מתיר זאת על אף איסור חוזי.
• לגשת לשירות באמצעים אוטומטיים שאינם הפרוטוקולים התקניים (IMAP,‏ SMTP ו-JMAP) והממשקים שאנו מתעדים, או לחרוג ממגבלות הקצב שלהם.
• להסיר או להסתיר סימוני בעלות, או לעקוף מגבלות טכניות או אמצעי אבטחה.

המותג שלנו

ExitoMail,‏ Exito Vault,‏ Exito Transfer והסמלים שלנו הם השמות ומאפייני המותג שלנו. מותר לכם להזכיר אותם כדי לתאר את השירות במדויק, אך ללא אישורנו בכתב אסור להשתמש בהם באופן שמרמז כי אנו תומכים בכם, באופן שיוצר בלבול, או כחלק משמות המוצרים, הדומיינים או הכתובות שלכם.

תוכנה בקוד פתוח

השירות מבוסס על תוכנה בקוד פתוח. רכיבי קוד פתוח ניתנים ברישיון לפי הרישיונות שלהם, וכאשר רישיון מחייב אותנו להעמיד קוד מקור לרשות הציבור, אנו עושים זאת כנדרש באותו רישיון. אין בתנאים אלה דבר המגביל את הזכויות שרישיונות אלה מעניקים לכם.

אנו שמחים לקבל רעיונות והצעות. אם תשלחו לנו משוב, אתם מרשים לנו להשתמש בו ללא הגבלה וללא כל התחייבות כלפיכם כדי לשפר את השירות. מסירת משוב אינה מעניקה לנו זכויות כלשהן בתוכן שלכם, ולעולם אינכם חייבים למסור משוב.

השירות פועל עם מוצרים ושירותים שמפעילות חברות אחרות ושאינם בשליטתנו, לרבות:

• Link ו-Stripe: עמוד התשלום, הקבלות, החשבון והתמיכה של Link, וכן פורטל הלקוחות של Stripe, המשמשים לרכישה ולניהול של תוכניות בתשלום;
• רשם הדומיינים וספק ה-DNS שלכם, לרבות שירותי Domain Connect ו-API שלהם;
• אפליקציות האימייל והמכשירים שאתם מחברים באמצעות IMAP,‏ SMTP או JMAP;
• שרתי האימייל ומסנני הספאם של הנמענים, והמפעילים של רשימות חסימה ציבוריות;
• אתרים וקבצים שאנשים מפנים אליהם בקישורים בתוך הודעות, העברות או קישורים לשיתוף.

התנאים ומדיניות הפרטיות שלהם חלים, ואיננו אחראים לזמינותם, לאבטחתם או לפעולותיהם. הם שונים ממעבדי המשנה שלנו, שמעבדים נתונים בשמנו: אנו בוחרים אותם בקפידה ונשארים אחראים להם כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו, בהסכם עיבוד הנתונים וברשימת מעבדי המשנה.

זמינות

אנו עושים מאמצים רבים כדי לשמור על זמינות השירות ולתקן בעיות במהירות, אך איננו יכולים להבטיח שהשירות יפעל ללא הפרעה או ללא שגיאות. לתוכנית חינם אין הסכם רמת שירות, ואין הסכם כזה לשום תוכנית אלא אם הסכמנו עליו איתכם בכתב. אפשר לעקוב אחר מצבו הנוכחי של השירות בעמוד הסטטוס שלנו.

תחזוקה

אנו מודיעים מראש בעמוד הסטטוס על תחזוקה מתוכננת שעשויה להשפיע עליכם, וככל האפשר מתזמנים אותה לשעות שבהן הפעילות מועטה יותר. עבודות דחופות, כגון התקנת תיקוני אבטחה, עשויות להתבצע ללא הודעה מראש.

מסירת אימיילים

אנו שולחים את האימיילים שלכם בהתאם לתקנים העדכניים (SPF,‏ DKIM,‏ DMARC,‏ MTA-STS ודיווחי TLS), כדי להעניק להם את הסיכוי הטוב ביותר להגיע ליעדם. קבלת הודעה בידי שרת הנמען והעברתה לדואר הנכנס או לספאם תלויות בשרת ובמפעיל שלו, ולכן איננו יכולים להבטיח את מסירתה או את הגעתה לדואר הנכנס. כמו כן, איננו יכולים לשלוט בשאלה אם אחרים שולחים לכם אימיילים או באופן שבו הם עושים זאת.

תמיכה

התמיכה זמינה באימייל בכתובת support@exitomail.com. פניות במסגרת תוכניות הכוללות תמיכה בעדיפות נענות ראשונות. איננו מתחייבים לזמני תגובה אלא אם הסכמנו עליהם איתכם בכתב.

שינויים בשירות

אנו ממשיכים לשפר את השירות ועשויים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות. אם שינוי מצמצם באופן מהותי תכונה בתוכנית בתשלום שלכם, נודיע לכם לפחות 30 יום מראש, ותוכלו לבטל את התוכנית לפני כניסת השינוי לתוקף ולקבל החזר של עמלות ששולמו מראש עבור החלק שלא נוצל מתקופת החיוב. שינויים הנדרשים לצורכי אבטחה, לשם ציות לחוק או למניעת שימוש לרעה עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר. אם אתם צרכנים, השינויים כפופים גם לזכויותיכם על פי דין, לרבות הזכות לסיים את החוזה אם שינוי משפיע לרעה, במידה שאינה מזערית, על הגישה שלכם לשירות או על השימוש בו.

תכונות שעדיין נפרסות

ExitoMail הוא שירות חדש, וחלקים מסוימים בשירות המתוארים בתנאים אלה ובמדיניות שלנו עדיין נפרסים, לרבות ארגוני Business וחלקים מ-Exito Vault. כל עוד תכונה אינה זמינה לכם, חלקי המסמכים האלה המתארים אותה אינם חלים עליכם, ואין בהם התחייבות למועד כלשהו.

תכונות בטא

אנו עשויים להציע תכונות המסומנות כגרסת בטא, גרסה מקדימה או גישה מוקדמת. הן עשויות להיות חלקיות, להשתנות או להיפסק בכל עת, וככל שהחוק מתיר הן מוצעות ללא כל התחייבות. אין להסתמך עליהן לשמירת נתונים קריטיים.

אם נפסיק את השירות

אם נפסיק אי פעם את השירות או אחד ממוצריו, נודיע לכם לפחות 30 יום מראש, אלא אם נסיבות שאינן בשליטתנו אינן מאפשרות זאת, ונעניק לכם זמן לייצא את התוכן שלכם והחזר של עמלות ששולמו מראש עבור כל חלק שלא נוצל מתקופת חיוב.

זכויותיכם כצרכנים על פי דין

אם אתם צרכנים, אתם שומרים על כל הזכויות שמעניק לכם דין מחייב. באיחוד האירופי, זכויות אלה כוללות את הערבות החוקית להתאמה של שירותים דיגיטליים לפי דירקטיבה ‎(EU) 2019/770, כפי שיושמה במדינתכם, במקום שבו היא חלה: כל עוד אנו מספקים את השירות לפי החוזה, עליו להתאים לתנאים אלה, ואם אינו מתאים להם, תוכלו לדרוש מאיתנו להביאו לידי התאמה, ואם איננו יכולים או איננו עושים זאת, לדרוש הפחתת מחיר או לסיים את החוזה. בבריטניה חל Consumer Rights Act 2015, לרבות הדרישה לספק שירותים בזהירות ובמיומנות סבירות. אין בסעיף זה כדי להגביל זכויות אלה.

כל יתר העניינים

ככל שהחוק מתיר, ולמעט כפי שנקבע במפורש בתנאים אלה, השירות מסופק ״כמות שהוא״ ו״כפי שהוא זמין״, ואיננו מעניקים כל אחריות או מצג אחרים, מפורשים או משתמעים, לרבות בעניין סחירות, התאמה למטרה מסוימת או אי-הפרה. בפרט, איננו מתחייבים כי:

• השירות יפעל ללא הפרעה, יסופק במועד או יהיה נקי משגיאות;
• מסנני ספאם ותוכנות זדוניות יזהו כל הודעה לא רצויה או קובץ מזיק, או שלעולם לא יסמנו הודעה או קובץ לגיטימיים;
• כל הודעה תימסר או תגיע לדואר הנכנס;
• לעולם לא יאבדו נתונים, ולכן עליכם לשמור עותקים של כל דבר חשוב.

חובות שמירת רשומות

השירות אינו מערכת ארכוב לצרכים משפטיים. אם עליכם לשמור רשומות עסקיות מטעמי מס, מסחר או רגולציה, האחריות למילוי חובה זו מוטלת עליכם, למשל באמצעות ייצוא הרשומות וארכובן בעצמכם.

אחריות שלעולם איננו מגבילים

אין בתנאים אלה כדי להגביל או לשלול אחריות למעשה מכוון או לרשלנות רבתי, למוות או לפגיעה גופנית שנגרמו עקב רשלנות, להונאה או למצג שווא במרמה, לפי דין מחייב בעניין אחריות למוצרים, או לכל אחריות אחרת שאין להגביל או לשלול על פי דין.

אם אתם צרכנים

אנו אחראים לאובדן או לנזק שייגרמו לכם כתוצאה צפויה מהפרת תנאים אלה מצידנו או מאי-נקיטת זהירות ומיומנות סבירות. איננו אחראים לאובדן או לנזק שאינם צפויים. אובדן או נזק נחשבים צפויים אם ברור שהם יתרחשו, או אם בעת כריתת החוזה ידעו שני הצדדים שהם עשויים להתרחש. אם דיני מדינתכם כוללים כללי אחריות שאי אפשר לשנות בחוזה, יחולו כללים אלה.

אם אתם לקוחות עסקיים

בכפוף לסעיף ״אחריות שלעולם איננו מגבילים״ לעיל:

1. איננו אחראים לאובדן או לנזק עקיפים או תוצאתיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, עסקים, מוניטין או חיסכון צפוי, תהא סיבתם אשר תהא; וכן
2. האחריות הכוללת שלנו הנובעת מהסכם זה או הקשורה אליו, בין מכוח חוזה, עוולה (לרבות רשלנות) או מכל עילה אחרת, מוגבלת לגבוה מבין (i) העמלות ששילמתם לנו עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את עילת התביעה ו-(ii) USD 100.

מגבלות אלה אינן מפחיתות מחובתכם לשלם עמלות או מחובותיכם לפי סעיף ״שיפוי״ להלן.

שיפוי

אם אתם לקוחות עסקיים, תגנו ותשפו אותנו, את החברות המסונפות אלינו ואת אנשי הצוות שלנו מפני תביעות של צדדים שלישיים, וכן מפני הנזקים, הקנסות והעלויות הסבירות הנובעים מהן (לרבות שכר טרחה משפטי סביר), שמקורם בתוכן שלכם; בשימוש בשירות מצדכם או מצד החברים שלכם תוך הפרה של תנאים אלה, של מדיניות השימוש המקובל או של החוק; או בדומיינים וברשומות ה-DNS שלכם. נודיע לכם ללא דיחוי על כל תביעה כזו, נאפשר לכם לשלוט בהגנה מפניה ונשתף פעולה במידה סבירה, ואתם לא תגיעו להסדר המטיל עלינו חובות ללא הסכמתנו.

אם אתם צרכנים, שיפוי זה חל רק במידה שדיני מדינתכם מתירים זאת ורק כאשר האשמה מוטלת עליכם.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה, למשל כדי לשקף שינויים בדין, בשירות או באופן שבו אנו מפעילים אותו, או כדי להבהירם. מספר הגרסה והתאריכים בראש עמוד זה מציינים מתי הם שונו לאחרונה.

הודעה

• שינויים מהותיים. נודיע לכם לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף, באימייל לכתובת החשבון שלכם (ובמקרה של ארגונים, לבעלים) ובאפליקציה.
• שינויים אחרים. שינויים שאינם גורעים מזכויותיכם, כגון תיקונים, הבהרות או תנאים לתכונות חדשות, עשויים להיכנס לתוקף עם פרסומם.
• שינויים הנדרשים על פי דין. שינויים שעלינו לבצע כדי לציית לדין או לצו של רשות מוסמכת עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר. נודיע לכם מוקדם ככל האפשר.

הבחירה שלכם

אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון שלכם, או לבטל את התוכנית בתשלום, לפני שהשינוי ייכנס לתוקף. אם תסיימו תוכנית בתשלום מסיבה זו, נחזיר את העמלות ששולמו מראש עבור החלק שלא נוצל מתקופת החיוב. אם תמשיכו להשתמש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף, התנאים המעודכנים יחולו עליכם, במידה שהדין מתיר זאת. גרסאות קודמות זמינות לפי בקשה בכתובת legal@exitomail.com.

מלוא ההסכם

תנאים אלה, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף מי אנחנו וכיצד ההסכם הזה פועל, מהווים את מלוא ההסכם ביניכם לבינינו בנוגע לשירות ומחליפים כל הסכם קודם באותו נושא. לגבי לקוחות עסקיים, תנאים המודפסים על הזמנות רכש או על מסמכים דומים אינם חלים.

המחאת ההסכם

אנו רשאים להעביר הסכם זה לחברה קשורה או ליורש במסגרת מיזוג, רכישה או מכירה של העסק שלנו, ובלבד שזכויותיכם מכוחו לא ייגרעו. נודיע לכם על כך, ואם תתנגדו תוכלו לסיים את ההסכם. אינכם רשאים להעביר הסכם זה ללא הסכמתנו בכתב.

כוח עליון

אף אחד מהצדדים אינו אחראי לאי-קיום התחייבות (למעט תשלום עמלות) עקב אירועים שאינם בשליטתו הסבירה, כגון אסונות טבע, מלחמה, טרור, מהומות אזרחיות, פעולות ממשלה, כשלים רחבי היקף באינטרנט או ברשתות החשמל, או מתקפות שלא ניתן היה למנוע באופן סביר. הצד שנפגע ינקוט אמצעים סבירים כדי לצמצם את ההשפעות ולחדש את קיום התחייבויותיו.

הפרדת הוראות

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או כבלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף. ביחסים בינינו לבין לקוחות עסקיים, ההוראה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ככל שהדין מאפשר לכוונה המקורית.

אין ויתור

אם לא נאכוף הוראה כלשהי מיד, אין בכך ויתור על זכותנו לאכוף אותה בהמשך.

שפה

תנאים אלה נכתבו באנגלית. כל תרגום שאנו מספקים נועד לנוחות בלבד, והגרסה באנגלית גוברת, אלא אם דין מחייב במקום מגוריכם קובע אחרת.

כיצד אנו מתקשרים איתכם

אנו שולחים הודעות לכתובת האימייל של החשבון שלכם, ואם הוספתם כתובת לשחזור, גם אליה, ועשויים להציג אותן גם באפליקציה. במקרה של ארגונים, אנו שולחים אותן לבעלים. תוכלו לשלוח לנו הודעות משפטיות בכתובת legal@exitomail.com או בדואר לכתובת העסק שלנו, 111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States.

היחסים בינינו

אתם ואנחנו צדדים עצמאיים. תנאים אלה אינם יוצרים יחסי שותפות, עבודה או שליחות, ולאף אדם מלבדכם ומלבדנו אין זכויות מכוחם, אלא אם נקבע בהם כך במפורש.

פנו אלינו תחילה

אם מתעוררת בעיה, פנו תחילה לכתובת support@exitomail.com או legal@exitomail.com. כך אפשר לפתור במהירות את רוב הבעיות. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות לבית משפט.

הדין החל

על תנאים אלה ועל כל חיוב שאינו חוזי הנובע מהם או הקשור אליהם יחול דיני מדינת פלורידה, ארצות הברית, ללא תחולה לכללי ברירת הדין שלו, ובניכוי תחולתה של אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר טובין בין-לאומי.

בתי משפט

בכפוף לכללים החלים על צרכנים שלהלן, כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או הקשורה אליהם כפופה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המדינתיים והפדרליים שבמחוז מיאמי-דייד, פלורידה. אנו רשאים גם לבקש סעד דחוף מכל בית משפט מוסמך, למשל כדי להפסיק שימוש לרעה בשירות או הפרה של זכויותינו.

אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה

בחירת דיני פלורידה אינה שוללת מכם את ההגנה שמעניקות הוראות הדין המחייבות במדינה שבה אתם מתגוררים דרך קבע, לרבות דיני הגנת הצרכן שלה. תוכלו לפתוח בהליכים בבתי המשפט של אותה מדינה או בפני בתי המשפט המדינתיים והפדרליים שבמחוז מיאמי-דייד, פלורידה, ואנו נוכל לפתוח נגדכם בהליכים רק בבתי המשפט במדינה שבה אתם מתגוררים.

אם אתם צרכנים במקום אחר

אין בסעיף זה כדי להגביל זכות כלשהי המוקנית לכם מכוח דיני הגנת הצרכן במקום מגוריכם ושלא ניתן לשנותה בחוזה, לרבות הזכות לפתוח בהליכים בבתי המשפט המקומיים.

אין בוררות ואין ויתור על תובענה ייצוגית

תנאים אלה אינם מחייבים בוררות, ואינם כוללים ויתור על זכותכם להגיש תובענה ייצוגית או תובענה בשם אחרים, או להצטרף אליה, כאשר הדין מתיר זאת.

יישוב מחלוקות צרכניות

איננו משתתפים בהליכי יישוב סכסוכים בפני ועדה לבוררות צרכנית או גוף אחר ליישוב סכסוכים חלופי. אנא פנו אלינו תחילה: את רוב הבעיות אפשר לפתור ישירות. אין בכך כדי לפגוע בזכותכם לפנות לבית המשפט.

לגבי החלטות בנוגע לתוכן או לחשבונות, אפשרויות הגשת התלונה ויישוב המחלוקת מחוץ לבית המשפט לפי חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי מתוארות בהודעה ופעולה.

השירות מסופק על ידי:

ספק השירות

EXITO Media LLC

צורת התאגדות

חברה בערבון מוגבל (LLC), שהתאגדה ב-ויומינג, ארצות הברית

רישום

מזכיר המדינה של ויומינג, מספר הגשה 2022-001141268

כתובת העסק

111 NE 1st St, 8th Floor, #88287, Miami, FL 33132, United States

תמיכת לקוחות

support@exitomail.com

הודעות משפטיות ותנאים אלה

legal@exitomail.com

דיווחים על שימוש לרעה

abuse@exitomail.com

פרטיות והגנת נתונים

privacy@exitomail.com

חולשות אבטחה

security@exitomail.com

הודעות בנושא זכויות יוצרים

dmca@exitomail.com

אפשר ליצור איתנו קשר גם דרך עמוד יצירת הקשר שלנו. מידע נוסף על החברה, לרבות פרטי הנציגים שלנו באירופה, מופיע בעמוד פרטי החברה.